Контроль за рассмотрением обращений граждан – одна из ключевых функций Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ). Он направлен на обеспечение своевременного, объективного и законного реагирования на запросы, жалобы и предложения населения.

Правовая база

Работа с обращениями граждан в системе МВД регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями от 1 декабря 2016 г.);
• Региональные законы (например, Закон Московской области о рассмотрении обращений граждан).

Этапы рассмотрения обращения

Согласно Инструкции МВД, процесс обработки обращения включает пять основных этапов:

1. Приём и первичная обработка – фиксирование обращения, проверка полноты данных.
2. Регистрация и учёт – присвоение уникального номера, внесение в журнал учёта.
3. Принятие организационных решений – определение компетентного подразделения и сроков рассмотрения.
4. Рассмотрение обращения по существу – анализ фактов, подготовка рекомендаций и решений.
5. Подготовка и направление ответа – информирование заявителя о результатах и принятых мерах.

Контроль за соблюдением порядка

Контроль осуществляется как центральными подразделениями МВД, так и территориальными органами. Основные задачи контроля:

• Мониторинг сроков рассмотрения (не более 30 дней для письменных обращений, 15 дней – для устных);
• Анализ содержания обращений и выявление системных проблем;
• Принятие мер по устранению нарушений прав и законных интересов граждан;
• Проведение плановых и внеплановых проверок подразделений, отвечающих за работу с обращениями.

Контактные данные для подачи обращений

График приёма граждан

Территориальные приёмные комиссии работают в обычные рабочие дни:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Структура подразделений, отвечающих за обращения

В системе МВД функционирует несколько специализированных подразделений:

• Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций – центральный орган, разрабатывающий методики и контролирующий их исполнение.
• Отделы по работе с обращениями в региональных управлениях – принимают и рассматривают обращения, поступающие от жителей конкретного субъекта РФ.
• Контрольно‑ревизионный отдел – осуществляет проверку соблюдения сроков и качества рассмотрения.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит отчёты и рекомендации для руководства.

Руководство

На момент написания статьи (19 июня 2026 г.) руководство МВД РФ выглядит следующим образом:

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе с обращениями в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Обратная связь»;
• Публичный портал otzivi.mvd.ru – независимый сбор отзывов;
• Социальные сети МВД: ВКонтакте, Telegram‑канал;
• Служба «Горячая линия» – оператор фиксирует оценку качества обслуживания и передаёт её в аналитический отдел.

Как подать обращение

Существует несколько удобных способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте https://mvd.ru/obrascheniya;
2. Личный кабинет на портале Госуслуг – возможность отслеживать статус в реальном времени;
3. Электронная почта – отправка письма на obrascheniya@mvd.ru с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения;
4. Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 (оператор фиксирует обращение и передаёт в соответствующее подразделение);
5. Личный приём в приёмных комиссиях региональных управлений (по предварительной записи через личный кабинет).

Сроки и результаты

Согласно ФЗ‑59 и Приказу МВД № 707, сроки рассмотрения следующие:

• Письменные обращения – не более 30 календарных дней;
• Устные обращения – не более 15 календарных дней;
• Коллективные обращения – до 45 дней (при необходимости продления сроков, заявитель уведомляется).

После принятия решения гражданин получает официальный ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет).

Публичные отчёты

Ежегодно МВД публикует отчёт о работе с обращениями граждан, где указаны:

• Общее количество принятых обращений;
• Процент обращений, рассмотренных в установленный срок;
• Основные категории проблем (коррупция, нарушения прав, вопросы о деятельности органов МВД и т.д.);
• Меры, принятые в результате рассмотрения.

Последний отчёт (за 2025 год) доступен по ссылке: https://mvd.ru/otchet-o-rabote-s-obrascheniyami-2025.