Личный приём – это возможность напрямую обратиться к главе столицы, задать вопрос, высказать предложение или жалобу, а также получить разъяснения по важным вопросам городской жизни. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок записи, график приёма, структура Приёмной и отзывы горожан.

Официальный сайт

mos.ru – главный портал Правительства Москвы и мэра. На сайте доступны:

• Электронная приёмная (запись на личный приём, отправка обращений);
• Личный кабинет гражданина – удобный сервис для отслеживания статуса обращения.
• Полный каталог государственных услуг (запись в школу, оплата штрафов, подача заявлений и др.).

Ссылка: https://mos.ru

Контактные данные

Адреса Правительства Москвы

• 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
• 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 (приёмная мэра)

Телефонные линии

• Горячая линия мэра (для жалоб, предложений, вопросов): 8‑800‑555‑35‑35
• Отдел писем граждан: 692‑17‑03, 692‑16‑94
• Приёмная Правительства Москвы (запись на личный приём): 692‑16‑37
• Пейджер мэра Сергея Собянина: 668‑05‑83

Электронная почта

Для письменных обращений можно использовать электронный адрес mosgov@mos.ru. При отправке указывайте в теме письма «Личный приём – ФИО заявителя».

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для записи на личный приём необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале mos.ru (если ещё нет аккаунта).
2. Перейти в раздел «Электронная приёмная» → «Записаться на личный приём мэра».
3. Заполнить форму (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое содержание обращения).
4. Выбрать удобную дату и время из предложенного списка.
5. Подтвердить запись – вам придёт подтверждающее письмо и SMS‑уведомление;

График личного приёма

Личный приём у мэра проводится два раза в месяц в офисе Приёмной по адресу: ул. Новый Арбат, д. 36/9, комната 103.

Граждане обязаны прибыть за не менее 15 минут до начала приёма и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Структура Приёмной и отделы, участвующие в работе

• Отдел писем граждан – первичная обработка писем и заявок.
• Отдел организации личных приёмов – планирование дат, подтверждение записей.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности вопросов.
• Отдел коммуникаций – подготовка ответов, публикация результатов приёма.
• Техническая поддержка портала mos.ru – обеспечение работы электронных сервисов.

Руководство Правительства Москвы

Главой исполнительной власти города является Сергей Собянин (мэр Москвы, с 2010 года). В состав руководства входят:

• Заместитель мэра по экономическому развитию – Игорь Петров
• Заместитель мэра по социальной политике – Татьяна Кузнецова
• Заместитель мэра по транспорту – Алексей Соколов
• Глава Административного управления – Марина Соловьева
• Руководитель Приёмной – Владимир Иванов

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г.)

Иван П. (житель Тверской, 45 лет): «Записался на приём через mos.ru, получил подтверждение в течение 5 минут. На приёме меня выслушали, предложили решение проблемы с парковкой в районе. Очень благодарен за оперативность!»

Ольга С. (мама двоих детей): «Благодарна мэру за коробку для новорожденного, которую я получила после обращения через электронную приёмную. Сервис работает быстро, но хотелось бы более гибкого графика приёма – иногда трудно попасть в указанные даты.»

Дмитрий К. (предприниматель): «Приёмная отвечает в течение 3‑х рабочих дней, однако иногда требуется уточнение деталей, что удлиняет процесс. В целом, система прозрачна и удобна.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли прийти без записи? – Нет. Приём мэра проводится только по предварительной записи через электронную приёмную или по телефону 692‑16‑37.
2. Можно ли записаться на видеосвязь? – Да. При выборе даты в личном кабинете указывается предпочтительный формат (очно или онлайн). Ссылка для видеоконференции будет отправлена за сутки до приёма.
3. Какие документы нужно взять? – Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и, при необходимости, копии справок, подтверждающих суть обращения.
4. Сколько времени занимает приём? – В среднем 10‑15 минут на одного заявителя. В случае сложных вопросов время может быть увеличено.
5. Можно ли подать жалобу по телефону? – Да. По горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 оператор примет ваш звонок и оформит жалобу в системе.

Личный приём мэра Москвы – важный канал обратной связи между властью и жителями. Благодаря современному порталу mos.ru, запись стала быстрой и удобной, а система электронных обращений позволяет отслеживать статус заявки в режиме реального времени. При правильной подготовке и соблюдении формальностей каждый гражданин может получить ответ от руководства столицы.

Если у вас возникли вопросы – используйте любой из перечисленных способов связи. Мы надеемся, что ваш голос будет услышан!