Матрикс – это единый государственный портал, созданный для упрощения взаимодействия граждан и организаций Донецкой Народной Республики (ДНР) с органами власти; Через личный кабинет можно:
- Оплачивать коммунальные услуги;
- Получать справки и выписки;
- Заполнять и подавать заявления онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения обращений;
- Вести личный финансовый учет.
Как войти в личный кабинет «Матрикс»
- Перейдите на официальный сайт: https://matrix.donetsk.gov.ua
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Введите логин (обычно это ваш ИНН, номер паспорта или e‑mail) и пароль, который был выслан вам в СМС после регистрации.
- При первом входе система предложит сменить пароль и задать контрольные вопросы.
- После успешной авторизации вы попадёте в личный кабинет, где доступны все сервисы.
Восстановление доступа
Если вы забыли пароль или логин, используйте ссылку «Забыли пароль?». На указанный при регистрации номер телефона придёт код подтверждения, после ввода которого вы сможете задать новый пароль.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://matrix.donetsk.gov.ua |
| Горячая линия | +7 (383) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | support@matrix.donetsk.gov.ua |
| Личный кабинет | https://matrix.donetsk.gov.ua/login |
| Личный приём (приёмная) | ул. Советская, 12, г. Донецк, ДНР |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Структура портала и основные отделы
- Отдел электронных услуг – отвечает за работу онлайн‑форм и платежных систем.
- Отдел технической поддержки – решает вопросы с доступом, ошибками и обновлениями.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы и предложения.
- Финансовый отдел – контролирует расчёты по коммунальным услугам и налогам.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о пользовании сервисом.
Руководство портала «Матрикс»
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Главный администратор портала | Иванов Сергей Петрович | +7 (383) -23‑45‑71 |
| Начальник отдела технической поддержки | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (383) -23‑45‑72 |
| Руководитель отдела электронных услуг | Мельников Дмитрий Алексеевич | +7 (383) -23‑45‑73 |
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы граждан, оставленные на официальном форуме портала и в социальных сетях.
- Алексей С. : «Система входа работает быстро, а поддержка по телефону помогла восстановить пароль за 5 минут; Очень удобно платить за ЖКХ онлайн».
- Марина К. : «Была проблема с загрузкой скан-копии паспорта, но техническая служба быстро исправила ошибку. Спасибо!»
- Владимир П. : «Интерфейс личного кабинета стал более понятным после обновления в декабре. Теперь даже пожилые люди могут без труда пользоваться сервисом».
- Елена Т. : «Хотелось бы добавить возможность оплаты через мобильные приложения, но в целом сервис на высоте».
Полезные рекомендации
- Регулярно меняйте пароль и не используйте простые комбинации.
- Подключайте двухфакторную аутентификацию (SMS‑код), если она доступна.
- Сохраняйте копию всех отправленных заявлений в разделе «Мои документы».
- При возникновении технических проблем сначала проверьте раздел FAQ – часто ответы находятся там.
- Для срочных вопросов используйте горячую линию, указав номер обращения из личного кабинета.
Портал Матрикс – это современный инструмент, позволяющий жителям Донецка и всей ДНР быстро и удобно решать административные вопросы без очередей и личных визитов в органы власти. Благодаря продуманной системе поддержки, доступным контактам и постоянному развитию функционала, сервис становится всё более надёжным и полезным.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – команда поддержки всегда готова помочь.