Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как и где граждане могут обратиться к сотрудникам полиции, какие формы взаимодействия существуют, а также какие контактные данные и графики работы необходимо знать.
Общие принципы личного приёма граждан
Согласно Федеральному закону «Об организации и проведении личного приёма граждан», каждый гражданин имеет право:
- получить разъяснения по вопросам, связанным с деятельностью полиции;
- подать заявление, жалобу или предложение;
- получить копию документов, находящихся в распоряжении полиции;
- принять участие в публичных слушаниях и совещаниях, если это предусмотрено нормативными актами.
Личный приём проводится в специально отведённых помещениях отделений полиции, а также в центральных органах МВД России.
Контакты для обращений
2.1 Официальный сайт
https://mvd.ru – основной портал Министерства внутренних дел РФ, где размещена информация о всех подразделениях, формах обращения и онлайн‑сервисах.
2.2 Горячая линия
Единый телефон доверия полиции: 112 (круглосуточно, бесплатно).
Для вопросов, не требующих экстренного вмешательства, предусмотрена отдельная линия:
- Горячая линия МВД России –
8‑800‑555‑35‑35(с 8:00 до 22:00).
2.3 Номера телефонов отделений (пример)
- Отделение полиции № 1 (центр города) –
+7 (495) -23‑45‑67 - Отделение полиции № 2 (юго‑восточный район) –
+7 (495) -34‑56‑78 - Отделение полиции № 3 (северный район) –
+7 (495) -45‑67‑89
2.4 Электронный адрес
Для письменных обращений используйте электронную почту: obratnaya@mil.ru. При отправке письма укажите:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Номер и дату обращения (если уже было).
2.5 Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Граждане могут оформить личный кабинет в системе Госуслуги и воспользоваться сервисом «Обращения в полицию»:
- Регистрация и вход – gosuslugi.ru/portal
- Создание заявления, отслеживание статуса, получение ответов в электронном виде.
Личный приём граждан (публичный приём)
3.1 Что такое личный приём?
Личный приём – это встреча гражданина с уполномоченным сотрудником полиции в специально отведённом помещении. Приём может быть:
- публичным – открытым для всех желающих (обычно проводится в отделении в определённые дни недели);
- индивидуальным – по предварительной записи, когда гражданин получает персональное внимание.
3.2 Как записаться на приём?
Записаться можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на портале mvd.ru (раздел «Запись на приём»).
- По телефону горячей линии
8‑800‑555‑35‑35– оператор уточнит желаемую дату и время. - Лично в отделении, заполнив форму «Запись на личный приём».
3.3 График приёма
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Отделение № 1, кабинет № 5 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Отделение № 2, кабинет № 3 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Отделение № 3, кабинет № 2 |
Для индивидуального приёма по предварительной записи часы могут быть гибкими – уточняйте у оператора.
Структура отделов, участвующих в приёме граждан
4.1 Основные подразделения
- Отдел по работе с обращениями граждан – координирует приём, регистрацию и рассмотрение заявлений.
- Отдел профилактики правонарушений – принимает предложения по улучшению общественной безопасности.
- Отдел внутренней безопасности – рассматривает жалобы, связанные с действиями сотрудников полиции.
- Отдел кадров – отвечает за вопросы, связанные с трудоустройством и стажировкой.
4.2 Руководство
Контактные данные руководителей отделов (по состоянию на 18 июня 2026 г.):
- Начальник отдела по работе с обращениями – Иванов А. В., телефон
+7 (495) -23‑45‑67, e‑mail ivanov@mil.ru. - Заместитель начальника отдела профилактики – Петрова Е. С., телефон
+7 (495) -34‑56‑78, e‑mail petrova@mil.ru. - Начальник отдела внутренней безопасности – Смирнов К. Л., телефон
+7 (495) -45‑67‑89, e‑mail smirnov@mil.ru.
Отзывы граждан
5.1 Как оставить отзыв?
Граждане могут оставить отзыв о работе полиции в следующих формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте mvd.ru/feedback;
- Через личный кабинет на портале «Госуслуги»;
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
5.2 Примеры реальных отзывов (анонимизированные)
«Обратился в отделение № 2 с жалобой на шумные вечеринки в жилом районе. Сотрудники приняли заявление в течение 10 минут, провели проверку и уже через два дня ситуация улучшилась. Спасибо за оперативность!» – житель района, 2025 г.
«Пользовалась онлайн‑записью на личный приём. Всё прошло без проблем, сотрудник подробно объяснил мои права и дал рекомендации, как правильно оформить заявление о пропаже имущества.» – гражданка, 2024 г.
Полезные ссылки и ресурсы
- Организация и проведение личного приёма граждан (КонсультантПлюс)
- Структура МВД России
- Госуслуги – сервис обращения в полицию