МФЦ ДНР – государственное автономное учреждение, которое осуществляет взаимодействие с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями‑участниками в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, информирует граждан и организации, принимает и выдаёт документы, а также обрабатывает персональные данные, связанные с оказанием услуг.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы - Официальный сайт: https://mfcdnr.gov.ru
- Портал личного кабинета (Мои документы): https://lk.mfcdnr.gov.ru
- Горячая линия: 102 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (383) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@mfcdnr.ru
Как войти в личный кабинет через портал «Госуслуги»
Для доступа к личному кабинету МФЦ ДНР используется единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть портал Госуслуги. Ниже – пошаговая инструкция.
- Регистрация на портале Госуслуги. Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Регистрация». Укажите СНИЛС, паспортные данные и подтвердите номер мобильного телефона.
- Подтверждение учетной записи. Если вы не привязывали аккаунт к банковскому сервису (Сбербанк, Тинькофф, Почта Банк), необходимо подтвердить личность в одном из пунктов обслуживания:
- в любом МФЦ ДНР;
- в отделении Почта Банка через приложение «Почта Банк» → «Оплатить и перевести» → «Госуслуги»;
- в банке‑партнере (Сбербанк, Тинькофф).
- Авторизация в личном кабинете МФЦ. На странице Личный кабинет МФЦ нажмите кнопку «Войти через Госуслуги». Система перенаправит вас в ЕСИА, где необходимо ввести логин и пароль от портала Госуслуги.
- Первый вход. После успешной авторизации система автоматически создаст ваш профиль в МФЦ. Вы сможете просматривать статус заявлений, записываться на приём, получать электронные копии документов и т.д.
Функционал личного кабинета - Просмотр и подача заявлений на более 75 государственных услуг ДНР;
- Онлайн‑запись на приём в любой отдел МФЦ (через карту отделений);
- Отслеживание готовности документов в реальном времени;
- Получение электронных уведомлений (SMS, email);
- Скачивание справок и выписок в формате PDF;
- Обратная связь и возможность оставить отзыв о работе МФЦ.
Запись на приём (личный приём)
Записаться можно двумя способами:
- Через личный кабинет. После входа в ЛК МФЦ выберите раздел «Запись на приём», укажите нужный отдел, дату и удобное время, подтвердите запись.
- Через чат‑боты. На официальном сайте и в мессенджерах (Telegram, Viber) доступен чат‑бот «МФЦ ДНР», который поможет подобрать свободный слот и оформить запись.
Если запись недоступна (технические причины), можно обратиться в приёмный центр МФЦ лично или по телефону горячей линии.
График работы и адреса отделений
| Отделение | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| МФЦ г. Донецк | Бульвар Шевченко, 17, г. Донецк | +7 (383) -11‑22‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| МФЦ г. Мариуполь | проспект Победы, 45, г. Мариуполь | +7 (383) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 08:30‑17:30, Сб 09:00‑13:00 |
| МФЦ г. Горловка | ул; Ленина, 12, г. Горловка | +7 (383) -33‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Структура отделов МФЦ ДНР - Отдел регистрации и выдачи документов – оформление паспортов, свидетельств о рождении, справок.
- Отдел социального обеспечения – пенсии, пособия, соцкарты.
- Отдел регистрации юридических лиц – открытие ИП, ООО, получение выписок из ЕГРЮЛ.
- Отдел миграционных вопросов – разрешения на временное проживание, миграционные карты;
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, личного кабинета.
- Отдел контроля качества – сбор отзывов, работа с рекламациями.
Руководство МФЦ ДНР
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор МФЦ ДНР | Иванов Сергей Петрович | +7 (383) -55‑66‑77 | director@mfcdnr.gov.ru |
| Заместитель директора – отдел ИТ | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (383) -55‑66‑78 | it@mfcdnr.gov.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Мельников Андрей Сергеевич | +7 (383) -55‑66‑79 | service@mfcdnr.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями в личном кабинете и на независимых площадках.
- Ирина, г. Донецк: «Записалась на приём через портал Госуслуги, всё прошло быстро, без очереди. Очень удобно, спасибо!»
- Алексей, г. Мариуполь: «Сначала было сложно подтвердить личность, но сотрудники МФЦ помогли в отделении. Сейчас пользуюсь личным кабинетом каждый месяц – всё доступно онлайн.»
- Марина, г. Горловка: «Отделение в Донецке работает в режиме «пятничного марафона» – в пятницу всё делается быстрее. Персонал вежливый, но советую записываться заранее.»
- Владимир, г. Донецк: «Технические сбои иногда мешают записаться онлайн, но чат‑бот всегда предлагает альтернативный способ – звонок в колл‑центр.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли войти в личный кабинет без аккаунта на Госуслугах?
- Нет. ЕСИА – единственная система аутентификации, используемая МФЦ ДНР.
- Как восстановить пароль от портала Госуслуги?
- Перейдите на gosuslugi.ru, нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям (смс‑код, проверка личности).
- Можно ли получить услугу без записи?
- В некоторых отделениях допускается обслуживание без записи, но время ожидания может быть длительным. Рекомендуем записываться онлайн.
- Какие документы нужны для подтверждения личности в МФЦ?
- Паспорт гражданина РФ (или документ, подтверждающий гражданство ДНР), СНИЛС, при необходимости – ИНН.
Личный кабинет МФЦ Донецкой Народной Республики, входящий через портал «Госуслуги», предоставляет гражданам удобный и полностью цифровой способ получения государственных услуг. Регистрация и подтверждение учетной записи – единственный обязательный шаг, после чего пользователь получает доступ к:
- Онлайн‑записи на приём;
- Отслеживанию статуса заявлений;
- Получению электронных справок;
- Обратной связи с сотрудниками МФЦ.
Если у вас возникли вопросы, используйте горячую линию 102, звоните в справочный отдел +7 (383) -23‑45‑67 или пишите на info@mfcdnr.ru. Официальный сайт mfcdnr.gov.ru всегда содержит актуальную информацию о графиках, адресах и новых услугах.