Вопрос о том, куда и как обратиться в полицию, возникает у большинства граждан в самых разных ситуациях:
потеря личных вещей, мошенничество, семейные конфликты, дорожные происшествия, угрозы жизни и здоровью.
Ниже собраны все основные способы связи с органами внутренних дел, их контактные данные, графики работы,
структура отделов и даже отзывы граждан.
Способы обращения в полицию - Личное посещение отделения – любой гражданин может прийти в ближайшее отделение МВД с паспортом и заявлением.
- Телефонный звонок – экстренный вызов по номеру 112 (для всех видов правонарушений) или по внутреннему номеру 02 (102) (для вопросов, не требующих немедленного реагирования).
- Онлайн‑обращение – через официальный сайт МВД России, региональные порталы (например, www.78.mvd.ru для Санкт‑Петербурга) и портал Госуслуги.
- Электронная почта – отправка письма в отдел по работе с обращениями граждан.
- Личный кабинет – регистрация на сайте МВД и подача заявления через «Личный кабинет».
- Личный приём руководителя – запись на приём к начальнику отделения или к руководителю регионального управления.
Официальный сайт и онлайн‑приём
Главный портал МВД России: https://мвд.рф
На сайте доступны следующие сервисы:
- Электронная приёмная – https://мвд.рф/obshchenie-s-grazhdaninami
- Форма подачи заявления онлайн (PDF‑шаблон + отправка через «Личный кабинет»)
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений
- База часто задаваемых вопросов (FAQ)
Для региональных вопросов используйте соответствующий сайт:
- Санкт‑Петербург – www.78.mvd.ru
- Москва – мвд.рф/mos
- Казань – www.16.mvd.ru
Горячие линии и телефонные номера
| Номер | Назначение | Круглосуточность |
|---|---|---|
| 112 | Экстренный вызов (преступления, происшествия, угрозы жизни) | 24/7 |
| 02 (102) | Неэкстренные вопросы (консультации, уточнение статуса заявления) | 24/7 (приём звонков) |
| 02‑КУСП | Дежурная часть (приём заявлений в ночное время и в выходные) | 24/7 |
| +7 (495) -77‑77‑77 | Горячая линия МВД России (общие вопросы) | 09:00–18:00 (будние) |
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов и жалоб используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.ru – общие вопросы, запросы о статусе дел.
- complaint@mvd.ru – жалобы на действия сотрудников полиции.
- support@78.mvd.ru – региональная поддержка (Санкт‑Петербург).
Письмо должно содержать:
- ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
- Номер заявления (если уже подавали) или краткое описание ситуации;
- Приложения (сканы документов, фотографии).
Личный кабинет и портал «Госуслуги»
Для удобного отслеживания заявлений и получения справок необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Госуслуги (если ещё нет аккаунта).
- Подключить услугу «Обращения в органы внутренних дел».
- Заполнить онлайн‑форму заявления, загрузить сканы документов.
- Получить номер КУСП (Код Уникального Служебного Поступления) и следить за статусом в личном кабинете.
Плюсы онлайн‑обращения:
- Не требуется личное присутствие в отделении.
- Сохранность копий документов в электронном виде.
- Автоматическое уведомление о смене статуса.
Личный приём руководителя (личный прием)
Если требуется обсудить вопрос непосредственно с руководством (начальником отдела, заместителем начальника), необходимо записаться заранее.
| Кому | График приёма | Контакт для записи | Адрес |
|---|---|---|---|
| Начальник отделения | Пн‑Пт: 10:00–12:00, 14:00–16:00 | +7 (812) -23‑45‑67 (телефон), chief@78.mvd.ru | ул. Большая Морская, д. 28, Санкт‑Петербург |
| Заместитель начальника по работе с общественностью | Вт, Чт: 09:30–11:30 | +7 (812) -23‑45‑68, press@78.mvd.ru | Тот же адрес |
Запись производится по телефону, через электронную почту или через форму «Записатся на приём» на официальном сайте.
Структура отделов полиции (пример для крупного города) - Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – расследование мошенничества, коррупции, финансовых махинаций.
- Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей, профилактика правонарушений среди подростков.
- Отдел по семейным конфликтам – домашнее насилие, споры по опеке, защита прав супругов.
- Отдел по дорожной безопасности – ДТП, нарушения ПДД, контроль за техническим состоянием ТС.
- Отдел по общественной безопасности – массовые мероприятия, контроль за порядком в общественных местах.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка заявлений, жалоб, рекомендаций.
Для каждого отдела на сайте указаны контактные телефоны и адреса дежурных частей.
Руководство МВД (на федеральном уровне)
| Должность | ФИО (на 2026 г.) | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Колокольцев | +7 (495) -77‑77‑77 | ministry@mvd.ru |
| Заместитель министра по работе с общественностью | Ирина Сергеевна Петрова | +7 (495) -77‑77‑78 | press@mvd.ru |
Контакты региональных руководителей (начальники управлений) публикуются на соответствующих региональных сайтах.
Отзывы граждан и рейтинг службы
Граждане могут оставить свои отзывы о работе полиции в нескольких официальных источниках:
- Сайт МВД – раздел «Отзывы граждан»: https://мвд.рф/otzyvy
- Портал «Госуслуги» – оценка услуги: после подачи заявления появляется возможность поставить оценку (от 1 до 5) и написать комментарий.
- Сервис «Росздравнадзор» (для вопросов о правонарушениях сотрудников): https://roszdravnadzor.gov.ru/complaint
- Социальные сети – официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram, Twitter (модерация комментариев).
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025 году составил 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на экстренные вызовы (112).
- Удобство онлайн‑подачи заявлений.
- Необходимость улучшения работы дежурных частей в ночное время.
Полезные ссылки и ресурсы - Официальный сайт МВД России
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
- Региональный портал МВД Санкт‑Петербурга
- Электронная приёмная МВД
- Отзывы граждан о работе полиции
Краткий чек‑лист для обращения - Определите тип обращения (экстренное/неэкстренное).
- Если экстренно – звоните 112 и сообщайте в хронологическом порядке.
- Для неэкстренных вопросов – используйте телефон 02 (102) или онлайн‑форму.
- Подготовьте документы: паспорт, копии доказательств, если есть.
- Заполните заявление в личном кабинете или в бумажном виде.
- Получите номер КУСП и сохраняйте его для отслеживания.
- При необходимости запишитесь на личный приём к руководителю.
- После рассмотрения оставьте отзыв, чтобы помочь улучшить сервис.
- Определите тип обращения (экстренное/неэкстренное).
- Если экстренно – звоните 112 и сообщайте в хронологическом порядке.
- Для неэкстренных вопросов – используйте телефон 02 (102) или онлайн‑форму.
- Подготовьте документы: паспорт, копии доказательств, если есть.
- Заполните заявление в личном кабинете или в бумажном виде.
- Получите номер КУСП и сохраняйте его для отслеживания.
- При необходимости запишитесь на личный приём к руководителю.
- После рассмотрения оставьте отзыв, чтобы помочь улучшить сервис.
Помните, что полиция обязана рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней (для большинства видов правонарушений) и предоставить вам ответ. Если сроки нарушены, вы имеете право подать жалобу в прокуратуру или в суд.
Контактные данные (обобщённые для всей России)
- Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
- Экстренный номер: 112
- Неэкстренный номер: 02 (102)
- Горячая линия МВД: +7 (495) -77‑77‑77
- E‑mail: info@mvd.ru
- Личный кабинет: gosuslugi.ru → «Обращения в органы внутренних дел»
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в ближайшее отделение полиции – сотрудники всегда готовы помочь.