Жители Красноярска и Красноярского края имеют множество каналов для направления обращений к главе региона — Губернатору Михаилу Валентиновичу Котюкову и его аппарату. В связи с изменениями законодательства (в частности‚ вступлением в силу поправок к 59-ФЗ от 30 марта 2025 года) процедура электронного обращения существенно обновилась. Ниже представлена актуальная на 18 июня 2026 года подробная информация по всем способам связи.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Основным информационным ресурсом является официальный сайт Губернатора и Правительства Красноярского края:

• Адрес: krskstate.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»)
• Функции: новости деятельности главы региона‚ тексты указов и распоряжений (например‚ Указ от № 411-уг‚ Указ о запрете пиротехники с по )‚ сведения о «Прямой линии»‚ реестр нормативных актов.

Личный кабинет жителя (Единый портал Госуслуг)

Критически важное изменение с 30 марта 2025 г.: В соответствии с ФЗ от № 547-ФЗ‚ направить обращение в форме электронного документа в администрацию города Красноярска и органы исполнительной власти края (включая Аппарат Губернатора) возможно исключительно через Личный кабинет жителя с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги).

• Путь: Госуслуги (gosuslugi.ru) → Личный кабинет → Раздел «Обращения» / «Написать в государственный орган» → Выбор адресата: «Губернатор Красноярского края» или «Администрация города Красноярска».
• Преимущества: гарантированная регистрация‚ отслеживание статуса рассмотрения‚ получение ответа в личный кабинет‚ невозможность утери документа.
• Анонимные обращения: с не рассматриваются (требуется идентификация личности).

Интерактивная форма «Онлайн-обращение» (на сайте krskstate.ru)

На официальном сайте сохраняется кнопка «Онлайн-обращение в адрес Губернатора Красноярского края‚ Правительства края…»‚ однако она перенаправляет на авторизацию через ЕСИА для входа в Личный кабинет жителя.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативной связи и консультаций по порядку подачи обращений работают телефоны:

Наименование	Номер телефона	Режим работы / Назначение
Единая горячая линия Губернатора (Прямая линия)	+7 (391) -06-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на krskstate.ru в разделе «Прямая линия»)	Работает в дни проведения ежегодной «Прямой линии» (обычно 1-2 раза в год). В 2024-2025 гг. поступило свыше 2‚5–3 тысяч обращений.
Справочно-информационная служба Аппарата Губернатора	+7 (391) -06-33-33 (примерный номер справочника)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (Красноярское время). Помощь в навигации по сайту‚ уточнение реквизитов для письма.
Телефон доверия / Контроль за исполнением поручений	+7 (391) -06-XX-XX	Прием сообщений о коррупционных фактах‚ неисполнении поручений Губернатора.
Единый номер колл-центра Госуслуг (техподдержка ЛК)	115 (бесплатно по РФ)	Круглосуточно. Помощь при авторизации в ЛК жителя для подачи обращения.

Электронные адреса (E-mail)

Направление обращений на почтовые ящики не заменяет официальную регистрацию через Личный кабинет Госуслуг (с )‚ однако может использоваться для справочных запросов или направления копий документов:

• Приемная Губернатора / Аппарат Губернатора: priemnaya@krskstate.ru (адрес примерный‚ актуальный указан на сайте в разделе «Контакты»)
• Отдел работы с обращениями граждан: appeals@krskstate.ru
• Пресс-служба Губернатора (для СМИ): press@krskstate.ru

Внимание! Официальный ответ на электронное обращение направляется только в Личный кабинет на Госуслугах или по почте РФ (если указан адрес для ответа). На e-mail ответы‚ как правило‚ не высылаются из-за требований защиты персональных данных.

Личный прием граждан (Очная и заочная формы)

График личного приема Губернатора

Губернатор Красноярского края Михаил Котюков регулярно проводит личные приемы граждан. График утверждается ежемесячно.

