Миграционная служба Донецкой Народной Республики (ДНР) отвечает за выдачу паспортов, регистрацию
граждан, контроль за миграционными процессами и защиту прав мигрантов. Если вы столкнулись с нарушением
прав, получением некорректных услуг или хотите сообщить о фактах коррупции – ниже вы найдёте полную инструкцию,
как оформить жалобу и какие каналы связи доступны гражданам.

Как подать жалобу в Миграционную службу ДНР

1. Определите тип нарушения – задержка в выдаче документов, отказ в обслуживании, превышение сроков,
   коррупционные предложения, нарушение прав граждан.
2. Подготовьте необходимые сведения:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Наименование отделения, где произошло нарушение;
   • Дата, время и краткое описание инцидента;
   • При наличии – копии документов (паспорт, справка, квитанция).
3. Выберите удобный способ подачи жалобы:
   • По телефону горячей линии (см. раздел 2);
   • Электронным письмом (см. раздел 3);
   • Через Личный кабинет на официальном сайте;
   • Лично в отделении в рамках личного приёма (см. раздел 5);
4. Получите подтверждение – оператор горячей линии присвоит номер обращения, в электронном письме будет
   указана дата регистрации.
5. Следите за статусом через Личный кабинет или по телефону.

В случае отказа в рассмотрении жалобы вы имеете право обратиться в суд или в Досудебное обжалование
по адресу Госуслуги РФ.

---

Горячая линия Миграционной службы ДНР

Горячая линия работает круглосуточно (24/7) и предназначена для:

• Получения консультаций по миграционным вопросам;
• Подготовки и подачи жалоб;
• Сообщения о фактах коррупции и нелегального пребывания иностранных граждан.

Номера телефонов горячей линии:

• Общий номер: (071) -99 49 49 (бесплатно с номеров Феникс);
• Альтернативный номер: 494 099 49 49;
• Региональные линии:
  • Донецк: (062) -13‑80‑02, (062) -13‑61‑55;
  • Горловка: (242) -2‑21‑34, (242) -‑32‑56, (062) -01‑89‑41;
  • Пролетарский (РО ДГУ): (062) -21‑70‑02;
  • Калининский (РО Горловского ГУ МВД ДНР): (242) -‑31‑31, (242) -‑03‑16.

При звонке оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, перенаправит к специалисту соответствующего отдела.

---

Электронный адрес и официальные ресурсы

• Официальный сайт Миграционной службы ДНР:
  https://migr.dnr.gov
• Электронная почта службы: udo.mvddnrmail.ru
• Электронная почта редакции «ДНР Онлайн» (для публикаций и вопросов СМИ):
  info@днронлайн.рф
• Социальные сети: официальные аккаунты в VK – Петровского, 252, 83111.

---

Личный кабинет (ЭПГУ) – как зарегистрироваться и подать жалобу онлайн

1. Перейдите на https://lk.migr.dnr.gov;
2. Нажмите «Регистрация» и введите:
   • СНИЛС (или ИНН) гражданина;
   • Электронную почту и телефон;
   • Придумайте пароль (не менее , с буквами и цифрами).
3. Подтвердите регистрацию через код, полученный в SMS;
4. В личном кабинете выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Создать новое обращение»;
5. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.

После отправки вы получите номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.

---

Личный приём граждан – график и адреса отделений

Отделение	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главное отделение (Донецк)	г. Донецк, ул. Федора Зайцева, 46	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 - 099 49 49
Отделение в Горловке	г. Горловка, ул. Петровского, 2	Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)	(242) -2‑21‑34, (242) -‑32‑56
Отделение в Пролетарском (РО ДГУ)	г. Донецк, ул. Камышинская, 21, 83041	Пн‑Пт: 09:00‑16:00	(062) -21‑70‑02
Отделение в Ильичевском (Мариуполь)	г. Мариуполь, ул. Контрольная, 54	Пн‑Пт: 08:00‑16:30 (перерыв 12:00‑13:00)	(071) -99‑49‑49

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в выбранное отделение.

---

Структура службы и руководство

• Министерство внутренних дел ДНР – главный орган, под которым работает Миграционная служба.
• Управление миграционной службы МВД ДНР – отвечает за выдачу паспортов, регистрацию мигрантов,
  контроль за соблюдением миграционного законодательства.
• Руководитель службы (на 2024 г.) – Ретинский С. Г. (Главный редактор информационного ресурса
  «ДНР Онлайн», также исполняет функции пресс‑секретаря МВД ДНР).
• Отделы по направлениям:
  • Отдел выдачи и замены паспортов;
  • Отдел регистрации иностранных граждан;
  • Отдел контроля за нелегальной миграцией;
  • Отдел работы с обращениями граждан (жалобы, предложения, запросы).

---

Отзывы граждан о работе Миграционной службы ДНР

Положительные отзывы

• «Благодарю сотрудников Пролетарского отделения за быстрый выпуск нового паспорта – в течение 3 дней.
  Оперативный и вежливый сервис.» – А. К., Донецк, 2023 г.
• «Горячая линия помогла разобраться в причинах отказа в регистрации. Оператор объяснил, какие
  документы нужны, и записал меня на приём без очереди.» – И. С., Горловка, 2022 г.

Критика и предложения

• «В некоторых отделениях сроки ожидания в очереди превышают 2 часа. Нужно внедрять онлайн‑запись
  и расширять часы приёма.» – В. М., Мариуполь, 2024 г.
• «Не всегда понятно, какие именно документы требуются для замены паспорта. На сайте стоит разместить
  подробный чек‑лист с примерами.» – О. Л., Донецк, 2023 г.

Все отзывы можно оставить в разделе обратной связи
официльного сайта.

---

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт Миграционной службы ДНР
• Личный кабинет (ЭПГУ)
• Контакты ГАИ и других подразделений МВД ДНР
• Госуслуги РФ – досудебное обжалование

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию или пишите на указанный e‑mail.
Помните, что своевременное обращение повышает шансы на быстрое и справедливое решение вашего вопроса.