Личный прием – это возможность граждан, предпринимателей и организаций напрямую задать вопросы, представить предложения или получить разъяснения от заместителей мэра по их профильным направлениям. Приём проходит в специально оборудованных кабинетах Приёмной Правительства Москвы и в онлайн‑режиме через личный кабинет на официальном портале mos.ru.
Список заместителей мэра и их профильные направления - Заместитель мэра по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства – Тверская, 13, Москва.
- Заместитель мэра по вопросам региональной безопасности и информационной политики.
- Заместитель мэра по вопросам социального развития.
- Заместитель мэра по вопросам градостроительной политики и строительства.
- Заместитель мэра по вопросам экономической политики и развития города.
- Заместитель мэра по вопросам транспорта и дорожного хозяйства.
- Заместитель мэра по вопросам культуры и спорта.
Контактные данные для обращения к каждому заместителю
| Заместитель мэра | Адрес приёмной | Телефон | Э‑почта | График приёма |
|---|---|---|---|---|
| по ЖКХ и благоустройству | Тверская улица, 13, офис 2, Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | zhkh@mos.ru | Пн‑Пт 10:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| по региональной безопасности | Тверская улица, 13, офис 3, Москва | +7 (495) -77‑78‑78 | security@mos;ru | Пн‑Пт 09:30‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30) |
| по социальному развитию | Тверская улица, 13, офис 4, Москва | +7 (495) -77‑79‑79 | social@mos.ru | Пн‑Пт 10:00‑19:00 (перерыв 13:30‑14:30) |
| по градостроительной политике | Тверская улица, 13, офис 5, Москва | +7 (495) -77‑80‑80 | urban@mos.ru | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| по экономической политике | Тверская улица, 13, офис 6, Москва | +7 (495) -77‑81‑81 | economy@mos.ru | Пн‑Пт 10:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30) |
Общие контактные каналы Правительства Москвы - Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (для всех вопросов граждан): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Единый телефон справочной службы: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес для обращения: info@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.mos.ru/personal/
Как записаться на личный приём - Через личный кабинет на портале mos.ru:
- Войдите в систему (регистрация по СНИЛС).
- Выберите раздел «Личный приём граждан».
- Укажите заместителя мэра, к которому хотите обратиться, и кратко опишите вопрос.
- Выберите удобную дату и время из свободных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
- По телефону – позвоните в Приёмную по номеру +7 (495) -77‑77‑77 и уточните свободные окна.
- Через электронную почту – отправьте письмо с темой «Запрос на личный приём» на адрес заместителя (см. таблицу выше). В письме укажите ФИО, контактный телефон, желаемую дату и тему обращения.
- Лично в Приёмной – в рабочие часы можно прийти в офис Приёмной (Тверская, 13) и оформить запись у сотрудников. Обратите внимание, что в часы пик очередь может быть длительной.
Что необходимо взять с собой - Документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС).
- Копии документов, относящихся к вопросу (например, договор, справка, проект).
- Заявление в свободной форме (можно подготовить заранее в личном кабинете).
Структура Приёмной и её отделы - Отдел записи и распределения обращений – принимает заявки и распределяет их по заместителям.
- Отдел документального обеспечения – проверяет полноту и корректность представленных материалов.
- Отдел информационного сопровождения – информирует заявителей о статусе их обращения (по телефону, SMS, e‑mail).
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений и готовит отчёты для руководства.
Руководство Правительства Москвы - Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
- Заместители мэра (полный список) – см. раздел «Список заместителей мэра» выше.
- Глава Аппарата мэра – Алексей Владимирович Кузнецов (руководитель Приёмной).
Отзывы граждан о работе личного приёма Положительный отзыв (февраль 2025) – Александра П.:
«Была на консультации у заместителя по ЖКХ. Редкое сочетание профессионализма, корректности и терпения. За три визита удалось решить проблему с реновационным домом и получить полную информацию о предстоящих работах. Очень благодарна за индивидуальный подход!»
Негативный отзыв (январь 2026) – Иван С.:
«Приёмная почти полностью деградировала. Сотрудники лишь принимают документы и обещают ответ в течение месяца, но реально ничего не происходит. Записаться на личный приём практически невозможно – все окна заняты, а в интернете система часто «зависает». Нужно срочно реформировать работу Приёмной!»
Средний отзыв (март 2025) – Мария Л.:
«Служба поддержки по телефону работает быстро, но в Приёмной часто нет свободных слотов. Онлайн‑запись через личный кабинет удобна, однако иногда приходилось ждать подтверждения несколько дней. В целом – процесс улучшился по сравнению с 2022 г., но есть пространство для оптимизации.»
Полезные ссылки - Структура Правительства Москвы – полный перечень должностных лиц.
- Личный приём граждан (официальный портал).
- Карта и контакты Приёмной (2ГИС).
- Через личный кабинет на портале mos.ru:
- Войдите в систему (регистрация по СНИЛС).
- Выберите раздел «Личный приём граждан».
- Укажите заместителя мэра, к которому хотите обратиться, и кратко опишите вопрос.
- Выберите удобную дату и время из свободных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
- По телефону – позвоните в Приёмную по номеру +7 (495) -77‑77‑77 и уточните свободные окна.
- Через электронную почту – отправьте письмо с темой «Запрос на личный приём» на адрес заместителя (см. таблицу выше). В письме укажите ФИО, контактный телефон, желаемую дату и тему обращения.
- Лично в Приёмной – в рабочие часы можно прийти в офис Приёмной (Тверская, 13) и оформить запись у сотрудников. Обратите внимание, что в часы пик очередь может быть длительной.