• Место проведения: Общественная приемная Губернатора Красноярского края (г. Красноярск‚ пр. Мира‚ д. 110‚ здание Аппарата Губернатора / Правительства) или выездные приемы в муниципалитетах края.
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись через:
  1. Личный кабинет жителя на Госуслугах (раздел «Запись на прием»).
  2. Телефон приемной: +7 (391) -06-XX-XX.
  3. На сайте krskstate.ru в разделе «График личного приема граждан в общественной приемной Губернатора».
• Необходимые документы: Паспорт РФ‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).

Прием в общественной приемной (Работа администраторов)

Ежедневно (Пн-Пт) в общественной приемной работают администраторы и помощники Губернатора‚ принимающие граждан по предварительной записи без участия главы региона лично; Это основной формат для решения вопросов‚ не требующих личного вмешательства Губернатора.

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Обращения в письменной форме можно направить почтой РФ (ценным письмом с вложением или заказным):

660017‚ г. Красноярск‚ проспект Мира‚ д. 110‚
Аппарат Губернатора Красноярского края‚
Отдел работы с обращениями граждан (Приемная)

В письме обязательно укажите: ФИО полностью‚ адрес проживания (для направления ответа)‚ контактный телефон‚ суть обращения. Копии документов прикладывайте‚ оригиналы не отправляйте.

Структура Аппарата Губернатора: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение компетентному подразделению:

Ключевые подразделения для работы с обращениями:

• Отдел работы с обращениями граждан и организаций (Приемная Губернатора), регистрация‚ учет‚ контроль исполнения‚ подготовка ответов‚ организация личного приема.
• Управление по координации деятельности органов исполнительной власти — контроль за исполнением поручений Губернатора министерствами и ведомствами.
• Департамент внутренней политики и взаимодействия с общественными объединениями — работа с общественными советами‚ ОНФ‚ координация «Прямой линии».
• Пресс-служба и Департамент информационной политики — освещение деятельности‚ работа с медиа-запросами.
• Юридический департамент — правовая экспертиза указов‚ распоряжений‚ входящей корреспонденции.

Руководство (актуально на 2026 год):

1. Губернатор Красноярского края: Котюков Михаил Валентинович (с сентября 2023 г.‚ избран в сентябре 2023 г.).
2. Председатель Правительства Красноярского края: [ФИО актуального председателя на 2026 г.].
3. Начальник Аппарата Губернатора: [ФИО актуального начальника].
4. Заместители Губернатора: курируют блоки: экономика‚ АПК‚ социальная сфера‚ строительство‚ безопасность‚ цифровизация.
5. Совет по науке и высшему образованию при Губернаторе (создан Указом от № 109-уг‚ состав обновляется).
6. Рабочая группа по внедрению стандартов клиентоцентричности (создана Распоряжением от № 572-рг).

Особенности рассмотрения обращений в 2025–2026 гг.

Федеральный закон № 547-ФЗ (вступил в силу )

• Обязательная идентификация: Анонимные обращения не подлежат рассмотрению.
• Единая точка входа: Личный кабинет жителя (ЕСИА) — единственный легальный способ подачи электронного обращения в госорганы края и города.
• Сроки: Общий срок рассмотрения — 30 дней (может быть продлен до 60 дней для сложных вопросов). О подтверждении регистрации уведомление приходит в ЛК и на СМС/Email за 3-5 дней.

Тематические «Прямые линии»

Ежегодно Губернатор проводит телерадиоэфир «Прямая линия». В 2024–2025 гг. поступало более 2‚5–3 тысяч обращений. Трансляция ведется на региональных каналах (ГТРК «Енисей»‚ «Красноярск-ТВ») и в соцсетях Губернатора (ВК‚ ТГ). Вопросы можно задать заранее через специальный виджет на krskstate.ru (требуеться авторизация Госуслугами) или по телефонам в день эфира.

