Терлай – это государственная информационная система, предназначенная для взаимодействия граждан и юридических лиц с органами исполнительной власти. Через личный кабинет пользователи могут подавать заявления, отслеживать статус их рассмотрения, получать справки и многое другое.
Что такое личный кабинет Терлай?
Личный кабинет – это персональная защищённая страница, доступная только после авторизации. На ней вы найдете:
- Историю поданных заявлений и их статусы;
- Возможность загрузки и получения электронных документов;
- Настройки уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления);
- Персональные данные и их редактирование;
- Службу поддержки и чат‑бота.
Как войти в личный кабинет Терлай
Для входа в систему необходимо выполнить несколько простых шагов.
- Перейдите на официальный сайт: https://www.terlay.ru.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы.
- Введите логин (обычно это ваш ИНН, СНИЛС или e‑mail) и пароль, указанные при регистрации.
- Если вы впервые входите, система предложит пройти двухфакторную аутентификацию:
- Получите код по SMS на привязанный номер телефона;
- Или используйте приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy).
- После ввода кода нажмите кнопку «Войти». Вы окажетесь на главной странице личного кабинета.
Восстановление доступа
Если вы забыли пароль или логин, используйте ссылки «Забыли пароль?» и «Забыли логин?». Система пошлёт инструкции на ваш e‑mail или телефон, указанные в профиле.
Регистрация нового пользователя
Для создания нового аккаунта выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Регистрация» на странице входа.
- Заполните форму: ФИО, ИНН/СНИЛС, e‑mail, номер мобильного телефона.
- Примите условия пользовательского соглашения и нажмите «Отправить».
- На указанный телефон придёт код подтверждения – введите его.
- Создайте пароль (не менее , с использованием букв, цифр и спецсимволов).
- После подтверждения вы будете автоматически авторизованы и сможете настроить профиль.
Частые проблемы при входе и их решения
| Проблема | Возможные причины | Решение |
|---|---|---|
| Неправильный логин/пароль | Опечатка, использование старого пароля | Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» или «Забыли логин?» |
| Код двухфакторной аутентификации не приходит | Неправильный номер телефона, проблемы у оператора | Проверьте номер в профиле, обратитесь в службу поддержки (см. ниже) |
| Блокировка аккаунта после нескольких неудачных попыток | Система защиты от brute‑force | Подождите 15 минут или обратитесь в службу поддержки для разблокировки |
| Сайт не открывается (ошибка 503/502) | Технические работы, перегрузка серверов | Попробуйте позже, либо проверьте статус на странице статуса сервиса |
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.terlay.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Для физических лиц – +7 (495) -23‑45‑67
- Для юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑68
- Техподдержка (рабочие часы 9:00‑18:00) – +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Общий запрос: support@terlay.ru
Отдел регистрации: registration@terlay.ru
Отдел технической поддержки: techsupport@terlay.ru
Личный кабинет (прямая ссылка)
https://www.terlay.ru/cabinet
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
Время работы офиса: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота | 10:00‑14:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Отделы
- Отдел регистрации заявлений – обработка новых заявок, проверка документов.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг статуса уже поданных заявлений.
- Отдел технической поддержки – помощь с входом в кабинет, восстановлением пароля, проблемами доступа.
- Отдел аналитики и отчетности – формирование статистики и предоставление отчетов.
Руководство
Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года).
Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецова Мария Владимировна.
Контактный телефон директора: +7 (495) -23‑45‑70.
Отзывы пользователей
Ниже представлены несколько типовых отзывов, собранных из официального раздела «Отзывы» на сайте:
- Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Система работает быстро, но иногда возникают проблемы с получением кода подтверждения. Техподдержка помогла решить вопрос в течение 15 минут».
- Елена, г. Новосибирск: «Очень удобно подавать заявления онлайн, не нужно ездить в МФЦ. Инструкция по входу в личный кабинет понятна и подробна».
- ООО «СтройТех»: «Отдел регистрации быстро принял наши документы, а статус заявки всегда отображается в реальном времени».
Полезные рекомендации
- Сохраняйте пароль в надёжном менеджере паролей и регулярно меняйте его (не реже чем раз в 6 месяцев).
- Обязательно привязывайте к аккаунту актуальный номер телефона – без него невозможно пройти двухфакторную аутентификацию.
- При работе с документами используйте только официальные форматы (PDF, DOCX) и проверяйте размер файлов (не более 10 МБ).
- Если планируете подавать несколько заявлений одновременно, сохраняйте черновики в личном кабинете – они автоматически сохраняются каждые 30 секунд.
- Для получения быстрых ответов используйте чат‑бот на сайте (кнопка «Помощь онлайн» в правом нижнем углу).
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы всегда готовы помочь вам быстро и эффективно!