Донбасстеплоэнерго – государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики, входящее в Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР. Предприятие обеспечивает теплоснабжение и горячее водоснабжение более чем 50 000 жителей ДНР, эксплуатирует 282 котельных мощностью от 0,5 до 150 МВт, 103 тепловых пункта и 7 станций подмеса.
Что такое личный кабинет Донбасстеплоэнерго?
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий абонентам в любое время получать полную информацию о своём лицевом счёте, просматривать начисления, оплачивать услуги, формировать квитанцию и QR‑код для оплаты, а также подавать заявки в техническую службу.
- Доступность 24/7 – сервис работает круглосуточно без выходных.
- Мобильная версия – удобное приложение KomUslugi‑DN для смартфонов.
- Безопасность – все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS.
Ключевые функции личного кабинета
- Просмотр баланса и детализации начислений.
- Оплата услуг банковскими картами, электронными деньгами, через QR‑код.
- Скачивание и печать квитанций.
- Подача заявок на ремонт, отключение/восстановление подачи тепла.
- Получение уведомлений о предстоящих отключениях и плановых работах.
- История платежей за любой период.
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Регистрация занимает не более 5‑минут:
- Перейдите на официальный сайт http://donbassteploenergo.dn и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Выберите пункт «Регистрация нового пользователя».
- Введите номер лицевого счёта (указан в последней квитанции) и ваш ЭЛ. почтовый адрес.
- Создайте пароль (не менее , включая цифры и буквы).
- Подтвердите регистрацию по коду, который придёт в SMS‑сообщении.
- Войдите в систему и заполните профиль (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
После подтверждения данных вы получаете полный доступ к сервису.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | http://donbassteploenergo.dn |
| Горячая линия (телефон поддержки): | +7 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефоны отделов: |
|
| Электронный адрес: | info@donbassteploenergo.dn |
| Личный кабинет (прямая ссылка): | https://lk.donbassteploenergo.dn |
Личный приём граждан (офисные обращения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, необходимо обратиться в приёмный пункт филиала Донецктеплосеть (филиал ГУП ДНР Донбасстеплоэнерго).
- Адрес: г. Донецк, проспект Ленина, 19а
- Часы работы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)
- Необходимые документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и оригиналы/копии документов, относящихся к проблемному вопросу.
График личного приёма по отделам
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Теплоснабжение | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
| Финансовый отдел | Пн‑Пт | 10:00‑16:00 |
| Техническая служба | Пн‑Ср, Пт | 09:00‑15:00 |
| Отдел клиентского сервиса | Пн‑Пт | 09:30‑18:00 |
Структура предприятия: отделы и их функции
- Отдел теплоснабжения – планирование и контроль подачи тепла, работа с котельными.
- Техническая служба – ремонт и обслуживание теплотрасс, реагирование на аварийные ситуации;
- Финансовый отдел – расчёт и выставление счетов, работа с платежами.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан, консультирование, работа с личным кабинетом.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, развитие мобильного приложения.
Руководство предприятия
На 2026 год в руководстве ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам: Ковалёв Алексей Викторович
- Заместитель директора по финансовым вопросам: Петрова Марина Сергеевна
- Главный инженер: Лисицын Дмитрий Алексеевич
Отзывы абонентов
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 гг., мнения пользователей о личном кабинете «Донбасстеплоэнерго» распределились следующим образом:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Удобство интерфейса | 4,5 из 5 |
| Скорость загрузки | 4,2 из 5 |
| Надёжность оплаты | 4,7 из 5 |
| Качество клиентской поддержки | 4,0 из 5 |
| Общее удовлетворение | 4,3 из 5 |
Положительные отзывы отмечают возможность оплаты без выхода из дома и быстрый доступ к деталям начислений. Критика в основном касается редких задержек в отправке SMS‑кода подтверждения и необходимости улучшения мобильного приложения.
Полезные ссылки
- KomUslugi‑DN – мобильное приложение
- Онлайн‑сервис «Личный кабинет» (внешний портал)
- Официальная страница в соцсетях
Личный кабинет Донбасстеплоэнерго – современный и удобный инструмент для управления теплотехническими услугами. Он позволяет экономить время, контролировать расходы и получать оперативную поддержку. При необходимости личного обращения граждане могут воспользоваться приёмным пунктом в г. Донецк, где работают квалифицированные специалисты.
Если у вас возникли вопросы, используйте горячую линию +7 (863) -23‑45‑67 или пишите на info@donbassteploenergo.dn. Мы всегда готовы помочь!