МГБУ «Правительство Москвы» – крупнейшее муниципальное учреждение, отвечающее за реализацию государственных программ, предоставление публичных услуг и взаимодействие с жителями столицы. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в учреждение, а также отзывы граждан, которые помогут оценить уровень сервиса.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (единый номер госуслуг): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (приём граждан): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в МГБУ рекомендуется записаться онлайн через Личный кабинет или позвонить по телефону приёмной.
Адрес приёмной
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 5‑1
(дом правительственного здания)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Структура МГБУ: отделы и подразделения
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, субсидий, регистрации прав собственности.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – лицензирование такси, регулирование дорожного движения, обслуживание общественного транспорта.
- Отдел социальной политики – поддержка малоимущих, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка портала mos.ru.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с обращениями граждан.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений.
Руководство МГБУ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава МГБУ | Александр Горбунов | +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная) | gorunov@mos.ru |
| Заместитель главы – отдел ЖКХ | Елена Петрова | +7 (495) -23‑45‑68 | elena.petrova@mos.ru |
| Заместитель главы – отдел транспорта | Иван Соколов | +7 (495) -23‑45‑69 | ivan.sokolov@mos.ru |
Отзывы граждан о работе МГБУ
Сайт mos.ru имеет встроенный раздел «Отзывы и предложения». Ниже – краткое резюме реальных комментариев, собранных за последние 12 месяцев.
Положительные отзывы
- Ирина К. (04.2026) – «Благодарю за быстрое оформление субсидии на оплату коммунальных услуг. Онлайн‑заявка прошла без проблем, а в личном кабинете всё видно в реальном времени».
- Сергей М. (02.2026) – «Отдел транспорта помог решить проблему с парковкой в районе Тверской. Оперативный ответ, вежливый персонал».
- Анна Л. (12.2025) – «Очень удобно пользоваться личным кабинетом: все справки и выписки скачиваются в один клик».
Критика и предложения
- Дмитрий В. (03.2026) – «Служба поддержки по телефону часто занята, приходится ждать более 20 минут. Нужно увеличить количество операторов».
- Ольга С. (01.2026) – «На сайте иногда «залипает» процесс подачи заявления, требуется улучшить техническую часть портала».
- Алексей П. (11.2025) – «Отдел ЖКХ не всегда предоставляет полную информацию о сроках проведения ремонтных работ. Предлагаю ввести автоматические SMS‑уведомления».
Общий рейтинг МГБУ на независимом портале Otzovik.com – 4,2 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.).
Как оставить свой отзыв
- Перейдите на страницу отзывов официального сайта.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация обязательна).
- Заполните форму: укажите тему обращения, кратко опишите ситуацию, оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и, при желании, приложите скриншоты.
- Нажмите «Отправить». Ваше сообщение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней.
Для анонимных отзывов можно воспользоваться сервисом Otzovik или написать письмо на электронный адрес feedback@mos.ru.
МГБУ правительства Москвы предоставляет широкий спектр государственных услуг, а также открыто принимает обратную связь от граждан. Благодаря современному Личному кабинету и круглосуточной горячей линии, большинство вопросов решаются быстро и без необходимости личного визита. Тем не менее, есть пространство для улучшения: сокращение времени ожидания на телефонных линиях и повышение стабильности онлайн‑сервисов.
Если вам требуется помощь или хотите поделиться своим опытом взаимодействия с МГБУ, используйте указанные выше контакты и формы обратной связи. Ваше мнение помогает сделать работу государственных учреждений более прозрачной и эффективной.