Многофункциональные центры (МФЦ) — это единые окна, где жители Москвы могут получить более 200 государственных и муниципальных услуг без необходимости обращаться в разные инстанции. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и практические рекомендации, которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный с получением паспорта, справки, регистрации ТС, соц‑помощи и прочих услуг.
Официальный сайт МФЦ «Мои документы» URL: https://mos.ru/services/mfc
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень оказываемых услуг;
- Онлайн‑запись на приём;
- Калькулятор сроков и стоимости;
- Интерактивную карту всех отделений МФЦ в Москве;
- Раздел «Вопрос‑ответ» и базу знаний.
Горячая линия МФЦ (бесплатный номер) Единый федеральный номер: 8‑800‑100‑70‑10 (звонок бесплатный с любой территории России).
Работает круглосуточно, 24 × 7. Оператор поможет:
- Уточнить перечень необходимых документов;
- Записаться на приём в ближайший центр;
- Отследить статус уже поданной заявки;
- Получить консультацию по вопросам оплаты госпошлин.
Региональные номера горячих линий (Москва) - Для звонков из Москвы и Московской области: 7 (495) -77‑77‑77 — многоканальная справочная служба Правительства Москвы.
- Для звонков из Подмосковья (Московская область): 8‑800‑550‑50‑30 — центр поддержки МФЦ Московской области.
- Для звонков из-за границы: +7 (499) -50‑18‑39 (стоимость международного звонка).
Электронная почта Общий e‑mail для запросов граждан: info@mos.ru
Для вопросов, связанных с конкретным отделением, в письме укажите:
- Наименование МФЦ (например, «МФЦ Тверская, 15»);
- Ваш ФИО и контактный телефон;
- Краткое описание проблемы или вопроса.
Личный кабинет «Мои документы» Ссылка: https://lk.mos.ru
В личном кабинете вы можете:
- Создать и отслеживать электронные заявки;
- Оплатить госпошлины онлайн;
- Получить электронные копии справок;
- Сохранить историю всех обращений.
Для входа используйте логин/пароль от портала mos.ru или авторизацию через Госуслуги.
Личный приём (запись на приём)
URL: https://mos.ru/services/mfc
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень оказываемых услуг;
- Онлайн‑запись на приём;
- Калькулятор сроков и стоимости;
- Интерактивную карту всех отделений МФЦ в Москве;
- Раздел «Вопрос‑ответ» и базу знаний.
Единый федеральный номер: 8‑800‑100‑70‑10 (звонок бесплатный с любой территории России).
Работает круглосуточно, 24 × 7. Оператор поможет:
- Уточнить перечень необходимых документов;
- Записаться на приём в ближайший центр;
- Отследить статус уже поданной заявки;
- Получить консультацию по вопросам оплаты госпошлин.
Региональные номера горячих линий (Москва) - Для звонков из Москвы и Московской области: 7 (495) -77‑77‑77 — многоканальная справочная служба Правительства Москвы.
- Для звонков из Подмосковья (Московская область): 8‑800‑550‑50‑30 — центр поддержки МФЦ Московской области.
- Для звонков из-за границы: +7 (499) -50‑18‑39 (стоимость международного звонка).
Электронная почта Общий e‑mail для запросов граждан: info@mos.ru
Для вопросов, связанных с конкретным отделением, в письме укажите:
- Наименование МФЦ (например, «МФЦ Тверская, 15»);
- Ваш ФИО и контактный телефон;
- Краткое описание проблемы или вопроса.
Личный кабинет «Мои документы» Ссылка: https://lk.mos.ru
В личном кабинете вы можете:
- Создать и отслеживать электронные заявки;
- Оплатить госпошлины онлайн;
- Получить электронные копии справок;
- Сохранить историю всех обращений.
Для входа используйте логин/пароль от портала mos.ru или авторизацию через Госуслуги.
Личный приём (запись на приём)
Общий e‑mail для запросов граждан: info@mos.ru
Для вопросов, связанных с конкретным отделением, в письме укажите:
- Наименование МФЦ (например, «МФЦ Тверская, 15»);
- Ваш ФИО и контактный телефон;
- Краткое описание проблемы или вопроса.
Личный кабинет «Мои документы» Ссылка: https://lk.mos.ru
В личном кабинете вы можете:
- Создать и отслеживать электронные заявки;
- Оплатить госпошлины онлайн;
- Получить электронные копии справок;
- Сохранить историю всех обращений.
Для входа используйте логин/пароль от портала mos.ru или авторизацию через Госуслуги.
Личный приём (запись на приём)
Ссылка: https://lk.mos.ru
В личном кабинете вы можете:
- Создать и отслеживать электронные заявки;
- Оплатить госпошлины онлайн;
- Получить электронные копии справок;
- Сохранить историю всех обращений.
Для входа используйте логин/пароль от портала mos.ru или авторизацию через Госуслуги.
Записаться на приём в любой МФЦ Москвы можно тремя способами:
- Онлайн через сайт: в разделе «Запись на приём» выберите нужную услугу, укажите удобную дату и время.
