Кратко: короткий номер 104 в России предназначен для вызова аварийной газовой службы (службы газовой безопасности). Звонок бесплатный, доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Содержание

1. Что такое номер 104?
2. Когда следует звонить?
3. Как правильно позвонить?
4. Контакты службы
5. Личный кабинет и личный приём
6. График приёма
7. Отделы и подразделения
8. Руководство службы
9. Отзывы граждан

Что такое номер 104?

Номер 104 – это единый короткий телефонный номер, по которому абоненты могут вызвать аварийную газовую службу (службу газовой безопасности). Служба отвечает за:

• выявление и локализацию утечек газа;
• проведение экстренных отключений газовых сетей;
• проведение осмотров и диагностики газового оборудования;
• консультацию населения по вопросам безопасного использования газа.

Номер 104 работает параллельно с международным единым номером 112, однако в России сохраняется традиция коротких номеров (101‑104) для более быстрой идентификации нужной службы.

Когда следует звонить?

Звонить на 104 необходимо в следующих ситуациях:

• подозрение на утечку газа (запах газа, «присевший» запах в помещении);
• неисправность газового оборудования (котел, плита, бойлер) – странные звуки, отсутствие пламени, искрение;
• повреждение газовой магистрали (удар, пробой, падение труб);
• неисправный регулятор давления, редуктор, запорная арматура;
• необходимость экстренного отключения газа в квартире/доме.

Важно: если ситуация сопровождается пожаром, взрывом или угрозой жизни, сразу же вызывайте 101 (пожарная охрана) или 112.

Как правильно позвонить?

1. Наберите номер 104 с любого телефона – стационарного, мобильного, даже если на счёте блокированы услуги.
2. При ответе диспетчера сообщите:
   • Ваше ФИО и контактный номер телефона;
   • Точный адрес (дом, корпус, квартира);
   • Тип проблемы (утечка, отключение, неисправность оборудования);
   • Наличие запаха газа и любые наблюдаемые симптомы (шум, искры, падение давления).
3. Следуйте указаниям диспетчера – обычно советуют:
   • Не включать и не выключать электроприборы;
   • Не зажигать огонь;
   • Покинуть помещение и закрыть окна/двери.
4. Ожидайте прибытия бригады – в большинстве регионов время реагирования не превышает 15‑30 минут.

Контакты службы

Личный кабинет и личный приём

Для физических и юридических лиц, желающих вести диалог с газовой службой онлайн, предусмотрен Личный кабинет на официальном портале.

• Регистрация: https://www.gasservice;ru/cabinet/registration
• Функции кабинета:
  • Отправка заявок на проверку и обслуживание газового оборудования;
  • Отслеживание статуса уже открытых заявок;
  • Получение рекомендаций по профилактике;
  • Оплата услуг (если требуется).
• Личный приём (офлайн): в каждом региональном центре есть приёмный пункт, где можно лично обсудить проблему с инженером.

График приёма

Аварийная газовая служба работает круглосуточно без выходных; Приёмные пункты в регионах открыты по следующему расписанию:

Для экстренных вызовов (утечка газа, отключение) часы работы не имеют значения – звонок принимается в любое время.

Отделы и подразделения

• Отдел оперативного реагирования – принимает звонки и формирует бригады.
• Технический отдел – проводит диагностику, ремонт и обслуживание газовых сетей.
• Отдел профилактики и обучения – организует просветительские мероприятия, выездные проверки.
• Юридический отдел – работает с жалобами, претензиями и вопросами нормативного регулирования.
• Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и телефонные каналы.

Руководство службы

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от пользователей, обратившихся в службу по номеру 104.

• Ирина, г. Москва (2024‑12‑03): «Позвонила на 104 после того, как в квартире почувствовала запах газа. Диспетчер быстро дал инструкции, а бригада приехала через 12 минут. Всё отключили, проверили, никаких последствий. Спасибо за профессионализм!»
• Андрей, г. Новосибирск (2025‑05‑19): «Служба отреагировала быстро, но в моём районе иногда задерживают бригаду из‑за плохой погоды. В целом, работа на уровне.»
• Мария, г. Санкт‑Петербург (2025‑11‑27): «Через личный кабинет смогла оформить заявку на профилактический осмотр газового котла. Инженер пришёл в назначенный срок, всё проверил, дал рекомендации. Удобно, удобно!»
• Владимир, г. Екатеринбург (2026‑02‑14): «Позвонил в 02:00 ночи, когда услышал шипение в трубе. Оператор успокоил, а бригада уже через 20 минут была у меня. Считаю, что сервис спас мне жизнь.»

Короткий номер 104 – ваш надёжный помощник в случае любой газовой чрезвычайной ситуации. Запомните, что звонок бесплатный, доступен 24 часа в сутки, а при правильном описании проблемы вы экономите драгоценные секунды и помогаете спасателям действовать быстрее.

Если вам нужна консультация, но ситуация не является экстренной, используйте раздел «Консультация» на официальном сайте или обратитесь в личный кабинет.

Помните: безопасность – это совместная ответственность. При малейших подозрениях на утечку газа действуйте незамедлительно!