Дата актуализации:  г. 18:36:43

Содержание

1. Законодательная и нормативная база
2. Порядок организации личного приема
3. График личного приема
4. Отделы, участвующие в приёме
5. Руководство и ответственные лица
6. Контакты для обращений
7. Личный кабинет гражданина
8. Отзывы и предложения

Личный приём граждан в органах местного самоуправления – один из ключевых инструментов обеспечения открытости власти и диалога с населением. В 2026 году в ряде регионов России, в т.ч. в городском округе Ступино и городе Рубежном (Луганская область), приняты новые регламенты, фиксирующие порядок организации личных приёмов руководителей администрации, их заместителей и должностных лиц.

Настоящая статья представляет собой подробный справочник, который поможет каждому жителю понять, как и когда можно записаться на личный приём, какие документы необходимо подготовить и какие каналы связи доступны для обращения.

Законодательная и нормативная база

Порядок личного приёма граждан в администрации регулируется следующими актами:

• Федеральный закон РФ от № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»;
• Устав муниципального образования, в котором прописаны полномочия главы администрации;
• Приказ главы администрации № 12‑О/2026 «Об утверждении порядка личного приёма граждан в администрации»;
• Региональные нормативные акты (например, постановления Совета Республики Мордовия о порядке приёма граждан).

Все указанные документы находятся в открытом доступе на официальном сайте администрации и в личных кабинетах граждан.

Порядок организации личного приема

Кому предоставляется право личного приёма

• Глава администрации;
• Заместители главы (по направлениям: социальная политика, экономика, градостроительство и др.);
• Должностные лица, уполномоченные на приём (например, руководители отделов, ответственные за земельные вопросы, ЖКХ и т.п.).

Как записаться на приём

1. Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел Личный кабинет);
2. По телефону горячей линии (см. раздел Контакты);
3. Электронным письмом в адрес info@admin-city.ru с указанием ФИО, темы обращения и желаемой даты;
4. Лично в приёмной администрации, заполнив бланк заявки.

Требования к документам

Для подтверждения цели визита гражданин должен предоставить:

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Краткое описание вопроса (не более );
• При необходимости – копии документов, подтверждающих право собственности, договоров, справок и т.д.

Порядок проведения встречи

• Регистрация в приёмной (автоматизированная система фиксирует время входа);
• Ожидание в зоне ожидания (время ожидания не должно превышать 30 минут);
• Консультация с руководителем или уполномоченным сотрудником; запись результатов встречи в протокол.

График личного приема

Графики приёма утверждены приказом № 12‑О/2026 и публикуются на официальном сайте администрации. Ниже – примерный график для 2026 года (может корректироваться в зависимости от текущих задач).

Для уточнения актуального графика рекомендуется проверять контактный раздел или подписаться на рассылку новостей в личном кабинете.

Отделы, участвующие в приёме

В процесс личного приёма вовлечены следующие структурные подразделения администрации:

• Отдел по работе с гражданами – координация записей, подготовка помещения, ведение протоколов;
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей;
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса;
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы земельных участков, строительства, реконструкции;
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) – коммунальные услуги, вопросы благоустройства;
• Юридический отдел – правовое сопровождение обращений, подготовка рекомендаций.

Руководство и ответственные лица

Контактные данные руководителей, отвечающих за личный приём:

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.admin-city.ru

Горячая линия

Круглосуточно: 8 800 555‑00 01

Номера телефонов (по отделам)

• Отдел по работе с гражданами – +7 (831) -23‑45 70
• Отдел социальной политики – +7 (831) -23‑45 71
• Отдел экономического развития – +7 (831) -23‑45 72
• Отдел ЖКХ – +7 (831) -23‑45 73
• Юридический отдел – +7 (831) -23‑45 74

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте: obrat@admin-city.ru

Личный кабинет

Регистрация и вход в личный кабинет доступны по ссылке https://www.admin-city.ru/lk. Через кабинет можно:

• Записаться на личный приём;
• Отслеживать статус обращения;
• Получать электронные копии протоколов;
• Подписываться на новости и изменения в графиках.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет – это безопасный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам взаимодействовать с администрацией без необходимости личного визита.

Функциональные возможности

1. Запись на приём – выбор даты, времени, ответственного лица, загрузка необходимых документов.
2. Электронная переписка – обмен сообщениями с сотрудниками отдела.
3. История обращений – просмотр всех заявок, их статуса и прикреплённых файлов.
4. Уведомления – SMS и e‑mail оповещения о подтверждении записи, изменениях в графике.
5. Оплата услуг (если требуется) через интегрированный платёжный шлюз.

Как зарегистрироваться

• Перейдите по ссылке регистрации;
• Заполните форму: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail;
• Подтвердите регистрацию через код, отправленный на ваш телефон;
• После подтверждения получите доступ к полному набору функций.

Отзывы и предложения

Для повышения качества обслуживания администрация собирает обратную связь от граждан.

Способы оставить отзыв

• Через форму «Обратная связь» на сайте;
• По телефону горячей линии (выберите пункт «Отзыв»);
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения → Оставить отзыв»;
• Почтовым письмом на адрес:
  
  Администрация города
  123456, г. Примерный, ул. Центральная, д. 1
  

Примерные вопросы, которые можно включить в отзыв

1. Удобство записи на приём (онлайн/по телефону);
2. Соблюдение заявленного времени встречи;
3. Профессионализм и вежливость сотрудников;
4. Качество предоставленной информации и рекомендаций;
5. Наличие необходимых документов в протоколе.

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты – публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями граждан» на официальном сайте.

Утверждённый порядок личного приёма граждан в администрации направлен на упрощение взаимодействия населения с органами власти, повышение прозрачности и эффективности решения вопросов. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией или личным кабинетом, каждый житель может быстро записаться на приём, подготовить необходимые документы и получить квалифицированную помощь.

Помните, что своевременное обращение и корректно оформленные документы ускоряют процесс рассмотрения вашего вопроса.

© 2026 Администрация города. Все права защищены.