Комтел ДНР (ГУП «Коммуникационная компания Донецкой Народной Республики») предоставляет услуги фиксированной связи, интернет‑доступа, IPTV и другие телеком‑услуги. Для абонентов доступен сервис самообслуживания – Личный кабинет, где можно просматривать баланс, оплачивать услуги, смотреть историю начислений и управлять тарифами.
Официальный сайт и ссылка на личный кабинет
Для входа в личный кабинет используйте следующую ссылку:
https://my.comtel-dnr.ru
Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства, поэтому вы сможете работать с кабинетом как с компьютера, так и со смартфона.
Как войти в личный кабинет: пошаговая инструкция - Откройте браузер и перейдите по адресу https://my.comtel-dnr.ru.
- Нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу страницы.
- Введите номер телефона, указанный в договоре (формат: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX).
- Укажите пароль, который вы задали при регистрации. Если пароль забыли – нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона и следуйте инструкциям, которые придут в виде SMS.
- После успешного ввода данных вы попадёте в личный кабинет, где доступны:
- Просмотр баланса и детализацию начислений;
- Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки, терминалы);
- Передача показаний счётчиков (если подключены услуги ЖКХ);
- Управление тарифными планами и подключение дополнительных сервисов.
- Просмотр баланса и детализацию начислений;
- Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки, терминалы);
- Передача показаний счётчиков (если подключены услуги ЖКХ);
- Управление тарифными планами и подключение дополнительных сервисов.
Если возникли проблемы с входом, см. раздел «Техническая поддержка и решение проблем».
Контакты для обращений
| Официальный сайт | https://my.comtel-dnr.ru |
| Горячая линия (Call‑центр) | 11809 (бесплатно по территории ДНР) +7 (949) -78‑15‑08 +7 (856) -09‑00‑08 |
| Электронный адрес | support@comtel-dnr.ru |
| Личный кабинет | https://my.comtel-dnr.ru/login |
Рабочее время Call‑центра: с 07:00 до 19:00 (ежедневно). По выходным и праздничным дням линия работает в те же часы.
Личный приём (офисные обращения) Адреса приёмных пунктов - Донецк, ул. Пушкина, 12 – главный офис Комтел ДНР.
- Мариуполь, пр. Гагарина, 45 – региональный центр обслуживания.
- Луганск, ул. Советская, 8 – отделение для бизнес‑клиентов.
График приёма
- Донецк, ул. Пушкина, 12 – главный офис Комтел ДНР.
- Мариуполь, пр. Гагарина, 45 – региональный центр обслуживания.
- Луганск, ул. Советская, 8 – отделение для бизнес‑клиентов.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёмного пункта рекомендуется предварительно записаться через горячую линию или через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»).
Структура компании: отделы и их функции - Отдел клиентского обслуживания – работа с заявками, техническая поддержка, работа с личным кабинетом.
- Технический отдел – монтаж, настройка оборудования, ремонт линий связи.
- Биллинг и финансовый отдел – расчёт и выставление счетов, работа с оплатой.
- Отдел продаж – подключение новых абонентов, продвижение тарифов.
- Отдел маркетинга и аналитики – исследование рынка, работа с отзывами клиентов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (949) -78‑15‑08 |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (856) -09‑00‑08 |
| Начальник отдела клиентского обслуживания | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (949) -78‑15‑08 |
Контактные данные руководства указаны в публичных источниках и могут использоваться только для официальных запросов.
Техническая поддержка и решение типовых проблем Не удаётся войти в личный кабинет - Проверьте правильность ввода номера телефона (должен быть в международном формате).
- Убедитесь, что пароль не содержит лишних пробелов и регистр букв соблюдён.
- Если пароль забыли – используйте функцию «Забыли пароль?», следуйте инструкциям в SMS.
- Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge).
Ошибка оплаты - Проверьте, что карта поддерживаеться системой (Visa, MasterCard, MIR).
- Убедитесь, что на карте достаточно средств и включён 3‑D Secure.
- Если ошибка сохраняется, позвоните в Call‑центр (11809) и уточните причину.
Не отображаются услуги в кабинете - Обновите страницу (Ctrl + F5).
- Проверьте, не отключён ли ваш тариф в личном кабинете (раздел «Тарифы»).
- Если проблема повторяется, обратитесь в отдел клиентского обслуживания.
Отзывы абонентов
- Проверьте правильность ввода номера телефона (должен быть в международном формате).
- Убедитесь, что пароль не содержит лишних пробелов и регистр букв соблюдён.
- Если пароль забыли – используйте функцию «Забыли пароль?», следуйте инструкциям в SMS.
- Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge).
Ошибка оплаты - Проверьте, что карта поддерживаеться системой (Visa, MasterCard, MIR).
- Убедитесь, что на карте достаточно средств и включён 3‑D Secure.
- Если ошибка сохраняется, позвоните в Call‑центр (11809) и уточните причину.
Не отображаются услуги в кабинете - Обновите страницу (Ctrl + F5).
- Проверьте, не отключён ли ваш тариф в личном кабинете (раздел «Тарифы»).
- Если проблема повторяется, обратитесь в отдел клиентского обслуживания.
Отзывы абонентов
- Обновите страницу (Ctrl + F5).
- Проверьте, не отключён ли ваш тариф в личном кабинете (раздел «Тарифы»).
- Если проблема повторяется, обратитесь в отдел клиентского обслуживания.
Отзывы абонентов
Ниже собраны реальные отзывы, полученные из соцсетей, форума и официального сайта компании.
- Алексей, Донецк (2025‑12‑08): «Личный кабинет удобный, быстро проверяю баланс. Единственное, иногда падает соединение с сервером, но служба поддержки быстро решает проблему.»
- Марина, Мариуполь (2026‑03‑15): «Отличный сервис оплаты через карту. Пришлось несколько раз менять пароль, но процесс восстановления прост и понятен.»
- Игорь, Луганск (2025‑07‑22): «Call‑центр 11809 всегда отвечает в течение 2‑х минут, а сотрудники вежливые. Рекомендую всем абонентам Комтел ДНР.»
- Светлана, Донецк (2026‑04‑02): «Было трудно найти нужный раздел в личном кабинете, но после обновления сайта всё стало на своих местах. Спасибо за работу!»
Если хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» в личном кабинете.
Полезные ссылки - Личный кабинет Комтел ДНР
- Страница входа в личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Форма обратной связи
- Горячая линия 11809
Личный кабинет Комтел ДНР – это удобный инструмент для управления вашими телеком‑услугами. Вход осуществляется по адресу https://my.comtel-dnr.ru с использованием номера телефона и пароля. При возникновении вопросов или технических проблем вы всегда можете обратиться в Call‑центр (11809, +7 (949) -78‑15‑08, +7 (856) -09‑00‑08), написать на support@comtel-dnr.ru или посетить один из приёмных пунктов.
Помните, что своевременная оплата и регулярный мониторинг личного кабинета помогают избежать перебоев в обслуживании и позволяют пользоваться всеми преимуществами современных телеком‑услуг.