ООО «Концессия водоснабжения Геленджик» является единственным оператором коммунальной инфраструктуры водоснабжения и водоотведения на территории городского округа Геленджик. Компания управляет сетями по договору концессии, заключенному с администрацией города. Для удобства абонентов функционирует многофункциональный личный кабинет физического лица, через который можно оплачивать квитанции, передавать показания счетчиков, оформлять заявки и отслеживать историю начислений.
Описание деятельности и личного кабинета
Основные функции компании
- Эксплуатация и ремонт сетей водоснабжения и водоотведения.
- Качественная подготовка питьевой воды на водозаборных сооружениях и очистных сооружениях.
- Снятие показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) и общедомовых приборов учета (ОДПУ).
- Расчет платы за водоснабжение и водоотведение согласно установленным тарифам.
- Технологическое присоединение новых объектов к инженерным сетям.
Возможности личного кабинета абонента
Личный кабинет (ЛК) — это основной цифровой инструмент для взаимодействия с ресурсоснабжающей организацией. Он доступен круглосуточно и позволяет:
- Передавать показания счетчиков в установленные сроки (обычно с 15 по 25 число текущего месяца).
- Просматривать и скачивать квитанции (ЭПД — электронные платежные документы) за любой период.
- Оплачивать услуги онлайн банковской картой (Мир, Visa, MasterCard) без комиссии или с минимальной комиссией платежного шлюза.
- Отслеживать историю начислений, перерасчетов и оплат за последние годы.
- Оформлять заявки на перепломбировку, замену счетчика, перерасчет, технологическое присоединение.
- Настроить уведомления (SMS, Email, Push) о готовности квитанции, задолженности или плановых отключениях воды.
- Подключить «Единый лицевой счет» для управления несколькими адресами (например, квартира и дача) из одного профиля.
Официальный сайт и вход в личный кабинет
Адрес официального портала
Главный ресурс компании: https://gkvk.ru/
На главной странице в шапке сайта находится заметная кнопка «Личный кабинет» (или «Личный кабинет абонента»).
Инструкция по входу (Авторизация)
- Перейдите на gkvk.ru.
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
- Выберите способ входа:
- Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ. Перенаправляет на портал Госуслуг для подтверждения личности. Данные (ФИО, адрес, ЛС) подтянутся автоматически.
- Логин и пароль (Регистрация по лицевому счету) — если у вас нет учетной записи Госуслуг или вы не хотите их связывать. При первом входе нужно нажать «Зарегистрироваться», ввести номер лицевого счета (указан в квитанции) и номер телефона/email для получения кода подтверждения.
- После успешной авторизации вы попадете в дашборд с текущим долгом/переплатой, кнопками «Передать показания», «Оплатить», «История начислений».
Мобильное приложение
Для удобства доступа с смартфонов разработано официальное приложение «Концессия Водоснабжения Геленджик» (доступно в RuStore, App Store и Google Play). Функционал полностью дублирует веб-версию ЛК, добавлена возможность сканировать QR-код на квитанции для быстрой оплаты.
Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны
Колл-центр работает для приема заявок на аварии, консультаций по начислениям и помощи в работе с ЛК.
Единый многоканальный телефон (Горячая линия / Диспетчерская)
+7 (86141) —55-55
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных (для аварийных сообщений).
- Режим работы консультантов (бухгалтерия, ЛК, договора): Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной.
Дополнительные направления телефонии
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Приемная Генерального директора / Администрация | +7 (86141) —55-55 (доб. менеджера) | Пн–Пт: 09:00–13:00, 14:00–17:00 |
| Отдел расчетов с абонентами (начисления, перерасчеты, долги) | +7 (86141) —55-55 (выбор в меню IVR) | Пн–Пт: 09:00–13:00, 14:00–16:00 |
| Отдел технологического присоединения (новые подключения) | +7 (86141) —55-55 (выбор в меню IVR) | Пн–Пт: 09:00–13:00, 14:00–16:00 |
| Диспетчерская аварийно-диспетчерской службы (АДС) | +7 (86141) —55-55 (круглосуточно) | 24/7 |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, требующих документального подтверждения (сканы договоров, акты, претензии), используйте почту. В теме письма обязательно укажите номер лицевого счета и ФИО владельца.
- Главный адрес (общие вопросы, жалобы, предложения): info@gkvk.ru
- Отдел расчетов с абонентами (квитанции, долги, перерасчеты): raschet@gkvk.ru
- Технологическое присоединение (новые договоры, проекты): tp@gkvk.ru
- Техническая поддержка Личного кабинета (ошибки входа, данные): support@gkvk.ru
- Приемная Генерального директора: director@gkvk.ru
Личный прием граждан (Офис обслуживания абонентов)
Для решения сложных вопросов (переоформление ЛС на нового собственника, споры по показаниям, заключение прямых договоров, получение справок) необходимо явиться лично.
