Личный кабинет – это единый онлайн‑инструмент, позволяющий каждому гражданину России
отправлять обращения в Администрацию Президента, отслеживать их статус, получать ответы
и участвовать в общественном контроле над выполнением принятых решений.
Официальный сайт и вход в личный кабинет
- Официальный сайт Управления президента: https://president.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://president.gov.ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет (единый портал государственных услуг): https://lk.president.gov.ru
- Вход в личный кабинет осуществляется через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) – достаточно указать номер телефона, e‑mail или ИНН, а также подтвердить личность с помощью кода из СМС.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия по приёму обращений | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон приёма в офисе Управления | +7 (495) -06‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Факс | +7 (495) -06‑02‑03 | — |
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений, запросов и предложений используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: obrat@president.gov.ru
Личный кабинет (ЛК) – как пользоваться
- Перейдите на https://lk.president.gov.ru.
- Выберите способ входа: через ЕСИА (логин‑пароль, телефон, электронная почта) или Электронную подпись (ЭП).
- После входа в ЛК вы увидите меню:
- Создать новое обращение – заполните форму, прикрепите документы, укажите контактные данные.
- Мои обращения – статус, ответы, возможность добавить комментарий.
- История обращений – архив всех отправленных заявок.
- Настройки уведомлений – получайте SMS‑ и e‑mail‑уведомления о изменениях статуса.
- Сохраните номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
Личный приём (офисные встречи)
Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, предусмотрён личный приём руководителя Управления.
- Куда обращаться: г. Москва, ул. Ильинка, д. 1, офис 3‑й этаж.
- Контактное лицо: начальник Управления – Алексей Михеев (назначен указом Президента от 23 января 2026 г.).
- Записатся на приём можно:
- через личный кабинет (раздел «Записаться на личный приём»);
- по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00;
- по электронной почте obrat@president.gov.ru, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура Управления
Управление президента по работе с обращениями граждан состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап обработки обращения.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка, присвоение номера, ввод в систему.
- Отдел правовой экспертизы – анализ юридической стороны вопроса, подготовка рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – передача обращения в соответствующие структуры субъектов РФ.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и подготовка отчётов.
- Отдел аналитики и публичных отчётов – подготовка статистики, публикация результатов работы Управления.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Владимирович Михеев | 23 января 2026 г. |
| Заместитель начальника – правовая часть | Ирина Петровна Сидорова | — |
| Заместитель начальника – региональное взаимодействие | Дмитрий Алексеевич Кузнецов | — |
| Главный специалист по аналитике | Ольга Викторовна Лебедева | — |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления в нескольких формах:
- Через личный кабинет – после получения ответа на обращение появляется кнопка «Оценить работу».
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
- По телефону горячей линии – после завершения звонка оператор предлагает оценить качество обслуживания.
Примерные отзывы (анонимные):
«Благодарю за быстрый ответ, проблема решена в течение 5 дней. Профессиональный подход сотрудников».
«Обращение было перенаправлено в региональный орган, но статус в личном кабинете не обновлялся. Требуется улучшить информирование».
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Опишите проблему или вопрос максимально подробно (дата, место, обстоятельства).
- Прикрепите копии документов, подтверждающих вашу позицию (паспорт, справки, решения органов).
- Выберите категорию обращения (социальная защита, образование, здравоохранение, и т.д.) – это ускорит маршрутизацию.
- Сохраните номер обращения и подпишитесь на уведомления.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный номер. Также статус присылается на указанный e‑mail и в виде SMS.
Можно ли подать обращение анонимно?
Для обработки обращения требуется указать хотя бы один контактный канал (телефон или e‑mail). Полностью анонимные заявки не принимаются.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Сроки зависят от сложности вопроса:
- Простые запросы – до 10 рабочих дней;
- Сложные, требующие межведомственного взаимодействия – до 30 рабочих дней.
При необходимости продления срока гражданин получает уведомление.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать», доступная в течение 24 часов после подачи.
Личный кабинет Управления президента по работе с обращениями граждан – это современный, удобный и полностью прозрачный сервис, позволяющий каждому жителю России напрямую взаимодействовать с высшими органами государственной власти. Благодаря единой системе регистрации, чёткой структуре отделов и открытой системе обратной связи, обращения рассматриваются быстро и эффективно.
Помните: правильное оформление обращения, своевременное указание контактных данных и использование личного кабинета позволяют ускорить процесс получения ответа и повысить качество обслуживания.
Дата последнего обновления статьи: 18 июня 2026 г.