Дата актуализации: 18 июня 2026 г․
Правовая основа и порядок рассмотрения обращений
Контроль за обращениями граждан в системе МВД регулируется следующими нормативными актами:
- Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г․ № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями от 1 декабря 2016 г․)․
- Приказ МВД России от 22 сентября 2006 г․ № 750 «Инструкция по работе с обращениями граждан в системе МВД России» (действовал до 15 апреля 2012 г․)․
- Федеральный закон «Об обращении граждан в органы государственной власти» (№ 59‑ФЗ от 27 июля 2005 г․)․
Согласно Инструкции № 707 процесс рассмотрения обращения делится на пять основных этапов:
- Приём и первичная обработка – фиксирование обращения, проверка полноты данных․
- Регистрация и учёт – присвоение уникального регистрационного номера, внесение в Единый реестр обращений․
- Принятие организационных решений – определение компетентного подразделения, сроков и формы рассмотрения․
- Рассмотрение обращения по существу – анализ фактов, подготовка рекомендаций, принятие решения․
- Подготовка и направление ответа – формирование официального письма, уведомление заявителя о результатах․
Контроль за соблюдением сроков (не более 30 дней, с возможным продлением до 60 дней) возложен на Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций ДДО МВД России․ В случае нарушения сроков гражданин имеет право:
- Получить уведомление о продлении срока;
- Обратиться в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор России);
- Подать жалобу в суд․
Организационная структура, отвечающая за контроль
| Подразделение | Руководитель (должность) | Основные функции |
|---|---|---|
| Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций ДДО МВД России | Заместитель Министра МВД России по работе с обращениями граждан | Разработка инструкций, контроль за их исполнением, аналитика обращений․ |
| Управление по работе с обращениями граждан в региональных органах МВД | Начальник управления (регион) | Приём, регистрация и первичная обработка обращений на территории субъекта РФ․ |
| Отдел контроля сроков рассмотрения обращений | Главный специалист отдела | Мониторинг выполнения регламентов, подготовка отчетов для руководства; |
Руководство центрального аппарата (по состоянию на 2026 г․) - Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович (на 2026 г․)
- Заместитель Министра по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Петров
- Начальник Департамента делопроизводства – Марина Викторовна Сидорова
Как подать обращение гражданина Личный приём (очно)
Личный приём (очно)
Граждане могут обратиться лично в любой отдел по работе с обращениями граждан в территориальном органе МВД․ При себе необходимо иметь:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Краткое описание проблемы (можно подготовить в виде письма);
- Документы, подтверждающие обстоятельства (если таковые имеются)․
Письменное обращение (почтой)
Обращение отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
Министерство внутренних дел Российской Федерации, 119991, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 9/2․
Электронное обращение (личный кабинет)
Для подачи обращения онлайн необходимо:
- Перейти на официальный портал mvd․ru/obrascheniya;
- Зарегистрировать личный кабинет (используется Госуслуги или Единый портал государственных услуг);
- Заполнить форму «Обращение гражданина», прикрепить сканы документов и отправить․
После отправки система автоматически присваивает номер обращения (пример: МВД‑2026‑0012345) и отправляет подтверждение на указанный e‑mail․
Телефон и горячая линия
Для срочных вопросов, требующих оперативного реагирования, доступна горячая линия:
- Телефон доверия МВД России: 112 (круглосуточно)․
- Горячая линия по обращениям граждан: 8‑800‑555‑33‑33 (с 9:00 до 21:00)․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd․ru |
| Портал работы с обращениями | https://mvd․ru/obrascheniya |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (с 9:00 до 21:00), 112 (круглосуточно) |
| Телефонные справочные | +7 -95 777‑00‑00 (Московский офис), +7 -83 220‑00‑00 (региональные отделения) |
| Электронный адрес | obrascheniya@mvd․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk․gosuslugi․ru |
| Почтовый адрес (для письменных обращений) | 119991, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 9/2 |
График приёма граждан (рекомендованные часы)
График приёма в территориальных отделах может незначительно различаться, но в среднем соблюдаются следующие часы:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00;
- Суббота: 09:00 – 12:00 (приём только по предварительной записи);
- Воскресенье и праздничные дни: приём не осуществляется․
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑календарём на портале mvd․ru/obrascheniya/raspisanie или позвонить по телефону 8‑800‑555‑33‑33․
Отзывы граждан и результаты контроля
МВД публикует статистику и отзывы граждан в открытом доступе․ Основные источники:
- Ежегодный отчёт о работе с обращениями – доступен в разделе «Документы» официального сайта․
- Публичный реестр обращений – интерактивный поиск по номеру обращения, дате и статусу․
- Система обратной связи «Госуслуги» – пользователи могут оценить качество ответа (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
Пример типового отзыва:
«Обращение № МВД‑2026‑0012345 было рассмотрено в срок․ Получил разъяснение по вопросу о выдаче справки о несудимости․ Спасибо за оперативность!» – Иван Петров, г․ Казань, 12 апреля 2026 г․
Для контроля качества работы подразделений руководством МВД регулярно проводятся внутренние аудиты и независимая экспертиза со стороны Прокуратуры РФ․
Краткое резюме - Контроль за обращениями граждан в МВД регулируеться Приказом № 707 от 12 сентября 2013 г․; сроки рассмотрения – до 30 дней (с возможностью продления)․
- Ответственность за контроль возложена на Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций ДДО МВД России․
- Граждане могут обращаться лично, письменно, по телефону, а также через электронный личный кабинет․
- Все контакты (сайт, телефон, e‑mail, адрес) приведены в таблице выше․
- Отчётность и отзывы публикуются открыто, что обеспечивает прозрачность процесса․
При возникновении вопросов, связанных с подачей или статусом обращения, рекомендуется сначала воспользоваться личным кабинетом или позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33․