Адрес офиса (Головное управление)
г. Геленджик, ул. Островского, д. 4а (здание администрации города / ЖКХ, отдельный вход со двора).График приема посетителей
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Окно «Обслуживание абонентов» |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | |
| Среда | 09:00 – 13:00 | |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Важно: График может меняться в праздничные дни. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность по телефону +7 (86141) —55-55 или в разделе «Контакты» на сайте gkvk.ru.
Необходимые документы для визита
- Паспорт собственника (или доверенности нотариальной формы).
- Документы на недвижимость (свидетельство, выписка ЕГРН, договор купли-продажи/аренды).
- Квитанции об оплате (при наличии споров).
- Акт снятия показаний (если меняете счетчик самостоятельно).
Структура организации: Основные отделы
Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту.
- Отдел расчетов с потребителями (ОРП): Начисление платы, перерасчеты, работа с задолженностью, выставление квитанций, прием показаний (если не переданы в ЛК), выдача справок об отсутствии/наличии долга.
- Отдел технологического присоединения (ОТП): Оформление ТУ (технических условий), заключение договоров присоединения, контроль строительно-монтажных работ, ввод объектов в эксплуатацию.
- Производственно-диспетчерский отдел (АДС): Круглосуточный прием аварийных сообщений, управление насосными станциями, координация аварийных бригад, плановые отключения воды.
- Отдел эксплуатации и ремонта сетей: Текущий и капитальный ремонт сетей, чистка коллекторов, замена участков трубопроводов.
- Бухгалтерия / Финансовый отдел: Расчеты с контрагентами, налоговый учет, кассовые операции (если оплата в кассе офиса).
- Юридический отдел: Работа с претензиями, судебные иски за долгами, рассмотрение обращений ФАС/прокуратуры.
- Отдел метрологии и учета: Проверка (поверка) счетчиков, пломбировка, снятие показаний ОДПУ, работа с неисправными ИПУ.
Руководство компании
Управление осуществляется Генеральным директором, назначаемым учредителями/собственниками концессии. Компания подотчетна Администрации городского округа Геленджик по исполнению концессионного соглашения.
- Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (данные актуальны на момент публикации, для уточнения ФИО обратитесь на сайт или в приемную).
- Заместители Генерального директора: Курируют производственный, финансово-экономический, юридический и коммерческий блоки.
- Совет директоров / Наблюдательный совет: Формируется из представителей концессионера и администрации города для стратегического управления.
Обращения к руководству направляются через приемную (телефон, почта director@gkvk.ru) или через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
Отзывы потребителей и рейтинг сервиса
Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), сайте Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг») и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды.
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Удобный Личный Личный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая оплата картой без комиссии, история платежей за 5+ лет.
- Электронные квитанции (ЭПД): Приходят на почту вовремя, не теряются в почтовых ящиках.
- Реакция на аварии: Диспетчерская 5-55-55 обычно отвечает быстро, бригады выезжают оперативно (в сезон — под нагрузкой).
- Прозрачность начислений: В ЛК видно детализацию: вода х/в, вода г/в, водоотведение, тарифы, объемы.
Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):
- Сезонные перебои с давлением/водой: В пик летнего сезона (июль-август) возможны снижение напор или кратковременные отключения в высотных районах (Толстый мыс, Джиноска, Тоннельная и др.).
- Очереди в офисе на ул. Островского: В начале месяца и в сезон жильцов много, время ожидания до 40-60 мин. Рекомендуется решать вопросы через ЛК или телефон.
- Сложности с перепломбировкой/проверкой счетчиков: Нужно записываться в очередь замерщику, сроки ожидания могут достигать 2-3 недель.
- Ошибки в начислениях при смене собственника: Иногда старый долг «прилипает» к новому ЛС. Требуется личное обращение со справкой из ЕГРН/договором.
Советы по эффективному взаимодействию
- Всегда передавайте показания в ЛК с 15 по 25 число. Это исключает начисление по нормативам (которые в 2-3 раза выше реального потребления).
- Подключите автоплатеж в ЛК или в приложении банка по номеру ЛС — это спасает от пени за забытую оплату.
- Сохраняйте скрины/PDF квитанций и чеков об оплате минимум 3 года (срок исковой давности).
- При обнаружении утечки или прорыва звоните только на 5-55-55 (круглосуточно). Письма на почту в аварийных случаях не читаются мгновенно.
- Если в ЛК не отображается ЛС или данные неверны — пишите на support@gkvk.ru с фото паспорта и квитанции.
Краткая шпаргалка: Самые важные ссылки и номера
🌐 Официальный сайт: gkvk.ru
🔑 Вход в Личный кабинет: lk.gkvk.ru (или кнопка на гквк.ру)
📞 Горячая линия / Аварийная / Консультанты: +7 (86141) —55-55
📧 Главная почта: info@gkvk.ru
🏢 Офис (личный прием): ул. Островского, 4а (Пн-Пт 09:00-13:00, Пт до 12:00)
📱 Приложение: «Концессия Водоснабжения Геленджик» (RuStore, App Store, Google Play)
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ООО «Концессия водоснабжения Геленджик» и отзывов потребителей. Актуальность контактов и графиков рекомендуется проверять на официальном ресурсе gkvk.ru перед обращением.