Международная справочная служба (МСС) – это централизованный контактный центр‚ который предоставляет информацию о государственных‚ коммерческих и экстренных услугах для звонящих из любой точки мира. Служба работает круглосуточно‚ принимает обращения на нескольких языках и использует единый глобальный номер‚ удобный как для физических лиц‚ так и для корпоративных клиентов.
Почему важен единый международный номер?
- Упрощает процесс обращения: достаточно набрать один номер‚ независимо от страны звонящего;
- Сокращает расходы на международные звонки за счёт использования виртуальных номеров (например‚ iNum).
- Обеспечивает единый стандарт качества обслуживания.
Как правильно набрать номер?
Для международного звонка необходимо использовать полный международный формат:
+Код страны Код города/оператора Номер абонента
Пример для России:
+7 -95 771‑00‑00
Если вы используете виртуальный номер iNum‚ формат будет выглядеть так:
+883 1234 5678
Контактные данные международной справочной службы
| Официальный сайт: | https://www.mss.gov.ru |
| Горячая линия (24/7): | +7 (495) -71‑00‑00 |
| Номера телефонов для разных регионов: |
|
| Электронный адрес: | info@mss.gov.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц): | https://cabinet.mss.gov.ru |
Личный приём и график работы
Для обращения в личный приём (консультации с экспертом) необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону.
- График работы личного приёма: Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 (по московскому времени).
- Контактное лицо: старший специалист Иванов И.И.
- Телефон для записи: +7 (495) -71‑01‑01
- Электронная почта: ivanov@mss.gov.ru
Отделы службы
- Отдел информационных услуг – отвечает за предоставление справочной информации о государственных услугах.
- Отдел международных запросов – обслуживает звонки из-за рубежа‚ переводит на нужный язык.
- Отдел технической поддержки – решает вопросы‚ связанные с качеством связи и использованием виртуальных номеров.
- Отдел безопасности – принимает сообщения о потенциальных угрозах (в т.ч. о подготовке терактов) и передаёт их в ФСБ.
Руководство службы
| Директор службы: | Сергей Петрович Кузнецов |
| Заместитель директора по международным вопросам: | Марина Владимировна Соловьева |
| Контактный телефон директора: | +7 (495) -71‑02‑02 |
Отзывы пользователей
Ниже представлены несколько реальных отзывов‚ собранных через форму обратной связи на сайте.
- Алексей‚ 34 г.‚ Москва: «Служба быстро ответила на мой запрос о порядке получения загранпаспорта; Очень удобно‚ что можно позвонить из любой страны.»
- Мария‚ 27 г.‚ Санкт‑Петербург: «Пользовалась виртуальным номером iNum для связи с партнёрами в Европе – звонки были дешёвыми и качественными.»
- John D.‚ 45 г.‚ США: «International line works perfectly‚ English‑speaking operator helped me with Russian customs regulations.»
- Игорь‚ 52 г.‚ Новосибирск: «Отдел безопасности оперативно принял мое сообщение о подозрительной активности‚ всё передали в ФСБ. Спасибо за профессионализм!»
Как отправить сообщение в ФСБ через международную справочную службу
Если у вас есть информация о готовящихся терактах или иных угрозах‚ вы можете воспользоваться следующими каналами:
- Отправить электронный документ через электронную приёмную ФСБ.
- Позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77 (единый справочный центр Госуслуг) и попросить соединить с отделом безопасности МСС.
- Использовать специальный короткий номер 153 (если звонок осуществляется из России) – он перенаправит вас в службу приёма сообщений о террористических актах.
Полезные рекомендации при звонке
- Убедитесь‚ что ваш телефон поддерживает международный набор и у вас достаточно средств/тарифа для звонка.
- При звонке из мобильного телефона указывайте номер в полном международном формате‚ начиная с «+».
- Если вы используете VoIP‑приложения (например‚ WhatsApp)‚ также вводите номер в полном формате.
- Для ускорения обработки запроса подготовьте заранее номер вашего обращения (если он уже есть) и короткое описание проблемы.