Вопросы, связанные с качеством жизни в городе, часто требуют официального вмешательства.
Если вы столкнулись с нарушениями в работе управляющих компаний, проблемами в благоустройстве,
нарушениями в сфере ЖКХ, транспорта, экологии или другими вопросами, важно знать, куда и как правильно
направить жалобу в правительство Москвы.
Почему стоит обращаться именно в правительство Москвы?
Государственные органы отвечают за контроль над деятельностью управляющих компаний,
коммунальных служб и других структур, которые обслуживают жителей столицы.
Обращение в официальные каналы позволяет:
- Получить подтверждение факта нарушения;
- Запустить проверку и привлечение к ответственности виновных;
- Получить обратную связь о результатах рассмотрения жалобы.
Основные каналы подачи жалобы Официальный сайт Правительства Москвы
URL: https://www.mos.ru
На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно оформить электронную жалобу,
приложить фотографии и документы.
Горячая линия Правительства Москвы
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок)
Работает круглосуточно, 24/7. Оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующее подразделение.
Электронный адрес для обращений
E‑mail: mosgov@mos.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба», приложите копии документов и контактные данные для обратной связи.
Личный кабинет «Госуслуги» и портал Личный кабинет МосГосУслуг
Ссылка: https://lk.mos.ru
После регистрации в системе можно отслеживать статус обращения, получать уведомления и вести переписку с чиновниками.
Личный приём (личный кабинет) в здании Правительства
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 13
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (приём по предварительной записи).
Для записи на приём используйте форму на сайте https://www.mos.ru/appointments или позвоните по телефону горячей линии.
Структура и отделы, принимающие жалобы
В зависимости от характера проблемы жалобу следует направлять в конкретный департамент.
- Департамент жилищной политики и ЖКХ – вопросы, связанные с управляющими компаниями, обслуживанием домов, уборкой снега, состоянием придомовых территорий.
- Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковками.
- Департамент здравоохранения – вопросы о работе поликлиник, санэпиднадзоре.
- Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение окружающей среды, шум, вырубка зелёных насаждений.
- Департамент социальной защиты населения – вопросы помощи пожилым, инвалидам, малоимущим.
Руководство Правительства Москвы
На момент 2026 года руководителем города является губернатор — мэр Москвы Сергей Собянин.
Все обращения в конечном итоге попадают в его офис, где контролируются сроки и качество рассмотрения.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы - Определите компетентный департамент. Ознакомьтесь с перечнем отделов (см. выше);
- Соберите доказательства. Фотографии, сканы договоров, счета, акты выполненных работ.
- Выберите удобный канал. Онлайн‑форма, телефон, e‑mail или личный приём.
- Заполните форму обращения. Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, подробное описание проблемы.
- Отправьте жалобу. При отправке по телефону попросите номер обращения, по e‑mail – сохраните копию письма.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону уточняйте ход рассмотрения.
- Получите ответ. В случае отказа в удовлетворении жалобы вы имеете право обжаловать решение в суде.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в следующих сервисах:
- Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
- МосГосУслуги – система рейтингов и комментариев.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – публичные обсуждения и ответы от представителей администрации.
Пример типичной жалобы на управляющую компанию (неуборка снега)
Тема письма: Жалоба на неисполнение обязанностей по очистке придомовой территории от снега
Текст обращения:
Губернатору Москвы Сергею Собянину От: Иванов Иван Иванович Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, 12, кв. 45 Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com Уважаемый Сергей Анатольевич! В соответствии с Жилищным кодексом РФ управляющая компания «Комфорт‑Сервис» обязана очищать от снега придомовую территорию моего многоквартирного дома (МКД) по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, 12. 15‑18 января 2026 г. снег не был убран, что привело к образованию опасных сосулек, затрудняющему проход жителей, в т.ч. детей и людей с ограниченными возможностями. К данному письму прилагаю: Фотографии заснеженной территории (№ 1‑3); Копию договора с УК № 2024‑00123; Акт осмотра от , составленный мной. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку деятельности УК и принять меры по устранению нарушений, а также возместить ущерб, причинённый из‑за скольжения. С уважением, Иванов И.И.
Система обращения граждан в правительство Москвы построена так, чтобы каждый житель мог
быстро и эффективно донести до властей свои проблемы. Пользуйтесь официальными каналами,
сохраняйте копии всех документов и следите за статусом вашего обращения. При правильном
оформлении и своевременной подаче жалобы шансы на её удовлетворение значительно
повышаются.
Дата актуализации информации: г.