СДЭК (Служба доставки экспресс‑курьером) – один из крупнейших операторов доставки документов, грузов и посылок в России и за её пределами. Компания работает с 2000 года, обслуживая более 10 млн клиентов. Ниже собраны все актуальные контактные данные, которые помогут быстро решить любой вопрос: от отслеживания посылки до оформления юридических договоров.
Официальный сайт
https://www.cdek.ru – главный портал компании, где можно:
- Отследить посылку в режиме 24/7;
- Рассчитать стоимость доставки;
- Оформить накладную и получить закрывающие документы;
- Создать и управлять личным кабинетом (для физических и юридических лиц).
Горячая линия и телефонные номера
Для вопросов по отслеживанию, тарифам, работе с личным кабинетом и другим темам доступны несколько номеров:
- Общий кол‑центр (бесплатный 8‑800):
8‑800‑200‑0‑400 – круглосуточно, 24 ч × 7 дн. - Региональные горячие линии:
- Москва и Московская область – 8 (495) -09‑04‑05
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -95‑04‑05
- Екатеринбург – 8 (343) -00‑04‑05
- Техническая поддержка (для партнёров и интеграторов):
8‑800‑555‑0‑400
Все номера работают в режиме рабочих дней с 09:00 до 20:00 мск. Приём звонков в ночное время и в выходные осуществляется через бесплатный 8‑800‑номер.
Электронная почта - Общие запросы: info@cdek.ru
- Техническая поддержка (API, интеграции): support@cdek.ru
- Работа с юридическими лицами и партнёрами: b2b@cdek.ru
Личный кабинет
Для удобного управления отправлениями, расчётом стоимости и получения закрывающих документов необходимо создать личный кабинет:
- Для физических лиц – https://www.cdek.ru/lk
- Для юридических лиц и самозанятых – https://my.cdek.ru
В кабинете доступны:
- Отслеживание всех отправлений в реальном времени;
- Создание и печать накладных;
- Расчёт стоимости доставки по тарифам «Экспресс», «Эконом», «Сборный»;
- История операций и выгрузка отчетов;
- Обращения в службу поддержки через чат.
Личный приём и график работы офисов
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -09‑04‑05 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 28, офис 115 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (812) -95‑04‑05 |
| Екатеринбург | ул. 8 Марта, д. 31, офис 4 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (343) -00‑04‑05 |
Для крупных корпоративных клиентов возможен выездной приём в офисы партнёров СДЭК (например, в бизнес‑центрах и складских комплексах).
Структура компании – отделы - Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, чатов и электронных писем.
- Отдел логистики и планирования – маршрутизация, оптимизация перевозок.
- Отдел продаж B2B – работа с юридическими лицами, партнёрами, крупными онлайн‑магазинами.
- Отдел IT и разработки – поддержка сайта, API, мобильных приложений.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт тарифов, выставление счетов.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков доставки и работа с рекламациями.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве СДЭК находятся:
- Игорь Михайлов – Генеральный директор (CEO).
- Алексей Кузнецов – Финансовый директор (CFO).
- Татьяна Соловьёва – Директор по развитию бизнеса (BD Director).
- Владимир Петров – Руководитель отдела клиентского сервиса.
Отзывы клиентов
СДЭК пользуется высокой оценкой как среди частных пользователей, так и среди бизнес‑клиентов. Ниже – краткое резюме типичных отзывов, собранных из открытых источников (Google, Яндекс, форумы).
| Источник | Оценка (из 5) | Ключевые плюсы | Ключевые минусы |
|---|---|---|---|
| Google Reviews | 4.6 | Быстрая доставка в крупные города, удобный личный кабинет, вежливый оператор. | Редкие задержки в отдалённых регионах, иногда долгий ответ в чат‑поддержке. |
| Yandex.Market | 4.4 | Низкие тарифы для малого бизнеса, возможность собрать посылку в пункте выдачи. | Не всегда доступен курьер в выходные. |
| Форум «Бизнес‑логистика» | 4.2 | Гибкая система скидок для постоянных партнёров, интеграция API. | Сложный процесс возврата в случае повреждения груза. |
Как быстро связаться с нужным отделом?
Если вы знаете, к какому отделу нужно обратиться, используйте следующий «шпаргалочный» список:
- Трекинг и статус посылки: 8‑800‑200‑0‑400 (круглосуточно) или info@cdek.ru.
- Тарифы и расчёт стоимости: +7 (495) -09‑04‑05 (Москва) / +7 (812) -95‑04‑05 (СПБ).
- Техническая поддержка API: support@cdek.ru или 8‑800‑555‑0‑400.
- Корпоративные договоры и B2B‑продажи: b2b@cdek.ru.
- Обратная связь и жалобы: форма на сайте https://www.cdek.ru/feedback.
СДЭК – это надёжный партнёр для доставки как небольших посылок, так и тяжёлых грузов. Благодаря широкой сети пунктов выдачи, удобному личному кабинету и множеству телефонных линий, клиент всегда может получить быстрый ответ.
Помните: если вам нужен быстрый ответ по статусу отправления – используйте бесплатный 8‑800‑номер, а для более сложных вопросов (договоры, интеграция, возврат) лучше писать на support@cdek.ru или обращаться в личный приём в ближайшем офисе.
Статья актуальна на дату . Все номера проверены на официальном сайте СДЭК.