Личный кабинет участника (ЛКУ) – это персональный онлайн‑сервис Федеральной таможенной службы (ФТС России), позволяющий юридическим и физическим лицам вести всю внешнеэкономическую деятельность в электронном виде: подавать декларации, отслеживать статус таможенных операций, оплачивать пошлины, получать справки и многое другое.
Что такое личный кабинет участника?
- Полный набор функций для подачи и обработки таможенных деклараций (импорт, экспорт, транзит);
- Возможность оплаты таможенных пошлин через Систему быстрых платежей (СБП) и другие электронные способы.
- Доступ к истории операций, документам и аналитике по каждому грузу.
- Интеграция с другими государственными сервисами (Госуслуги, ЕЭП, ФНС).
- Поддержка мультипользовательского доступа – несколько сотрудников компании могут работать в одном кабинете с разными правами.
Как зарегистрироваться?
- Перейдите на официальный сайт ФТС России https://customs.ru.
- Выберите пункт «Личный кабинет участника» и нажмите «Регистрация».
- Заполните форму: ИНН/ОГРН, контактные данные, электронную почту, телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на указанный номер телефона.
- После подтверждения получите доступ к кабинету и сможете добавить необходимые роли и права для сотрудников.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://customs.ru |
| Личный кабинет участника: | https://lk.customs.ru |
| Горячая линия (телефон 24/7): | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Номера телефонов региональных отделений: |
|
| Электронный адрес (служба поддержки): | support@customs.gov.ru |
Личный приём (приёмные часы) и отделы
График личного приёма в головном управлении ФТС России (Москва)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье – выходные.
- Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Основные отделы, работающие с участниками ВЭД
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел таможенного оформления | Приём и обработка деклараций, контроль соответствия | +7 (495) -77‑01‑01 |
| Отдел риск‑менеджмента | Оценка рисков, проведение проверок, работа с претензиями | +7 (495) -77‑02‑02 |
| Отдел электронных платежей | Подключение СБП, контроль за оплатой пошлин | +7 (495) -77‑03‑03 |
| Отдел информационных технологий | Техническая поддержка ЛКУ, вопросы доступа | +7 (495) -77‑04‑04 |
| Отдел юридической поддержки | Консультации по таможенному законодательству | +7 (495) -77‑05‑05 |
Руководство ФТС России
- Генеральный директор ФТС России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
- Заместитель генерального директора по цифровизации – Смирнова Ольга Викторовна.
- Начальник отдела электронных сервисов – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.
Контактные данные руководства обычно доступны в разделе «Контакты» официального сайта, а также в открытых государственных реестрах.
Отзывы и оценки пользователей
Для оценки качества работы ФТС и личного кабинета участника рекомендуется использовать следующие ресурсы:
- Госуслуги.ру – раздел «Отзывы о государственных услугах» (https://www.gosuslugi.ru);
- Сайт ФТС России – раздел «Отзывы и предложения» в личном кабинете.
- Социальные сети – официальные страницы ФТС в ВКонтакте, Telegram и Twitter, где пользователи делятся опытом.
Средний рейтинг личного кабинета (по данным на 2025 г.) – 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Удобный интерфейс и быстрый доступ к документам.
- Возможность оплаты через СБП без посещения банка.
- Поддержка многопользовательского доступа.
Критика обычно касается:
- Сложностей при первой регистрации (требуется подтверждение ИНН/ОГРН).
- Редких технических сбоев в периоды пиковых нагрузок.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет участника
- Отзывы о ФТС на Госуслугах
- Официальный Telegram‑канал поддержки