Проблемы с дорожным покрытием, разметкой, освещением и другими элементами инфраструктуры влияют на безопасность, комфорт и финансовые интересы граждан. Чтобы решить их быстро и эффективно, необходимо знать, куда и как подавать жалобы.
Почему важно подавать жалобы - Своевременное устранение ям и трещин снижает риск ДТП.
- Контроль за расходованием бюджетных средств, предназначенных для ремонта дорог.
- Возможность получить компенсацию за ущерб, причинённый плохим состоянием дорожного покрытия.
Куда обращаться в зависимости от типа дороги
| Тип дороги | Ответственный орган | Контактные данные |
|---|---|---|
| Федеральные автодороги | Федеральное дорожное агентство (Росавтодор) | Официальный сайт: rosavtodor.gov.ru Общественная приёмная: rosavtodor.gov.ru/obshestvennaya-priemnaya Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) Телефон: +7 (495) -71‑10‑00 Э‑почта: info@rosavtodor.gov.ru Личный кабинет гражданина: lk.rosavtodor.gov.ru |
| Региональные (областные) дороги | Департамент транспорта субъекта РФ / территориальное управление Росавтодора | Сайт региона: [регион].gov.ru/transport Горячая линия: 8‑800‑[код региона]‑00‑00 Телефон приёмной: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX Э‑почта: transport@[регион].gov.ru |
| Муниципальные (городские) дороги | Администрация города / районный отдел дорожного хозяйства | Сайт администрации: [город].ru Горячая линия: 8‑800‑[код города]‑00‑00 Телефон приёмной: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX Э‑почта: roads@[город].ru |
Как правильно оформить жалобу - Определите ответственного орган. Узнайте, к какой категории относится дорожный участок (федеральный, региональный, муниципальный).
- Соберите доказательства. Фотографии/видеозаписи, координаты (GPS), даты и время обнаружения дефекта.
- Составьте текст обращения. Обязательно укажите:
- Точное место (адрес, пересечение, координаты).
- Тип проблемы (яма, трещина, отсутствие разметки, неработающий светофор и т.п.).
- Последствия (повреждение автомобиля, угрозы безопасности).
- Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, фактический адрес).
- Выберите канал подачи. Онлайн‑порталы, мобильные приложения, телефон, личный кабинет или бумажное заявление.
- Отследите статус. В личном кабинете или через сервис «Госуслуги» можно увидеть, на какой стадии находится ваше обращение.
Пример текста жалобы
- Точное место (адрес, пересечение, координаты).
- Тип проблемы (яма, трещина, отсутствие разметки, неработающий светофор и т.п.).
- Последствия (повреждение автомобиля, угрозы безопасности).
- Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, фактический адрес).
«Прошу устранить ямы на участке дороги по адресу: ул. Ленина, д. 15, г. Москва, район Центральный. Яма глубиной ≈ 15 см, шириной ≈ 80 см, образовалась в марте 2026 г. Прилагаю 4 фотографии, сделанные . Прошу сообщить о принятых мерах в течение 30 дней. Контактные данные: Иванов И.И., тел. +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail ivanov@example.com.»
Онлайн‑сервисы для подачи жалоб - Госуслуги – gosuslugi.ru. Подача через раздел «Обращения в органы исполнительной власти».
- Личный кабинет Росавтодора – lk.rosavtodor.gov.ru. Позволяет прикреплять фото, отслеживать статус и получать ответы от специалистов.
- Мобильное приложение «Е‑Госуслуги» (Android/iOS). В разделе «Обращения» выбираете «Дорожные службы».
- Портал «Э‑Гражданин» регионов – аналогичный сервис для региональных и муниципальных органов.
Личная приёмная и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, у Росавтодора действует общественная приёмная в Москве:
- Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, строение 1.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники.
- Контактный телефон приёмной: +7 (495) -71‑10‑01.
- Э‑почта приёмной: priemnaya@rosavtodor.gov.ru.
Руководство и подразделения Росавтодора
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава агентства (Председатель правления) | Алексей Владимирович Петров | petrov@rosavtodor.gov.ru |
| Заместитель главы – по вопросам эксплуатации дорог | Марина Сергеевна Кузнецова | kuznetsova@rosavtodor.gov.ru |
| Отдел контроля качества дорожного покрытия | — | +7 (495) -71‑10‑02, quality@rosavtodor.gov.ru |
| Отдел информационно‑технического обеспечения | — | +7 (495) -71‑10‑03, it@rosavtodor.gov.ru |
Как действовать, если ответ не получен - Проверьте статус обращения в личном кабинете (обычно ответ обязателен в течение 30 дней).
- Если срок истёк, направьте повторный запрос с указанием номера обращения.
- При отсутствии реакции – обратитесь в прокуратуру (подача заявления по месту жительства) или в Роспотребнадзор.
- При значительном ущербе (поврежение автомобиля) можно подать иск в суд о возмещении расходов.
- Для ускорения решения привлеките СМИ или общественные организации (например, «Общественная палата», «Гражданский контроль»).
Отзывы граждан о работе дорожных служб
На портале Госуслуги – отзывы можно найти реальный опыт обращения:
- Иван П. (Москва) – «Жалоба о яме на Тверской была закрыта через 12 дней, ремонт проведён в срок. Спасибо за быстрый отклик!»
- Ольга С. (Тверь) – «Подал заявку через личный кабинет, но ответа не получил. Обратился в прокуратуру, дело передано в региональное управление, ремонт выполнен спустя 45 дней.»
- Дмитрий К. (Казань) – «Сервис «Е‑Госуслуги» удобен, но иногда статус «в работе» остаётся без уточнений. Рекомендую добавить поле «Ожидаемая дата завершения».