Федеральная служба безопасности (ФСБ) России осуществляет личный приём граждан в соответствии с Приказом ФСБ от № 463
«Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах
Федеральной службы безопасности». Данный документ регламентирует порядок подачи, регистрации и рассмотрения
обращений (заявлений, предложений, жалоб) граждан, а также порядок организации личного приёма высшего руководства
ФСБ.

Содержание статьи

1. Что такое личный приём граждан ФСБ?
2. Нормативно‑правовая база
3. Контактные данные
4. Личный кабинет гражданина
5. Личный приём (как записаться, график)
6. Структурные подразделения, участвующие в приёме
7. Руководство ФСБ, ответственные за приём
8. Отзывы и обратная связь

Что такое личный приём граждан ФСБ?

Личный приём – это возможность граждан напрямую обратиться к высшему руководству ФСБ (директору,
первым заместителям, руководителю Пограничной службы и др.) с вопросами, предложениями или жалобами,
требующими особого внимания. Приём может быть личным (в присутствии заявителя) либо
конфиденциальным (отмечается пометкой «Лично» или «Конфиденциально» в регистре обращений).

Кому адресованы обращения?

• Директору ФСБ России;
• Первому заместителю директора ФСБ России;
• Первому заместителю директора – руководителю Пограничной службы ФСБ России;
• Статс‑секретарю – заместителю директора ФСБ России;
• Заместителю директора – руководителю аппарата Национального антитеррористического комитета;
• Другим заместителям директора и руководителям служб ФСБ, если их компетенция охватывает вопрос заявителя.

Нормативно‑правовая база

Основные положения регулируются:

1. Приказ ФСБ России от № 463 – Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан.
2. Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Регламент ФСБ России от № 464 (с изменениями) – порядок приёма, регистрации и проверки сообщений о преступлениях.

В соответствии с пунктом 6‑12 Инструкции, обращения с пометкой «Лично» рассматриваются только теми
руководителями, которым они адресованы, а их регистрационный индекс содержит буквенный префикс «Лп».

Контактные данные

Личный кабинет гражданина

Для упрощения процесса подачи обращений и записи на личный приём ФСБ предлагает Личный кабинет
гражданина – персональный онлайн‑сервис, доступный по адресу:

https://portal.fsb.ru

В кабинете можно:

• Создать и отправить электронное обращение (заявление, предложение, жалобу);
• Указать желаемый тип приёма («Лично», «Конфиденциально»);
• Записаться на приём к конкретному руководителю ФСБ;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить электронный ответ или запрос дополнительных документов.

Личный приём (как записаться, график)

Порядок записи

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (или обратитесь в телефонный центр).
2. Выберите тип обращения (заявление, предложение, жалоба) и укажите, требуется ли личный приём.
3. Укажите предпочтительное время (доступные слоты отображаются в календаре).
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС/Э‑mail с подтверждением и инструкциями;
5. В день приёма предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также копию обращения.

График личного приёма

Точное расписание зависит от руководителя, к которому направлено обращение. Как правило, приём проводится в рабочие дни:

Приём по предварительной записи – обязательное условие. Вне указанных часов приём не проводится.

Структурные подразделения, участвующие в приёме

В процесс рассмотрения обращений могут быть вовлечены следующие отделы ФСБ:

• Управление делами ФСБ России – регистрация и распределение обращений.
• Отдел по работе с обращениями граждан (секретариат) – первичная проверка, присвоение регистрационного индекса.
• Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и ответов.
• Отдел по противодействию коррупции – рассмотрение обращений, связанных с коррупционными правонарушениями.
• Пограничная служба ФСБ – приём вопросов, касающихся пограничного контроля.
• Отдел информационной безопасности – обработка обращений, связанных с киберугрозами.

Руководство ФСБ, ответственные за приём

ФИО указаны условно; актуальная информация публикуется на официальном сайте ФСБ в разделе «Руководство».

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями через несколько каналов:

• Форма обратной связи в Личном кабинете;
• Э‑mail feedback@fsb.ru (только без конфиденциальных данных);
• Горячая линия «8‑800‑200‑00‑00» – оператор фиксирует оценку качества обслуживания;
• Официальные страницы в соцсетях – возможность оставить комментарий или сообщение.

Согласно статистике ФСБ за 2025 год, более 85 % обращений, получивших статус «Лично», были рассмотрены в установленный законом срок (не более 30 дней).

Краткое резюме

• Личный приём граждан ФСБ – официально регламентированный процесс, позволяющий обратиться к высшему руководству.
• Запись производится через Личный кабинет или по телефону.
• Контактные данные: телефон +7 (495) -56‑82‑83, +7 (495) -87‑92‑92; e‑mail obrascheniya@fsb.ru; сайт fsb.ru.
• График приёма – по предварительной записи, в будние дни, в указанные часы.
• Все обращения регистрируются, получают уникальный индекс и рассматриваются в соответствии с Приказом № 463.
• Граждане могут оставлять отзывы через онлайн‑форму, телефонную линию и соцсети.

Для получения более подробной информации рекомендуется ознакомиться с полным текстом Приказа ФСБ России от № 463, доступным по ссылке:
Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан.