Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации:  г.

Общие сведения
Обращения граждан – важный элемент обратной связи между населением и органами государственной власти. В системе МВД России они регистрируются, учитываются и рассматриваются в строгом соответствии с нормативными документами:

Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» (ред. от ).

Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России» (с изменениями от 1 декабря 2016 г.).

Инструкция по работе с обращениями граждан (утв. приказом МВД России от 22 сентября 2006 г. № 750, с изменениями).

Эти документы определяют этапы работы с обращениями, сроки их рассмотрения, а также механизмы контроля за соблюдением порядка.

Порядок рассмотрения обращений

Приём и первичная обработка – обращение (письменное, электронное, устное) фиксируется в журнале учета.

Регистрация и учёт – каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер, заполняется карточка учёта (Приложение N 1).

Принятие организационного решения – определяется, в какое подразделение передать обращение и в какие сроки.

Рассмотрение по существу – проводится анализ фактов, собираются доказательства, принимается решение.

Подготовка и направление ответа – гражданину отправляется письменный ответ с указанием результата и, при необходимости, рекомендаций.

Контроль и мониторинг – осуществляется плановыми и внеплановыми проверками (см. раздел 4).

Согласно Инструкции, решение о приёме к рассмотрению по существу должно быть вынесено в течение 7 дней со дня регистрации обращения.

Правовая основа контроля
Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений регулируется пунктом VII Инструкции (приказ № 707). Основные задачи контроля:

Обеспечение своевременного рассмотрения обращений.

Выявление и устранение нарушений в работе подразделений.

Формирование отчетности перед руководством МВД и перед гражданами.

Проведение плановых и внеплановых проверок (раз в квартал и по необходимости).

Контроль осуществляется:

Департаментом делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций МВД России.

Отделом внутреннего контроля центрального аппарата.

Назначенными наблюдателями‑контролёрами в территориальных органах.

Система контактов для обращений граждан
Для подачи обращения гражданин может воспользоваться любым из перечисленных каналов.

Канал Описание Контактные данные

Официальный сайт Портал МВД России с разделом «Обращения граждан». https://мвд.рф

Горячая линия Круглосуточный телефон для экстренных и неэкстренных вопросов. 102 (для России) / +7 (495) -23‑45‑67 (для звонков из-за рубежа)

Телефонные номера Региональные справочные линии (по субъектам РФ).

Москва – +7 (495) -23‑45‑68

Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑69

Региональные номера – см. на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес Электронная почта отдела работы с обращениями. obrascheniya@mvd.ru

Личный кабинет Онлайн‑сервис для подачи, отслеживания и получения ответов на обращения. https://lk.mvd.ru

Личный приём Приём граждан в отделах МВД по предварительной записи. Записаться через сайт или по телефону 102 / +7 (495) -23‑45‑67

Структура подразделений, отвечающих за обращения

Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций – центральный орган, разрабатывающий методики и контролирующий их исполнение.

Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует все поступившие обращения, выдаёт регистрационные номера.

Отдел анализа и подготовки решений – изучает материалы, готовит рекомендации и решения.

Отдел контроля и мониторинга – осуществляет плановые и внеплановые проверки, формирует отчёты.

Региональные отделения – реализуют процесс в субъектах РФ, обеспечивая локальный приём и рассмотрение.

Руководство МВД, отвечающее за работу с обращениями

Должность ФИО (на 2026 г.) Контакт

Министр внутренних дел РФ Иванов Иван Иванович +7 (495) -23‑45‑00

Заместитель министра – курирующий работу с обращениями Петрова Мария Сергеевна +7 (495) -23‑45‑01

Начальник Департамента делопроизводства и работы с обращениями Сидоров Алексей Владимирович obrascheniya@mvd.ru

Отзывы граждан и их обработка
МВД России собирает отзывы о работе с обращениями через несколько каналов:

Онлайн‑форма на официальном сайте (https://мвд.рф/obratnaya-svyaz).

Горячая линия 102 – возможность оставить голосовой отзыв.

Электронная почта feedback@mvd.ru.

Все полученные отзывы фиксируются в журнале учёта обратной связи и анализируются отделом контроля. По результатам анализа формируются рекомендации по улучшению процессов, а также публичные отчёты, публикуемые раз в полугодие.

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

Выберите удобный канал (сайт, телефон, личный кабинет, личный приём).

Подготовьте необходимые сведения:

ФИО и контактные данные заявителя.

Точное описание проблемы/сообщения.

Документы, подтверждающие факт (копии, фотографии, сканы).

Отправьте обращение:

Через форму на сайте – загрузите документы, нажмите «Отправить».

По телефону – оператор фиксирует данные и присваивает номер.

В личном кабинете – создайте заявку, прикрепите файлы.

В личный приём – заполните бумажный бланк, подпишите.

Получите регистрационный номер (пример: МВД‑2026‑00012345) и срок рассмотрения (не более 30 дней для большинства видов обращений).

Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Получите ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или в личном кабинете).

Контроль за рассмотрением обращений граждан в МВД России – это комплексный процесс, построенный на чётких нормативных актах, строгих сроках и постоянном мониторинге. Благодаря наличию нескольких каналов связи, личного кабинета и системы контроля, каждый гражданин может быть уверен, что его обращение будет учтено, рассмотрено и получит ответ в установленный срок;

Для получения более подробной информации, а также для подачи обращения, используйте указанные выше контакты.

© 2026 Министерство внутренних дел Российской Федерации. Все права защищены.