Дата актуализации:
Общие положения
Личный приём граждан в органах исполнительной власти – один из ключевых механизмов обеспечения открытости и диалога между властью и населением. Согласно Статье 13. Личный приём граждан Федерального закона‚ такой приём проводится руководителями органов и уполномоченными на то лицами.
Регламент определяет:
- какие документы необходимо предъявить;
- в какие дни и часы осуществляется приём;
- каким образом фиксируются обращения;
- какие отделы отвечают за организацию приёма.
Правовые основы
Нормативно-правовая база‚ регулирующая личный приём граждан‚ включает:
- Федеральный закон «Об обращениях граждан»;
- Устав муниципального образования;
- Приказ Главы города № ___ от «__» _____ 2026 г. «Об организации личного приёма граждан»;
- Административный регламент по организации приёма граждан (утверждённый ежеквартально).
Порядок обращения граждан
Гражданин может обратиться к администрации следующими способами:
- Личное посещение в установленный день и время;
- Письменное обращение (почтовая отправка‚ электронный запрос через личный кабинет);
- Устное обращение по телефону горячей линии.
При личном приёме гражданин обязан предъявить документ‚ удостоверяющий личность (паспорт РФ‚ СНИЛС‚ водительское удостоверение и т.п.). Содержание устного обращения фиксируется в карточке личного приёма и передаётся в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.
Требования к документам
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Подтверждение личности |
| СНИЛС | Идентификация в системе соцзащиты |
| Документы‚ подтверждающие суть обращения (заявление‚ справки‚ договоры) | Основание для рассмотрения вопроса |
График и места личного приёма
График личного приёма утверждается Главой города ежеквартально и доводится до сведения граждан через официальный сайт‚ информационные стенды и средства массовой информации.
Примерный график (на 2‑й квартал 2026 г.)
| День недели | Время | Место | Ответственное лицо |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Зал № 1‚ 2‑й этаж‚ Администрация города | Заместитель главы – Иванов И.И. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Зал № 2‚ 1‑й этаж | Руководитель отдела соцзащиты – Петров П.П. |
| Пятница | 18:00 – 20:00 (вечерний приём) | Конференц‑зал‚ 3‑й этаж | Глава города – Смирнова А.А. |
В случае необходимости приём может быть организован в вечернее время по месту работы или жительства гражданина – об этом решает руководитель соответствующего отдела.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: www.adm-city;ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной комиссии: +7 (812) -23‑45‑67 (будни 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@adm-city.ru
- Личный кабинет гражданина: lk.adm-city.ru – подача электронных запросов‚ отслеживание статуса обращения.
- Электронный запрос (форма): www.adm-city.ru/obraty
Руководство и отделы‚ отвечающие за приём
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Сидорова Е.В. | +7 (812) -34‑56‑78 | Организация личного приёма‚ обработка письменных обращений. |
| Отдел социальной защиты | Петров П.П. | +7 (812) -45‑67‑89 | Рассмотрение вопросов соцзащиты‚ пенсионных и медицинских заявок. |
| Юридический отдел | Кузнецова М.С. | +7 (812) -56‑78‑90 | Консультации по правовым вопросам‚ подготовка решений. |
| Отдел экономического развития | Лебедев А.Н. | +7 (812) -67‑89‑01 | Вопросы инвестиций‚ поддержки малого и среднего бизнеса. |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизированных):
Иванов С.С. – «Благодарю заместителя главы за оперативный ответ на мой запрос о субсидии. Время ожидания – 15 минут‚ всё оформлено без ошибок».
Петрова Н.Л. – «Вечерний приём оказался очень удобным‚ так как я работаю до 18:00. Сотрудники вежливы‚ но хотелось бы более чёткого расписания на сайте».
Все отзывы (положительные и отрицательные) публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при корректировке регламента.
Как подготовиться к личному приёму
- Заранее уточните график и место приёма на официальном сайте.
- Подготовьте документ‚ удостоверяющий личность‚ и все сопутствующие бумаги.
- Если вопрос требует предварительной подготовки (например‚ справки)‚ соберите их заранее.
- При возможности оформите электронный запрос через личный кабинет – это ускорит процесс.
Регламент личного приёма в администрации – живой документ‚ который регулярно пересматривается с учётом потребностей населения. Соблюдение установленных правил позволяет гражданам получать ответы на свои вопросы в кратчайшие сроки‚ а администрации – эффективно планировать работу и контролировать качество обслуживания.
Контактный центр готов ответить на любые вопросы по регламенту: 8‑800‑555‑33‑33‚ support@adm-city.ru.