Личный кабинет – это онлайн‑портал‚ который позволяет жителям Алчевска получать и оплачивать коммунальные услуги‚ подавать показания счётчиков‚ оформлять заявки‚ а также получать справочную информацию без необходимости посещать офисы государственных служб.

Официальный сайт и доступ к личному кабинету

• Сайт портала ЖКХ Алчевск: https://stat.alchevsk.net/login.php
• Альтернативный адрес: https://alchevskteplo.luganskgaz.org/
• Мобильные приложения: доступны в Google Play и App Store под названиями «Алчевск – ЖКХ» и «Алчевск Тепло».

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Откройте официальный портал и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Заполните обязательные поля:
   • ФИО
   • Адрес регистрации (улица‚ дом‚ квартира)
   • Электронную почту
   • Телефон
   • Придумайте надёжный пароль (не менее 8 символов‚ с заглавными буквами‚ цифрами и спецсимволами).
3. Подтвердите регистрацию‚ перейдя по ссылке в письме‚ которое придёт на указанный e‑mail.
4. После подтверждения войдите в кабинет‚ используя логин (обычно это e‑mail) и пароль.

Что даёт личный кабинет?

• Онлайн‑оплата коммунальных услуг без комиссии через ПСБ‚ СБП Payberry‚ терминалы в ЛНР.
• История платежей и возможность скачивания квитанций в PDF.
• Подача показаний счётчиков и автоматическое их подтверждение.
• Оформление заявок на подключение/отключение услуг (газ‚ тепло‚ электроснабжение).
• Обращения и жалобы в электронном виде – быстрый ответ от службы поддержки.
• Получение актуальных тарифов и уведомлений о предстоящих изменениях.

Контактные данные для обращения

График работы личного приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

Структура отделов‚ обслуживаемых через кабинет

• Отдел ЖКХ – оплата за тепло‚ воду‚ электроэнергию‚ газ.
• Отдел налоговой службы – личный кабинет налогоплательщика (ФНС России).
• Отдел соцзащиты – заявки на субсидии‚ льготы.
• Отдел технической поддержки – вопросы по работе сайта и мобильных приложений.
• Отдел правовой информации – получение справок‚ выписок из реестров.

Руководство и ответственные лица

Глава городского округа (муниципального образования) – Светлана Петровна Гребенкова. По вопросам работы личного кабинета можно обращаться к заместителю главы по ЖКХ – Ивану Сергеевичу Ковалёву (тел.: +7 (959) -02‑20‑01‚ e‑mail: kovalov@alchevsk.net).

Отзывы пользователей

Ниже – подборка типичных отзывов‚ собранных из соцсетей и онлайн‑форм обратной связи:

«Система оплаты через личный кабинет работает без сбоев‚ удобно видеть всю историю платежей. Единственное‚ хотелось бы добавить возможность автоплатежа по банковской карте.» – Ольга‚ жительница ул. Ленина‚ 12.

«При попытке войти в кабинет получал ошибку 502. Обратился в техподдержку‚ ответили в течение 30 минут‚ проблему устранили. В целом‚ сервис хороший.» – Дмитрий‚ Алчевск.

«Очень полезно‚ что можно подать заявку на отключение воды онлайн‚ без очередей в инфоцентре. Служба поддержки быстро реагирует.» – Марина‚ Алчевск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как восстановить забытый пароль?

На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?»‚ введите e‑mail‚ привязанный к аккаунту‚ и следуйте инструкциям из письма‑сброса.

8.2 Можно ли оплатить услуги через банковскую карту?

Да. После входа в личный кабинет выберите раздел «Оплата»‚ затем «Оплатить картой». Платёж проходит через ПАО «Промсвязьбанк» и СБП Payberry.

8.3 Как изменить контактные данные (телефон‚ e‑mail) в кабинете?

Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и отредактируйте нужные поля. После сохранения система отправит подтверждающее сообщение на новый e‑mail.

8.4 Что делать‚ если система сообщает об ошибке «Нет доступа к личному кабинету»?

Проверьте‚ не истёк ли срок действия вашего аккаунта (в случае длительного бездействия). Если всё в порядке – обратитесь в техническую поддержку по телефону +7 (959) -02‑20‑00 или через онлайн‑чат на сайте.

8.5 Можно ли оформить автоплатёж?

На текущий момент автоплатёж доступен только через банковские реквизиты ПСБ. Для его настройки свяжитесь с отделом финансов по телефону +7 (959) -02‑20‑02.

Советы по безопасному использованию личного кабинета

• Используйте сложные пароли и меняйте их минимум раз в 6 месяцев.
• Не сохраняйте пароль в открытом виде в браузере‚ если используете общий компьютер.
• Всегда проверяйте URL: он должен начинаться с https:// и содержать домен alchevsk.net или stat.alchevsk.net.
• Не переходите по ссылкам из подозрительных писем – фишинг‑атаки встречаются часто.
• При работе с публичными Wi‑Fi используйте VPN или мобильный интернет.

Личный кабинет пользователя Алчевск – это современный инструмент‚ который позволяет экономить время‚ избегать очередей и контролировать свои финансовые обязательства перед муниципальными службами. При правильном использовании он обеспечивает быстрый доступ к оплате‚ заявкам и справочной информации. Если у вас возникли вопросы‚ всегда можно обратиться в службу поддержки по указанным выше контактам.

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.