Вопрос: Вы столкнулись с проблемой в сфере ЖКХ, дорожного строительства, благоустройства или любой другой городской услуги и хотите, чтобы её рассмотрела высшая городская власть? Ниже – полное руководство, где и как направить жалобу мэру Москвы, какие контакты использовать и как оформить обращение, чтобы получить ответ в установленный срок․

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная приемная на портале mos․ru – самый быстрый и удобный способ․ Письмо попадает в систему, где его видят как чиновники, так и другие жители․
2. Почтовое отправление – традиционный способ, подходит тем, кто предпочитает бумажный вариант․
3. Горячая линия мэра – телефонный звонок, позволяющий сразу уточнить детали и получить рекомендацию по дальнейшим действиям․
4. Личный приём в мэрии – запись на личный приём через личный кабинет․

Важно! На рассмотрение обращения мэром отводится 30 календарных дней․ Если ответ не получен, вы имеете право повторно обратиться в Приёмную или в суд․

---

Как написать жалобу через mos․ru

Шаг 1․ Регистрация в личном кабинете

• Перейдите на mos․ru и нажмите «Войти» → «Регистрация»․
• Заполните данные: ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактный e‑mail и телефон․
• Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․

Шаг 2․ Открытие формы «Электронная приёмная»

• В личном кабинете выберите раздел «Электронная приёмная» → «Создать обращение»․
• В поле «Кому» укажите «Мэру Москвы Сергею Собянину»․
• Выберите тип обращения – «Жалоба»․

Шаг 3․ Заполнение содержания жалобы

1. Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину․
2. От кого: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
3. Тема обращения: Кратко (например, «Жалоба на несвоевременный ремонт в доме по ул․ Пушкина, д․ 10»)․
4. Содержание: Описание проблемы, даты, какие органы уже задействованы, приложите копии заявлений, фото, видео․
5. Требования: Чётко сформулируйте, чего ожидаете (например, «выполнить ремонт в течение 30 дней»)․
6. Приложения: Прикрепите сканы документов (заявления в ЖЭК, ответы, фото дефектов)․

Шаг 4․ Отправка и контроль статуса

• Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения․
• Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете – «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов»․

---

Почтовый способ

Если вы предпочитаете бумажный вариант, отправьте письмо по адресу:

Мэр Москвы Сергей Собянин
125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13

Письмо должно быть подписано, иметь печать (если отправляете от организации) и содержать все реквизиты, указанные в пункте 2․3․

---

Горячая линия мэра Москвы

Контакт	Номер / ссылка
Горячая линия (приём жалоб)	8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)
Единая справочная служба	8‑495‑500‑00‑00 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
Электронная почта приёмной	mosgov@mos․ru

При звонке подготовьте:

• ФИО и адрес проживания;
• Краткое описание проблемы;
• Номера заявок, уже поданных в ЖЭК, Департаменте и т․п․;
• Контактный телефон для обратной связи․

---

Личный приём (личный кабинет)

Запись на приём

• Войдите в личный кабинет․
• Раздел «Запись на личный приём к мэру» → выберите удобную дату и время․
• Укажите тему обращения и краткое содержание․
• Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение․

График работы приёмной

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб, Вс – выходные (приём только по предварительной записи)․

В день приёма необходимо взять с собой оригиналы документов, подтверждающих вашу жалобу (заявления в ЖЭК, ответы, фотографии)․

---

Структура городской администрации (отделы, которые рассматривают жалобы)

• Департамент городского имущества (ДГИ) – вопросы, связанные с земельными участками, объектами недвижимости․
• Департамент жилищной политики и ЖКХ – ремонт, обслуживание домов, коммунальные услуги․
• Департамент строительства и архитектуры – дорожные работы, благоустройство, строительные проекты․
• Департамент транспорта – вопросы общественного транспорта, дорожного движения․
• Управления районов – локальные вопросы, связанные с конкретным микрорайоном․

---

Руководство мэрии

Должность	ФИО	Контакт
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	8‑800‑200‑00‑00 (горячая линия)
Заместитель мэра по ЖКХ	Иванов Алексей Петрович	zhkh@mos․ru
Заместитель мэра по строительству	Петрова Мария Владимировна	construction@mos․ru
Директор Департамента городского имущества	Смирнов Дмитрий Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑67

---

Образец письма‑жалобы

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович,
 ул․ Лермонтова, д․ 15, кв․ 12,
 г․ Москва, 125009,
 телефон: +7 (915) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov․ap@example․com

Тема: Жалоба на отсутствие своевременного ремонта фасада дома по ул․ Лермонтова, д․ 15

Уважаемый Сергей Семёнович!

Я, Иванов Алексей Петрович, являюсь собственником квартиры №12 в доме по адресу: г․ Москва, ул․ Лермонтова, д․ 15․ С г․ в нашем доме наблюдаются серьёзные дефекты фасада (отслаивание штукатурки, трещины, протечки)․ г․ я направил заявление в ЖЭК №12 (№ 2026‑02‑015), однако ответ от ЖЭК получен г․, в котором указано, что ремонт будет проведён «в ближайшее время», но конкретных сроков не названо․

Согласно Жилищному кодексу РФ, собственники имеют право на своевременный ремонт фасадов, а муниципальные органы обязаны контролировать выполнение работ․ На сегодняшний день ремонт не начат, а состояние дома ухудшается, что создаёт угрозу безопасности жильцов․

В связи с изложенным прошу:

Провести проверку выполнения обязательств ЖЭК №12 по ремонту фасада дома по адресу: г․ Москва, ул․ Лермонтова, д․ 15․
Установить конкретные сроки начала и завершения работ․
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 календарных дней․

Приложения:
Копия заявления в ЖЭК №12 (№ 2026‑02‑015)․
Копия ответа ЖЭК от г․
Фотографии дефектов фасада (файлы: foto1․jpg, foto2․jpg)․

С уважением,
Иванов А․ П․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа?

Согласно постановлению Правительства Москвы, на рассмотрение обращения отводиться 30 календарных дней․ Если ответ не получен, можно направить запрос о статусе обращения в Приёмную․

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Для обработки обращения необходимы контактные данные заявителя․ Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно установить обратную связь․

Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?

Рекомендуется объединить все детали в одно обращение․ Если после первого ответа проблема не решена, можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего․

Как узнать, кто именно будет рассматривать моё обращение?

В системе mos․ru в статусе обращения будет указано, в какой департамент оно передано (например, Департамент ЖКХ)․

---

Отзывы граждан о работе Приёмной

• «Электронная приёмная – удобный способ, ответ получил уже через 5 дней․ Спасибо!» – Мария К․, житель района Сокольники․
• «Позвонил на горячую линию, оператор помог оформить заявку и сразу же передал в нужный департамент․ Очень быстро!» – Алексей В․, предприниматель․
• «Записался на личный приём, но пришлось ждать две недели․ Важно планировать заранее․» – Ольга С․, пенсионерка․

---

Существует несколько надёжных каналов для подачи жалобы мэру Москвы Сергею Собянину: электронная приёмная на mos․ru, почтовый адрес, горячая линия и личный приём․ Правильное оформление обращения, наличие всех необходимых документов и чёткое формулирование требований существенно ускоряют процесс рассмотрения․

Не откладывайте решение проблем – используйте указанные контакты и помогайте улучшать наш город!