Краевой районный отдел управления (КРДУ) МВД России — это территориальная структура, отвечающая за охрану общественного порядка, профилактику правонарушений и защиту прав граждан в конкретном регионе. На официальном сайте КРДУ МВД собраны все необходимые сведения о том, как связаться с отделом и как правильно оформить обращение.

Основные контактные данные

Все данные актуальны на 13 декабря 2025 г. в случае изменения официальные источники публикуют обновления в разделе «Контакты».

Телефонные линии

• Горячая линия МВД России (единый номер): 102 (Круглосуточно, бесплатный звонок с любых мобильных операторов).
• Региональная справочная служба КРДУ: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 8:00‑18:00).
• Экстренный номер полиции (для оперативных сообщений): 112 (круглосуточно).

Электронная почта

• Общий почтовый ящик: info@krdu-mvd.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: appeals@krdu-mvd.ru
• Пресс‑служба: press@krdu-mvd.ru

Почтовый адрес

КРДУ МВД России
125009, г. Москва, ул. Патриарший проспект, д. 15, офис 7

Факс

+7 (495) -23‑45‑68

Публичные приёмные отделов

Для личного обращения граждане могут прийти в публичные приёмные; Работают в два приёма:

• Утренний: 09:00 – 12:30
• Дневной: 14:00 – 17:30

Необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ) и, при необходимости, копии документов, подтверждающих вашу ситуацию.

Как подать гражданское обращение онлайн

С 2022 г. КРДУ полностью интегрировал электронные сервисы в свой сайт https://krdu-mvd.ru. Ниже – пошаговый алгоритм.

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Введите номер телефона и нажмите «Получить код» (код придёт в СМС).
3. Введите полученный код, задайте пароль и заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, e‑mail).

Шаг 2. Выбор раздела «Обращения граждан»

• В меню личного кабинета выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать обращение».

Шаг 3. Заполнение формы

1. Укажите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации и т.д.
2. Кратко сформулируйте суть обращения (до ).
3. В основной части опишите ситуацию подробно (не менее ). Приведите даты, места, фамилии ответственных лиц (если известны).
4. Прикрепите сканы/фото документов (паспорт, справки, фото‑доказательства). Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, PNG; размер не более 5 МБ.
5. Укажите удобный способ получения ответа: электронная почта, телефонный звонок, почтовое отправление.

Шаг 4. Подтверждение и отправка

• Проверьте все введённые данные.
• Нажмите кнопку «Отправить обращение».
• Система выдаст уникальный номер обращения (например, KRDU‑2025‑001234). Сохраняйте его – он понадобится при любых последующих контактах.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: Принято, В работе, Ответ готов, Закрыто. При изменении статуса на ваш e‑mail автоматически пришлёт уведомление.

Какие документы обычно требуются

Требования зависят от типа обращения, однако в большинстве случаев нужны:

• Копия паспорта (страница с фотографией и основной документ).
• Документы, подтверждающие факт правонарушения (акты, справки, фотографии, видеозаписи).
• Свидетельства (если обращение связано с ДТП – страховка, протокол осмотра места происшествия).
• Если обращение направлено от имени юридического лица – уставные документы, доверенность от руководителя.

Сроки рассмотрения обращения

Что делать, если ответ не получен в установленный срок

1. Проверьте статус обращения в личном кабинете.
2. Если статус «В работе» более установленного срока, напишите письмо в appeals@krdu-mvd.ru с указанием номера обращения и просьбой ускорить рассмотрение.
3. При отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней можно обратиться в Уполномоченного по правам человека по региону или в Госстандарт (приёмная по защите прав потребителей).
4. Сохраните всю переписку – она может понадобиться при дальнейшем правовом обращении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. При оформлении обращения в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания конкретных персональных данных.

Как избавиться от двойного получения ответов (по e‑mail и в кабинете)?

В настройках личного кабинета можно выбрать один предпочтительный канал получения уведомлений – «Только e‑mail», «Только СМС» или «Все каналы». По умолчанию включены все.

Можно ли подать обращение от имени несовершеннолетнего?

Да. Обращение должно быть подписано законным представителем (родителем или опекуном) с приложением его паспорта и свидетельства о рождении ребёнка.

Где можно оставить благодарность сотрудникам?

Для благодарных отзывов предусмотрен отдельный раздел «Благодарности» в личном кабинете. Вы можете указать ФИО сотрудника, подразделение и написать текст благодарности.

Партнёрские сервисы и дополнительные возможности

Сайт КРДУ интегрирован с рядом государственных сервисов, что упрощает процесс подачи обращения:

• Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru) – возможность привязать обращение к уже существующей заявке.
• СПАРК‑ФОРМАТ – автоматическое заполнение шаблонов жалоб на основе данных из ГИБДД и ЕДИНИЦ.
• Госуслуги “Смарт‑Чат” – мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы с помощью искусственного интеллекта.

Контакты для экстренных ситуаций

Если ваша ситуация требует немедленного реагирования (угроза жизни, преступление в процессе), используйте:

• Экстренный номер 112 (круглосуточно).
• Службу быстрого реагирования МВД по региону: +7 (495) -23‑45‑69 (доступна 24/7).

Официальный сайт КРДУ МВД России предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для связи с правоохранительными органами: от телефонных линий и электронной почты до полностью автоматизированных онлайн‑обращений. Соблюдая описанные выше рекомендации, вы сможете оперативно и эффективно решить свой вопрос, а также способствовать повышению прозрачности и ответственности полиции.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, рекомендуем обращаться в Отдел по работе с обращениями граждан по адресу appeals@krdu-mvd.ru или через форму на сайте https://krdu-mvd.ru/appeals.