- По телефону горячей линии: позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77 и уточните свободные окна.
- Через мобильное приложение «Моя Москва»: скачайте приложение из App Store или Google Play, откройте раздел «МФЦ» и запишитесь в один клик.
График работы МФЦ в Москве
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Обратите внимание: в праздничные дни центр может работать по сокращённому графику или быть закрыт; Текущие изменения публикуются на официальном сайте и в мобильном приложении.
Отделы и основные услуги МФЦ «Мои документы» - Отдел регистрации актов гражданского состояния – свидетельства о рождении, браке, разводе.
- Отдел паспортного стола – выдача и замена паспортов РФ, загранпаспортов, удостоверений личности.
- Отдел транспортных средств – регистрация, переоформление и снятие с учёта автомобилей, выдача техпаспортов.
- Отдел соц‑защиты – пенсионные карты, льготы, субсидии, пособия.
- Отдел миграционной службы – регистрация по месту жительства, получение справок о регистрации.
- Отдел финансовых услуг – оплата госпошлин, штрафов, налогов.
Руководство МФЦ в Москве
На 2026 год руководит сетью МФЦ в Москве:
- Глава Департамента государственных услуг города Москвы – Екатерина Богданова (заместитель мэра по вопросам цифровой трансформации).
- Директор сети МФЦ Москвы – Алексей Петрович Сидоров.
- Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон приёмной: 7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101);
- E‑mail: director.mfc@mos.ru.
Отзывы граждан Рейтинг на портале mos.ru: 4,8 / 5 (по 45 отзывам, 31 марта 2026).
«Благодарю операторов горячей линии 8‑800‑100‑70‑10 – быстро уточнили, какие документы нужны для замены паспорта. Записался онлайн, пришёл в назначенный день, всё сделали за 30 минут». – Ирина, 34 г., Жуковский.
«В МФЦ на Тверской было очень многолюдно, но благодаря записи через личный кабинет я избежал очереди. Персонал вежливый, всё объяснили». – Дмитрий, 45 г., Тверской район.
«Единственный минус – иногда телефон 7 (495) -77‑77‑77 занято, но оператор перезванивает в течение 10 минут». – Ольга, 28 г., Хамовники.
Краткое руководство по обращению в МФЦ «Мои документы» - Определите нужную услугу. На сайте mos.ru/services/mfc выберите категорию.
- Соберите список документов. В каждом пункте указаны обязательные бумаги и их образцы.
- Запишитесь на приём. Самый удобный способ – через личный кабинет lk.mos.ru или по телефону 7 (495) -77‑77‑77.
- Оплатите госпошлину. Онлайн через Кассу в личном кабинете или в терминале МФЦ.
- Посетите выбранный центр. Приходите в назначенное время, возьмите оригиналы и копии документов.
- Получите готовый документ. В большинстве случаев готовность составляет от 1 до 5 рабочих дней (зависит от услуги).
Полезные ссылки - Официальный сайт МФЦ Москвы
- Личный кабинет «Мои документы»
- База знаний и ответы на часто задаваемые вопросы
- Мобильное приложение «Моя Москва» (Android)
- Мобильное приложение «Моя Москва» (iOS)
Рейтинг на портале mos.ru: 4,8 / 5 (по 45 отзывам, 31 марта 2026).
«Благодарю операторов горячей линии 8‑800‑100‑70‑10 – быстро уточнили, какие документы нужны для замены паспорта. Записался онлайн, пришёл в назначенный день, всё сделали за 30 минут». – Ирина, 34 г., Жуковский.
«В МФЦ на Тверской было очень многолюдно, но благодаря записи через личный кабинет я избежал очереди. Персонал вежливый, всё объяснили». – Дмитрий, 45 г., Тверской район.
«Единственный минус – иногда телефон 7 (495) -77‑77‑77 занято, но оператор перезванивает в течение 10 минут». – Ольга, 28 г., Хамовники.
- Определите нужную услугу. На сайте mos.ru/services/mfc выберите категорию.
- Соберите список документов. В каждом пункте указаны обязательные бумаги и их образцы.
- Запишитесь на приём. Самый удобный способ – через личный кабинет lk.mos.ru или по телефону 7 (495) -77‑77‑77.
- Оплатите госпошлину. Онлайн через Кассу в личном кабинете или в терминале МФЦ.
- Посетите выбранный центр. Приходите в назначенное время, возьмите оригиналы и копии документов.
- Получите готовый документ. В большинстве случаев готовность составляет от 1 до 5 рабочих дней (зависит от услуги).
Полезные ссылки - Официальный сайт МФЦ Москвы
- Личный кабинет «Мои документы»
- База знаний и ответы на часто задаваемые вопросы
- Мобильное приложение «Моя Москва» (Android)
- Мобильное приложение «Моя Москва» (iOS)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по горячей линии 8‑800‑100‑70‑10 или записываться через личный кабинет. Сеть МФЦ «Мои документы» постоянно совершенствует сервис, поэтому каждый ваш отзыв помогает сделать обслуживание ещё удобнее.