Что необходимо взять с собой - Документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС).
- Копии документов, относящихся к вопросу (например, договор, справка, проект).
- Заявление в свободной форме (можно подготовить заранее в личном кабинете).
Структура Приёмной и её отделы - Отдел записи и распределения обращений – принимает заявки и распределяет их по заместителям.
- Отдел документального обеспечения – проверяет полноту и корректность представленных материалов.
- Отдел информационного сопровождения – информирует заявителей о статусе их обращения (по телефону, SMS, e‑mail).
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений и готовит отчёты для руководства.
Руководство Правительства Москвы - Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
- Заместители мэра (полный список) – см. раздел «Список заместителей мэра» выше.
- Глава Аппарата мэра – Алексей Владимирович Кузнецов (руководитель Приёмной).
Отзывы граждан о работе личного приёма Положительный отзыв (февраль 2025) – Александра П.:
«Была на консультации у заместителя по ЖКХ. Редкое сочетание профессионализма, корректности и терпения. За три визита удалось решить проблему с реновационным домом и получить полную информацию о предстоящих работах. Очень благодарна за индивидуальный подход!»
Негативный отзыв (январь 2026) – Иван С.:
«Приёмная почти полностью деградировала. Сотрудники лишь принимают документы и обещают ответ в течение месяца, но реально ничего не происходит. Записаться на личный приём практически невозможно – все окна заняты, а в интернете система часто «зависает». Нужно срочно реформировать работу Приёмной!»
Средний отзыв (март 2025) – Мария Л.:
«Служба поддержки по телефону работает быстро, но в Приёмной часто нет свободных слотов. Онлайн‑запись через личный кабинет удобна, однако иногда приходилось ждать подтверждения несколько дней. В целом – процесс улучшился по сравнению с 2022 г., но есть пространство для оптимизации.»
Полезные ссылки - Структура Правительства Москвы – полный перечень должностных лиц.
- Личный приём граждан (официальный портал).
- Карта и контакты Приёмной (2ГИС).
- Отдел записи и распределения обращений – принимает заявки и распределяет их по заместителям.
- Отдел документального обеспечения – проверяет полноту и корректность представленных материалов.
- Отдел информационного сопровождения – информирует заявителей о статусе их обращения (по телефону, SMS, e‑mail).
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений и готовит отчёты для руководства.
Руководство Правительства Москвы - Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
- Заместители мэра (полный список) – см. раздел «Список заместителей мэра» выше.
- Глава Аппарата мэра – Алексей Владимирович Кузнецов (руководитель Приёмной).
Отзывы граждан о работе личного приёма Положительный отзыв (февраль 2025) – Александра П.:
«Была на консультации у заместителя по ЖКХ. Редкое сочетание профессионализма, корректности и терпения. За три визита удалось решить проблему с реновационным домом и получить полную информацию о предстоящих работах. Очень благодарна за индивидуальный подход!»
Негативный отзыв (январь 2026) – Иван С.:
«Приёмная почти полностью деградировала. Сотрудники лишь принимают документы и обещают ответ в течение месяца, но реально ничего не происходит. Записаться на личный приём практически невозможно – все окна заняты, а в интернете система часто «зависает». Нужно срочно реформировать работу Приёмной!»
Средний отзыв (март 2025) – Мария Л.:
«Служба поддержки по телефону работает быстро, но в Приёмной часто нет свободных слотов. Онлайн‑запись через личный кабинет удобна, однако иногда приходилось ждать подтверждения несколько дней. В целом – процесс улучшился по сравнению с 2022 г., но есть пространство для оптимизации.»
Полезные ссылки - Структура Правительства Москвы – полный перечень должностных лиц.
- Личный приём граждан (официальный портал).
- Карта и контакты Приёмной (2ГИС).
Положительный отзыв (февраль 2025) – Александра П.:
«Была на консультации у заместителя по ЖКХ. Редкое сочетание профессионализма, корректности и терпения. За три визита удалось решить проблему с реновационным домом и получить полную информацию о предстоящих работах. Очень благодарна за индивидуальный подход!»
Негативный отзыв (январь 2026) – Иван С.:
«Приёмная почти полностью деградировала. Сотрудники лишь принимают документы и обещают ответ в течение месяца, но реально ничего не происходит. Записаться на личный приём практически невозможно – все окна заняты, а в интернете система часто «зависает». Нужно срочно реформировать работу Приёмной!»
Средний отзыв (март 2025) – Мария Л.:
«Служба поддержки по телефону работает быстро, но в Приёмной часто нет свободных слотов. Онлайн‑запись через личный кабинет удобна, однако иногда приходилось ждать подтверждения несколько дней. В целом – процесс улучшился по сравнению с 2022 г., но есть пространство для оптимизации.»
Полезные ссылки - Структура Правительства Москвы – полный перечень должностных лиц.
- Личный приём граждан (официальный портал).
- Карта и контакты Приёмной (2ГИС).
Личный приём заместителей мэра – важный инструмент диалога между властью и жителями столицы. Благодаря онлайн‑записи, единой горячей линии и личному кабинету процесс обращения стал более прозрачным и доступным. Тем не менее, отзывы показывают, что некоторые отделы Приёмной нуждаются в реорганизации и повышении эффективности. Если вы хотите решить вопрос быстро, рекомендуется использовать личный кабинет и подготовить все необходимые документы заранее.
Помните, что правильная подготовка обращения и своевременная запись значительно повышают шансы получить квалифицированный ответ от заместителя мэра.