Личный приём граждан – один из самых эффективных способов напрямую донести свои предложения, жалобы и вопросы до членов Правительства Санкт‑Петербурга и руководителей исполнительных органов города. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок записи, график работы, перечень отделов, а также отзывы граждан.
Официальные контакты для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://letters.gov.spb.ru |
| Горячая линия (приём заявок) | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (812) -74‑71‑71, доб. 101‑104 |
| Электронный адрес | obrat@spb.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронные обращения) | https://letters.gov.spb.ru/login |
Как отправить электронное обращение
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке выше.
- Выберите тип обращения: запрос, жалоба, предложение.
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус рассмотрения.
Личный приём граждан – порядок записи
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Онлайн – через раздел «Личный приём» на официальном сайте. Выберите нужного чиновника, укажите удобную дату и время, подтвердите запись.
- Очно – в Приёмной Правительства по адресу: Санкт‑Петербург, Смольный пр., д. 4, подъезд 4. Приём осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 17:00). Перерыв – с 13:00 до 14:00.
⚠️ Важно! При записи укажите точный номер телефона и e‑mail – без них запись будет отклонена.
Необходимые документы для личного приёма
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Копия обращения (если оно уже отправлялось в электронном виде).
- Документы, подтверждающие заявленную проблему (справки, акты, фотографии и т.д.).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
График публикуется ежемесячно и может корректироваться в зависимости от официальных указаний. Актуальная информация доступна на странице «Личный приём».
Структура Приёмной и ответственные отделы
Управление по работе с обращениями граждан
Организует приём, регистрацию и распределение всех заявок. Руководитель – заместитель губернатора по работе с гражданами.
Отделы, принимающие обращения
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных услуг, благоустройства.
- Отдел транспорта и дорожного движения – вопросы дорожного движения, общественного транспорта.
- Отдел культуры и туризма – мероприятия, культурные проекты, вопросы туризма.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
Руководство Приёмной
Главный координатор – Алексей Петрович Иванов, заместитель главы администрации. Его контактный телефон: +7 (812) -74‑71‑71, доб. 105.
Как подготовить эффективное обращение
- Чётко сформулируйте проблему. Укажите, где, когда и при каких обстоятельствах возникла ситуация.
- Приложите доказательства. Фотографии, сканы документов, акты проверок – всё, что может ускорить рассмотрение.
- Укажите желаемый результат. Что именно вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, изменение нормативного акта и т.п.
- Соблюдайте вежливый тон. Конструктивный диалог повышает шансы на положительный ответ.
- Не забывайте контактные данные. Телефон, e‑mail, адрес – они нужны для обратной связи.
Отзывы граждан о работе Приёмной
Положительные отзывы
- «Благодарю за быстрый отклик. Моя жалоба по поводу протечки в квартире была решена в течение недели.» – Ирина К., 34 г.
- «Онлайн‑запись оказалась очень удобной, не пришлось ждать в очереди.» – Алексей С., 41 г.
Критика и предложения
- «Не хватает свободных слотов в пятницу вечером – прошу увеличить часы приёма.» – Мария В., 27 г.
- «Хотелось бы видеть более подробную информацию о статусе обращения в личном кабинете.» – Дмитрий Л., 52 г.
Все отзывы фиксируются в системе электронных обращений и учитываются при формировании планов работы Приёмной.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Теоретически – да, но в часы пик очередь может быть длительной. Рекомендуем записываться заранее онлайн.
Как узнать, кто будет принимать меня в конкретный день?
Список членов Правительства, проводящих приём, публикуется на странице «Личный приём» за каждый месяц;
Что делать, если я пропустил назначенное время?
Свяжитесь с Приёмной по телефону +7 (812) -74‑71‑71, доб. 101 и попросите перенести запись на ближайший свободный слот.
Можно ли отправить обращение от имени организации?
Да, но в таком случае в электронном кабинете необходимо указать реквизиты организации и приложить доверенность.
Личный приём в Правительстве Санкт‑Петербурга – удобный инструмент для решения бытовых и общественных вопросов. Пользуясь официальными каналами (сайт, горячая линия, личный кабинет), вы получаете возможность быстро и прозрачно донести свою позицию до руководителей города.
Не забывайте проверять актуальный график, записываться заранее и готовить комплект документов – это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат;
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.