Если вы столкнулись с нарушением прав, некорректным поведением сотрудников или другими проблемами в работе Пограничной службы Российской Федерации, важно знать, куда и как правильно направить своё обращение. Ниже собраны все основные контакты и способы подачи жалобы: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, адреса приёмных, график работы, структуры службы, руководство и ссылки на отзывы.

Официальный сайт

URL: https://border.gov.ru
На сайте размещена полная информация о структуре службы, актуальные новости, а также раздел «Обращения граждан», где можно подать жалобу онлайн.

Горячая линия

Номер горячей линии Пограничной службы: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России).
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и передаёт в соответствующий отдел.

Телефонные номера региональных отделений

Ниже указаны основные телефонные контакты региональных управлений (по Московскому, Санкт‑Петербургскому, Сибирскому и Дальневосточному федеральным округам). Для остальных регионов список доступен на странице контактов сайта.

• Московский федеральный округ – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербургский федеральный округ – 8‑812‑555‑66‑77
• Сибирский федеральный округ – 8‑383‑212‑33‑44
• Дальневосточный федеральный округ – 8‑421‑555‑77‑88

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: obrascheniya@border.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба», а в теле письма подробно опишите ситуацию, приложите копии документов и свои контактные данные.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи жалобы через Интернет удобно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги.
Шаги:

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (регистрация обязательна).
2. В разделе «Услуги» найдите «Пограничная служба РФ – Обращения граждан».
3. Заполните форму жалобы, прикрепите необходимые файлы и отправьте.
4. Получите подтверждение с номером обращения, по которому можно отслеживать статус.

Личный приём (приёмные комиссии)

Для личного обращения в региональное управление Пограничной службы необходимо записаться заранее.

Регион	Адрес приёмного отделения	Телефон для записи
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 312, г. Москва, 125009	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, офис 5, г. Санкт‑Петербург, 191023	+7 (812) -55‑66‑77
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 45, офис 2, г. Новосибирск, 630099	+7 (383) -12‑33‑44
Владивосток	ул. Пушкинская, д. 12, офис 1, г. Владивосток, 690091	+7 (421) -55‑77‑88

График приёма

Приёмные комиссии работают в обычные рабочие дни:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)

В праздничные и выходные дни график может изменяться – уточняйте по телефону.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

В структуре Пограничной службы выделены несколько подразделений, которые принимают и рассматривают обращения граждан:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма жалоб, их регистрации и передачи в профильные службы.
2. Юридический отдел – проверка правовой обоснованности жалобы, подготовка рекомендаций.
3. Отдел внутреннего контроля – проведение служебных проверок по фактам нарушения.
4. Отдел по работе с персоналом – рассмотрение вопросов, связанных с поведением сотрудников.
5. Информационно‑аналитический отдел – статистика и публикация итогов рассмотрения обращений.

Руководство Пограничной службы РФ

На 2026 год в руководство входят:

• Генеральный директор Пограничной службы РФ – лейтенант‑генерал полиции Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по правовым вопросам – генерал‑лейтенант полиции Петрова Марина Викторовна
• Заместитель директора по оперативной работе – генерал‑майор полиции Сидоров Алексей Николаевич

Контактные данные руководства (для официальных писем):

• Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Пограничная служба РФ, 1‑й этаж, офис 101.
• Электронная почта: director@border.gov.ru

Отзывы, публичные обращения и контрольные органы

Граждане могут оставлять отзывы и отслеживать статус своих жалоб в нескольких официальных системах:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в Пограничную службу» – https://gosuslugi.ru/100100
• Сайт Федерального агентства по делам национальностей (Роскомнадзор) – раздел «Контроль за соблюдением прав граждан».
• Служба Охраны Законов (СОЗ) – при подозрении на коррупцию или превышение полномочий.
• Общественный совет по контролю за деятельностью Пограничной службы – встречи раз в квартал, адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии документов, свидетельские показания.
2. Определите форму обращения. Онлайн‑форма, телефонный звонок, электронное письмо или личный приём.
3. Заполните форму. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес, дату и место инцидента, подробное описание ситуации.
4. Прикрепите файлы. При отправке через портал или e‑mail добавьте сканы/фото.
5. Получите подтверждение. На электронную почту придёт номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
6. Следите за статусом. Через личный кабинет на Госуслугах или по телефону горячей линии можно уточнить, на какой стадии находится ваше обращение.
7. Получите ответ. Пограничная служба обязана ответить в течение 30 календарных дней.

Важно помнить

Соблюдайте законность и вежливость. Оскорбления и угрозы могут привести к отклонению обращения;
Не скрывайте свои контактные данные. Без них невозможно связаться с вами для уточнения деталей.
Сохраняйте копии всех отправленных материалов. Это понадобится в случае повторного обращения или подачи жалобы в суд.

---

Все указанные выше контакты актуальны на июль 2026 года. При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт Пограничной службы и портал Госуслуг.