Город Алчевск (Луганская область) предоставляет жителям удобный сервис по организации вывоза бытового мусора. Основным инструментом взаимодействия с муниципальной службой является «Личный кабинет» – онлайн‑платформа, где можно оформить заявку, проследить за её выполнением, оплатить услуги и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Официальный сайт службы вывоза мусора
https://alchevsk-waste.lg.gov.ua – главный портал, где размещена вся актуальная информация о работе службы, тарифах, новостях и инструкциях по использованию личного кабинета.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер / адрес |
|---|---|
| Горячая линия (круглосуточно) | 0‑800‑555‑123 |
| Телефон отдела приёма заявок | +380 (064) -5‑55‑55 |
| Телефон отдела рекламаций | +380 (064) -5‑55‑56 |
| Электронный адрес (служба поддержки) | waste@alchevsk.lg.gov.ua |
Личный кабинет – как зарегистрироваться и что он умеет
Регистрация
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля:
- ФИО
- Номер лицевого счёта (указан в счете за вывоз мусора)
- Электронную почту
- Контактный телефон
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
- После подтверждения вы получите логин и пароль для входа.
Основные функции личного кабинета
- Создание и отслеживание заявок на вывоз крупногабаритного мусора, контейнеров, уборку территории.
- Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки, мобильный платёж).
- Просмотр тарифов и расчёт стоимости в зависимости от объёма и типа отходов.
- История заявок и платежей за любой период.
- Обратная связь – отправка вопросов, жалоб и предложений.
- Получение уведомлений о предстоящих вывозах, изменениях графика и акциях.
Пошаговый пример оформления заявки
- Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Создать заявку».
- Укажите тип отходов (мусор бытовой, крупногабаритный, строительный и т.д.).
- Выберите удобную дату и время (в пределах 7‑дневного календаря).
- Прикрепите фото (по желанию) и укажите точный адрес места вывоза.
- Подтвердите заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер заявки.
Личный приём (офис) службы вывоза мусора
Адрес: ул. Советская, 45, г. Алчевск, 91700
График работы: Пн‑Пт — 08:00‑17:00, Сб — 09:00‑14:00, Вс — выходной.
В офисе можно:
- Получить справку о задолженности или отсутствии задолженности.
- Подать бумажную заявку (если нет доступа к интернету).
- Узнать детали тарифов и получить консультацию по утилизации специфических отходов.
Структура службы (отделы)
- Отдел приёма заявок – обработка онлайн‑ и телефонных запросов.
- Отдел планирования маршрутов – формирование графика вывоза, оптимизация маршрутов.
- Отдел утилизации и переработки – контроль за сортировкой, передача вторсырья.
- Отдел финансов и расчётов – выставление счетов, приём платежей.
- Отдел рекламаций и контроля качества – работа с жалобами, проведение проверок.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | +380 (064) -5‑55‑10 |
| Заместитель директора по логистике | Кузнецова Ольга Владимировна | +380 (064) -5‑55‑11 |
| Начальник отдела рекламаций | Мельников Андрей Сергеевич | +380 (064) -5‑55‑12 |
Отзывы жителей
Андрей, ул. Пушкина, 12 (5/5):
«Личный кабинет – спасение! Заказал вывоз старой мебели, всё сделали в течение 2 дней, оплата онлайн, никаких очередей в офисе.»
Марина, ул. Горького, 8 (4/5):
«Сервис работает стабильно, но иногда задерживают выезд в праздничные дни. Важно заранее планировать.»
Виктор, ул. Ленина, 33 (3/5):
«Была проблема с начислением, но сотрудники отдела рекламаций быстро разобрались и вернули деньги. Спасибо!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, когда будет следующий вывоз мусора? – в личном кабинете в разделе «Мой график» отображается расписание для вашего дома.
- Можно ли изменить дату уже подтверждённой заявки? – да, зайдите в «Мои заявки», выберите нужную и нажмите «Изменить дату». Возможна корректировка до 12 часов до запланированного выезда.
- Какие типы отходов принимаются? – бытовой мусор, крупногабаритные предметы, строительный мусор (при отдельной заявке), электроника, батареи.
- Можно ли оформить подписку на регулярный вывоз? – да, в личном кабинете есть тариф «Постоянный вывоз», который автоматически формирует заявки каждый понедельник.
Система вывоза мусора в Алчевске полностью переходит в цифровой формат. Личный кабинет позволяет жителям быстро оформить заявку, следить за её выполнением и платить без очередей. При необходимости всегда доступны традиционные каналы связи – горячая линия, телефонные отделы, электронная почта и приёмный офис.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов. Мы ценим ваш вклад в чистоту города!