Луганская Тепловая Организация (Луганск Тепло) – крупнейшее коммунальное предприятие Луганской Народной Республики, обеспечивающее теплом жилые дома, административные здания и промышленные объекты. В статье собраны все необходимые сведения о том, как пользоваться официальным сайтом, личным кабинетом, а также где и как можно связатся с компанией.
Официальный сайт
Главный портал организации – kzhzel.su. На сайте доступны:
- Информация о тарифах и тарифных планах;
- Новости и анонсы мероприятий;
- Раздел «Оплата ЖКХ Онлайн» – возможность оплаты через личный кабинет;
- Контактные данные всех отделов;
- Форма обратной связи и онлайн‑чат.
Как попасть в личный кабинет?
- Перейдите на kzhzel.su и нажмите кнопку «Оплата ЖКХ Онлайн».
- В правой части экрана найдите поле «ЖКХ ID» – это ваш уникальный идентификатор абонента (указывается в счете).
- Нажмите «Регистрация» и заполните форму: ФИО, номер телефона, адрес, ЖКХ ID и придумайте пароль.
- После подтверждения по SMS вы получите доступ к личному кабинету, где сможете просматривать баланс, тарифы, историю платежей и подавать заявки.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | http://kzhzel.su |
| Горячая линия (24/7): | +380 (92) -4‑70‑00 |
| Телефоны абонентского отдела: | +380 (92) -4‑70‑08 +380 (92) -2‑17‑00 +380 (92) -4‑74‑00 |
| Электронная почта: | zelhozlpr@yandex.ru |
| Юридический адрес: | Украина, Луганская Народная Республика, г. Луганск, ул. Теплотехническая, 12 |
Личный кабинет – основные возможности
- Просмотр текущего баланса и детализация начислений;
- Оплата услуг онлайн банковскими картами, через Приват24, Ощадбанк и другие системы;
- Подключение и отключение услуг (например, временное отключение отопления в период отпусков);
- Подача заявок в техотдел (поломка котельной, утечка и т.п.);
- Получение электронных копий счетов за любой период;
- Обратная связь – чат с оператором и возможность оставить отзыв.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес приёмного отделения: г. Луганск, ул; Теплотехническая, 12, офис 3.
| График работы: | Пн‑Пт: 08:30 – 17:30 Сб: 09:00 – 13:00 Вс: выходной |
| Ответственный за приём: | Старший специалист по работе с клиентами – Иванов Сергей Петрович |
| Контактный телефон приёмного отделения: | +380 (92) -4‑70‑00 (доб. 101) |
Структура организации – отделы
- Отдел абонентского обслуживания – работа с заявками, расчётами и вопросами оплаты;
- Технический отдел – обслуживание и ремонт тепловых сетей, котельных;
- Бухгалтерия – расчёт и выдача счетов, контроль финансовых потоков;
- Отдел экономической безопасности – контроль за соблюдением тарифов и недопущение мошенничества;
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета;
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с претензиями.
Руководство организации
| Генеральный директор: | Петров Николай Иванович |
| Заместитель директора по экономике: | Сидорова Ольга Викторовна |
| Главный инженер: | Мельников Андрей Сергеевич |
| Контактный телефон руководства: | +380 (92) -4‑70‑00 (доб. 201) |
Отзывы абонентов
Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через форму обратной связи сайта и телефонный центр.
- Ирина К. (ул. Пушкина, 45): «Благодарю за быструю реакцию техотдела – за два часа устранили протечку в системе отопления. Личный кабинет удобный, всё видно сразу.»
- Владимир С. (ул. Горького, 12): «Оплата через сайт прошла без проблем, но хотелось бы добавить возможность оплаты через мобильный телефон без перехода на сайт.»
- Алексей М. (ул. Советская, 8): «Служба поддержки по телефону вежливая, но иногда долго держат на линии. В целом, работа организации на хорошем уровне.»
- Татьяна Л. (ул. Ленина, 30): «Рекомендую добавить в личный кабинет раздел «История отключений», чтобы знать, когда планируются профилактические работы.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль в личном кабинете?
Нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите ваш ЖКХ ID и номер телефона. На указанный номер придёт SMS‑код, после ввода которого вы сможете задать новый пароль.
Можно ли оплатить услуги без регистрации в личном кабинете?
Да. На сайте в разделе «Оплата без регистрации» можно ввести ЖКХ ID, сумму и реквизиты банковской карты. После оплаты вам придёт подтверждение на e‑mail.
Как подать заявку на ремонт теплотрассы?
Войдите в личный кабинет → «Заявки и обращения» → «Техническая служба» → заполните форму с указанием адреса, описания проблемы и желаемого времени визита. После отправки заявка поступит в техотдел, где вам перезвонят в течение 2‑4 часов.
Какие тарифы действуют в 2026 году?
Текущие тарифы опубликованы в разделе «Тарифы» на сайте. На 1 июля 2026 года базовый тариф на тепло составляет 1,85 грн/кВт·ч, а льготный тариф – 1,20 грн/кВт·ч (для пенсионеров и инвалидов).
Сайт kzhzel.su и личный кабинет позволяют абонентам Луганск Тепло быстро и удобно управлять своими услугами, контролировать оплату и получать оперативную поддержку. При возникновении вопросов можно воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или лично посетить приёмное отделение.
Помните, что своевременная оплата и своевременное обращение в техотдел помогают поддерживать стабильную работу системы отопления в вашем доме.