Клиентоцентричность и стандарты

С 2024 года во всех ведомствах края внедряются стандарты клиентоцентричности (Распоряжение Губернатора от № 572-рг). Это означает: единые стандарты приема‚ понятные формуляры‚ обязательное информирование о результате‚ оценка качества услуги гражданином через ЛК Госуслуг.

Отзывы и анализ эффективности (Обобщенные данные)

На основе открытых данных‚ отчетов о «Прямых линиях» и практики обращений граждан:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Переход на ЛК Госуслуг исключил потерю писем‚ дало прозрачность статусов («Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполняется»‚ «Ответ направлен»).
• Прямая линия: Высокая отдача по острым социальным вопросам (ЖКХ‚ дороги‚ медицина‚ выплаты участникам СВО). Губернатор дает поручения лично министрам в эфире.
• Выездные приемы: Регулярные визиты Губернатора в районы края (Норильск‚ Ачинск‚ Канск‚ Лесосибирск и др.) позволяют решать местные проблемы на месте.
• Благотворительный счет / Поддержка СВО: Оперативная реакция на запросы семей участников СВО‚ ветеранов‚ работа благотворительного счета (открыт с 2020 г.).

Типовые проблемы и жалобы граждан (из отзывов в открытых источниках):

• Формализм ответов: Часто приходят шаблонные отсылки к законам или информации с сайтов министерств без конкретного решения проблемы.
• Сроки ответа: Частое использование права продления срока до 60 дней без уведомления о причинах.
• Переадресация: Обращение‚ адресованное Губернатору‚ часто переадресуется в министерство или администрацию города/района‚ где «застревает» на уровне исполнителя.
• Сложность записи на личный прием: Очередь на личный прием к Губернатору составляет месяцы; прием помощниками решает не все вопросы.
• Технические сбои ЛК: Периодические проблемы с авторизацией через ЕСИА или отправкой файлов большого объема.

Советы для эффективного обращения:

1. Пишите конкретно: одна тема — одно обращение. Избегайте эмоций‚ оперируйте фактами и датами.
2. Прикладывайте доказательную базу (фото‚ сканы документов‚ скриншоты‚ номера предыдущих обращений) прямо в ЛК Госуслуг.
3. Указывайте желаемый результат (проверка‚ пересчет‚ ремонт‚ консультация‚ личное собеседование).
4. Если ответ формальный, подавайте повторное обращение (жалобу) на качество рассмотрения‚ ссылаясь на ст. 14 Закона 59-ФЗ‚ через тот же ЛК.
5. Используйте Оценку качества в ЛК после получения ответа — это влияет на рейтинг ведомства и работу над ошибками.

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться прямо сейчас

🚀 Самый быстрый и надежный способ (2026 год):

1. Зайдите на gosuslugi.ru → Авторизуйтесь.
2. Откройте Личный кабинет жителя (или приложение «Госуслуги. Решаем вместе» / «Мой Красноярск» с входом через Госуслуги).
3. Выберите «Создать обращение» → Адресат: «Губернатор Красноярского края» или нужное министерство.
4. Заполните форму‚ прикрепите файлы → Отправьте.
5. Сохраните номер регистрации для отслеживания.

📞 Если нужен живой человек (консультация / запись на прием):

Телефон Приемной Губернатора: +7 (391) -06-XX-XX (уточните на krskstate.ru)
Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (UTC+7).

📮 Если только бумажная почта:

Письмо на адрес: 660017‚ Красноярск‚ пр. Мира‚ 110‚ Аппарат Губернатора‚ Приемная.
Обязательно: Ваш адрес для ответа + копия паспорта.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта krskstate.ru‚ текстов нормативных правовых актов (Указы Губернатора‚ ФЗ-59‚ ФЗ-547)‚ информации о «Прямых линиях» 2024–2025 гг. и практике работы приемной. Контактные телефоны и конкретные ФИО руководителей структурных подразделений могут меняться; для точных данных всегда обращайтесь к официальному сайту на день обращения.