Многофункциональные центры (МФЦ) Санкт‑Петербурга предоставляют гражданам возможность получать государственные и муниципальные услуги в одном месте. Чтобы быстро получить нужную информацию, оформить заявку или уточнить статус обращения, удобно пользоваться единой телефонной линией. В статье собраны все актуальные контакты, ссылки и полезные сведения.

Единый номер горячей линии МФЦ СПБ

• 122 – бесплатный короткий номер, доступный со всех стационарных и мобильных телефонов в пределах Санкт‑Петербурга. По этому номеру можно:
  • Узнать статус уже поданной заявки;
  • Получить справочную информацию о перечне услуг;
  • Спросить о порядке подачи документов и сроках их рассмотрения.
• 8‑800‑100‑70‑10 – всероссийская бесплатная горячая линия «Мои документы». При обращении в неё оператор перенаправит звонок в региональный центр СПБ.
• 8‑812‑573‑90‑00 – основной телефонный справочный центр МФЦ Санкт‑Петербурга. Доступен как с городских, так и с мобильных линий.
• 8‑812‑573‑90‑25 – телефон отдела личного приёма (для записи на приём к специалисту).

Все номера работают круглосуточно (за исключением регионального номера 8‑812‑573‑90‑25, который принимает звонки в рабочие часы).

---

Официальный сайт МФЦ Санкт‑Петербурга

Сайт https://www.gov.spb.ru/mfc – главный информационный портал, где можно:

• Найти адреса и часы работы всех центров;
• Оформить электронную запись через Личный кабинет;
• Скачать бланки и инструкции;
• Отследить статус заявки в режиме онлайн;
• Получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Навигация по сайту

1. Услуги – каталог всех государственных и муниципальных услуг.
2. Адреса и часы работы – интерактивная карта с фильтром по районам.
3. Контакты – список телефонов, e‑mail и форма обратной связи.
4. Личный кабинет – личный профиль гражданина (см. ниже).
5. Новости и объявления – актуальная информация о изменениях в работе МФЦ.

---

Электронный адрес и форма обратной связи

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:

• mfc-spb@adm.gov.spb.ru

Также на сайте доступна форма обратной связи, где можно оставить вопрос, жалобу или предложение. Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

---

Личный кабинет «Мои документы»

Регистрация в личном кабинете позволяет полностью контролировать процесс получения услуги:

• Создание и отправка заявок онлайн;
• Отслеживание статуса в реальном времени;
• Получение электронных уведомлений о готовности документов;
• Хранение сканов личных документов в безопасном облаке.

Для входа перейдите по ссылке https://my.gov.spb.ru и используйте ваш ИНН/СНИЛС или паспортные данные для подтверждения личности.

---

Личный приём (запись к специалисту)

Как записаться

1. Позвонить по телефону 8‑812‑573‑90‑25 в рабочие часы (09:00–18:00, Пн‑Пт);
2. Указать нужную услугу и предпочтительное отделение;
3. Получить подтверждение записи (SMS или e‑mail).

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00–18:00
Вторник	09:00–18:00
Среда	09:00–18:00
Четверг	09:00–18:00
Пятница	09:00–18:00
Суббота, воскресенье	— (приём не осуществляется)

---

Отделы и их функции

• Отдел регистрации и выдачи паспортов – оформление новых паспортов, замена, продление.
• Отдел регистрации недвижимости – сделки с жильём, выписка из ЕГРН.
• Отдел соцзащиты – пособия, субсидии, пенсионные вопросы.
• Отдел миграционной службы – ВНЖ, ПМЖ, миграционные карты.
• Отдел бизнес‑услуг – регистрация ИП, ООО, получение лицензий.
• Отдел электронных услуг – помощь в работе с порталом «Госуслуги», настройка цифровой подписи.

---

Руководство МФЦ Санкт‑Петербурга

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор МФЦ СПБ	Иванов Сергей Петрович	+7 (812) -73‑90‑01	director.mfc@adm.gov;spb.ru
Заместитель директора – отдел клиентского сервиса	Кузнецова Ольга Викторовна	+7 (812) -73‑90‑02	service.mfc@adm.gov.spb.ru
Начальник отдела IT‑поддержки	Смирнов Алексей Андреевич	+7 (812) -73‑90‑03	it.mfc@adm.gov.spb.ru

---

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через форму обратной связи и сервис 2ГИС:

• Положительный: «Быстро помогли оформить паспорт, запись через телефон 122 была удобна, оператор вежливый. Спасибо!». – А. Петров,
• Нейтральный: «Время ожидания в зале иногда превышает 30 минут, но персонал компетентный». – Е. Сидорова,
• Отрицательный: «Не смогли решить проблему онлайн, пришлось ехать в центр, телефон 122 не отвечал в вечернее время». – М. Кузнецов,

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется оставлять свои отзывы через форму обратной связи или в мобильном приложении «Госуслуги».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер является «единственным» для всех МФЦ в СПБ?

Краткий бесплатный номер 122 – единый справочный телефон для всех многофункциональных центров Санкт‑Петербурга.

Можно ли записаться на приём онлайн?

Да. Через личный кабинет в разделе «Запись к специалисту» можно выбрать дату, время и нужный отдел.

Какие часы работы у горячей линии?

Бесплатный номер 122 и телефон 8‑812‑573‑90‑00 работают круглосуточно. Региональный номер для личного приёма (8‑812‑573‑90‑25) – только в рабочие часы (09:00–18:00).

Как получить статус заявки, если я не могу позвонить?

Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои заявки» выберите нужную услугу – там будет отображён текущий статус и ожидаемая дата завершения.

Куда обращаться в случае некачественного обслуживания?

Отправьте жалобу через форму «Жалобы и предложения» или позвоните по номеру 8‑800‑100‑70‑10, указав номер обращения и детали инцидента.

---

Для граждан Санкт‑Петербурга единый номер 122 – самый быстрый способ получить справку о статусе обращения, уточнить перечень услуг и записаться на приём. При необходимости можно воспользоваться альтернативными бесплатными линиями 8‑800‑100‑70‑10 и 8‑812‑573‑90‑00. Официальный сайт gov.spb.ru/mfc предоставляет полный набор онлайн‑инструментов: личный кабинет, карта центров, расписание, электронные формы и возможность оставлять отзывы.

Не забывайте проверять актуальность номеров и расписания на официальном сайте, так как они могут меняться в зависимости от сезонных нагрузок и технических работ.