Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий полицейских‚ а также столкнулись с их бездействием‚ у вас есть несколько официальных путей для подачи жалобы. Ниже подробно описаны все доступные каналы‚ контакты‚ порядок подачи и образец заявления.

Официальные каналы обращения

• Официальный сайт МВД России – https://мвд.рф
• Горячая линия МВД – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
• Экстренный номер полиции – 102 (только в экстренных ситуациях)
• Общий экстренный номер – 112 (можно использовать для обращения к полиции)
• Электронный адрес – info@mvd.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в МВД»)
• Портал МВД для юридических лиц и физических лиц – portal.mvd.ru

Как подать жалобу

2.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. Выберите услугу «Обращения в органы внутренних дел» → «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции».
3. Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ описание инцидента‚ приложите сканы/фото доказательств.
4. Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения‚ который следует сохранить.

2.2 Через портал МВД (portal.mvd.ru)

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Жалоба/петиция».
2. Выберите тип обращения: «Действия сотрудников полиции»‚ «Бездействие».
3. Заполните шаблон и прикрепите документы.
4. Подтвердите отправку – получите подтверждающий номер.

2.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00. Оператор уточнит:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Дата‚ время и место происшествия;
• Суть нарушения и наличие доказательств;
• Желаемый результат (проверка‚ привлечение к ответственности и т.д.).

После разговора вам будет выслан талоно‑уведомление на электронную почту или СМС с номером обращения.

2.4 Письменно (по почте или в отделении)

Отправьте письмо заказным способом на адрес:

Министерство внутренних дел России
125993‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12

В письме укажите:

• Полные ФИО и паспортные данные;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Подробное описание инцидента (дата‚ время‚ место‚ фамилия сотрудника‚ если известна);
• Перечень приложенных доказательств (копии протоколов‚ фото‚ видеозаписи);
• Подпись и дату.

Личный приём в отделении полиции

Где? – в отделении полиции по месту жительства (обычно в здании Управления по работе с обращениями граждан).

График приёма – Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда). Приём в субботу – по предварительной записи.

Контактный телефон отделения – указывается на официальном сайте вашего муниципального управления МВД.

Необходимые документы – паспорт‚ копия заявления‚ любые доказательства (фото‚ видеозаписи‚ справки).

Структура подразделений‚ принимающих жалобы

• Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – основной орган‚ рассматривающий жалобы.
• Отдел правового обеспечения – проверяет законность действий полицейских.
• Отдел внутреннего контроля (ОВК) – проводит служебные проверки и дисциплинарные расследования.
• Прокуратура РФ – может рассмотреть жалобу‚ если есть признаки уголовного правонарушения.
• Суд – в случае отказа в рассмотрении жалобы можно подать иск в суд.

Руководство МВД‚ ответственные лица

Должность	ФИО (на 2026 г.)	Контакт
Министр внутренних дел России	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -77‑77‑77‚ minister@mvd.ru
Заместитель министра по работе с общественностью	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -77‑77‑78‚ press@mvd.ru
Начальник УРОГ	Кузнецов Дмитрий Алексеевич	+7 (495) -77‑77‑79‚ urog@mvd.ru

Образец заявления (желаемый формат)

В _______________________ (наименование органа‚ куда подаётся жалоба)
От _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Текст заявления
Я‚ _______________________ (ФИО)‚ прошу рассмотреть жалобу на действия (бездействие) сотрудников полиции‚ совершённые _______________________ (дата‚ время) в _______________________ (место).

Суть нарушения:
ФИО сотрудника (если известно) – _______________________
Должностное звание – _______________________
Описание факта (что именно произошло‚ какие права были нарушены).
Сведения о наличии доказательств (фото‚ видеозапись‚ показания свидетелей).

Требования:
— Провести проверку действий (бездействия) сотрудника;
— Принять меры дисциплинарного характера в случае подтверждения нарушения;
— Информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Приложения:
Копия паспорта;
Копии документов‚ подтверждающих факт (протокол‚ справка‚ фото‚ видеозапись);
Копия обращения в отделение полиции (если было).

Дата _______________________ Подпись _______________________

Отзывы и оценка работы органов

Граждане могут оставить отзыв о работе МВД и конкретных отделений в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»
• Официальный портал МВД – раздел «Отзывы граждан»
• Сайт otzovik.com – независимая площадка для оценки работы полиции.
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал МВД.

Сроки рассмотрения

• Внутреннее расследование УРОГ – в течение 15 рабочих дней с момента регистрации обращения.
• Если дело передаётся в прокуратуру – срок рассмотрения составляет 30 дней (может быть продлён до 60 дней).
• По результатам проверки вы получаете письменный ответ с выводами и рекомендациями.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Портал МВД (личный кабинет)
• Госуслуги – подача жалоб
• Сайт Прокуратуры РФ
• Судебные органы РФ

---

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и свобод. Правильное оформление жалобы и использование официальных каналов ускорит процесс проверки и поможет привлечь к ответственности виновных.