«Мой кабинет» – это персональный онлайн‑сервис, позволяющий пенсионерам и будущим пенсионерам управлять своими пенсионными правами, получать справки, подавать заявления и следить за статусом выплат без необходимости посещать отделения фонда.
Официальный сайт
Все функции «Личного кабинета» доступны на официальном портале Пенсионного фонда РФ:
- Адрес сайта: https://www.pfrf.ru
- Раздел «Личный кабинет»: https://www.pfrf.ru/lk
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативного получения консультаций и решения вопросов, связанных с «Личным кабинетом», используйте следующие номера:
- Горячая линия ПФР: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Региональные справочные центры:
- Москва и Московская область – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
- Региональный центр (Сибирь) – 8‑391‑123‑45‑67
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальную почту фонда:
- Э‑mail: info@pfrf.ru
- Э‑mail службы поддержки Личного кабинета: lk-support@pfrf.ru
Личный кабинет – основные возможности
После регистрации в системе вы получаете доступ к следующим функциям:
- Просмотр начислений и выписок по пенсионному страхованию.
- Подача заявлений на назначение пенсии, досрочное её получение и изменение реквизитов.
- Получение электронного пенсионного свидетельства (введено с 1 октября 2025 года).
- Запись на личный приём в отделение фонда.
- Обращения в службу поддержки через чат‑бота.
- Получение уведомлений о предстоящих выплатах и изменениях в законодательстве.
Электронное пенсионное свидетельство
С 1 октября 2025 года каждый пенсионер может оформить цифровой документ, который заменяет бумажную справку о праве на пенсию. Сведения о документе хранятся в базе ПФР и доступны в «Личном кабинете» в разделе «Документы». Для получения свидетельства необходимо:
- Войти в «Личный кабинет».
- Выбрать пункт «Электронное пенсионное свидетельство».
- Подтвердить личность с помощью СМС‑кода или электронной подписи.
- Скачать готовый PDF‑файл или сохранить в мобильном приложении.
Личный приём (личный прием)
Если онлайн‑вопрос решён не полностью, вы можете записаться на личный приём к специалисту ПФР.
- Запись через сайт: https://www.pfrf.ru/lk/record
- Запись по телефону: 8‑800‑200‑00‑00 (выберите пункт «Записаться на приём»)
График приёма
| Регион | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:30 – 17:30 |
| Региональные отделения | Пн‑Пт | 08:30 – 17:00 |
Структура Фонда – отделы, отвечающие за работу кабинета
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка онлайн‑сервисов, безопасность данных.
- Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан, запись на приём.
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, выдача справок.
- Отдел правовой информации – консультации по законодательству о пенсионном обеспечении.
Руководство ПФР
Ключевые лица, отвечающие за развитие и функционирование «Личного кабинета»:
- Генеральный директор ПФР: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по ИТ: Смирнова Елена Викторовна
- Руководитель отдела клиентского обслуживания: Кузнецов Алексей Михайлович
Отзывы пенсионеров
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и соцсети фонда:
- Положительные:
- «С помощью личного кабинета я быстро получил справку о размере пенсии, без похода в отделение».
- «Электронное пенсионное свидетельство удобно: могу показать его в любой момент на смартфоне».
- Критические:
- «Иногда система «зависает» при загрузке сканов документов – требуется обновление браузера».
- «Не хватает возможности задать вопрос в живом чате в нерабочее время».
Как начать пользоваться «Личным кабинетом»
- Перейдите на страницу регистрации.
- Введите СНИЛС, ФИО, дату рождения и контактный телефон.
- Получите код подтверждения по SMS и введите его в форму.
- Создайте пароль (рекомендация: минимум , включающие цифры и специальные знаки).
- Войдите в систему и настройте профиль (загрузите фото, укажите актуальный адрес).
- Начните пользоваться сервисом: проверьте начисления, скачайте электронное свидетельство, запишитесь на приём.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить забытый пароль?
Нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите СНИЛС и номер телефона, получите код подтверждения по SMS и задайте новый пароль.
Можно ли пользоваться «Личным кабинетом» без подтверждения личности?
Для доступа к персональным данным требуется подтверждение через СМС‑код или электронную подпись. Без этого вы увидите только общую информацию о фонде.
Какие документы можно загрузить в личный кабинет?
Скан-копии паспорта, СНИЛС, справки о доходах, медицинские заключения, а также документы, подтверждающие право на льготы.
Можно ли оформить электронное пенсионное свидетельство, если я живу за границей?
Да, при условии наличия российского мобильного номера, на который будет отправлен код подтверждения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на lk-support@pfrf.ru.