ЖЭК (Жилищно‑эксплуатационная компания) – главный исполнительный орган, отвечающий за обслуживание жилого фонда Луганска. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут жителям быстро решить любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами.

Контакты для обращений

• Адрес главного офиса ЖЭК: г. Луганск, ул. К. Санюка, 1
• Почтовый ящик: 〒 91700, г. Луганск, ул. К. Санюка, 1
• Электронный адрес: zhkh@luhansk.lg
• Официальный сайт: https://zhkh.lg.gov.ua

Горячая линия ЖЭК

Для оперативного решения вопросов, связанных с обслуживанием дома, отключениями, претензиями и рекомендациями, работает круглосуточная горячая линия.

• Горячая линия (по всей России): 8 (800) -00‑89‑89 (бесплатный звонок, будни с 07:00 до 18:00 мск)
• Локальная горячая линия Луганска: 077‑53‑24‑09 (круглосуточно)
• Дежурный в Жовтневом райисполкоме: 49‑22‑55 (только в рабочие часы)

Номера телефонов подразделений

1. Технический отдел: 92‑44‑70
2. Отдел по работе с клиентами: 92‑44‑08
3. Финансовый отдел: 92‑42‑17
4. Отдел эксплуатации: 92‑44‑74

Личный кабинет жильца

Для удобного контроля за начислениями, оплатой и заявками можно воспользоваться личным кабинетом на официальном портале. Регистрация проходит в три шага:

• Ввод номера лицевого счёта (указан в квитанции).
• Подтверждение через SMS‑код.
• Создание пароля и настройка профиля.

В личном кабинете доступны:

• Просмотр текущих начислений и истории платежей.
• Подача заявок на ремонт, подключение/отключение услуг.
• Онлайн‑чат с оператором.
• Скачивание электронных квитанций.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе ЖЭК.

• Адрес: г. Луганск, ул. К. Санюка, 1
• Контактный телефон приёма: 92‑44‑70 (диспетчер)
• Электронная почта: reception@luhansk.lg

График приёма

Отделы ЖЭК

• Технический отдел – контроль за состоянием инженерных сетей, проведение аварийных работ.
• Финансовый отдел – расчёт тарифов, приём платежей, работа с задолженностями.
• Юридический отдел – подготовка договоров, работа с претензиями и судебными спорами.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок, работа с обращениями через горячую линию и онлайн‑портал.
• Отдел благоустройства – озеленение, уборка территорий, ремонт подъездов.

Руководство ЖЭК

Отзывы жителей

Собранные за последние 12 месяцев отзывы показывают, что большинство граждан удовлетворены работой ЖЭК, однако есть и направления, требующие улучшения.

Положительные отзывы

• «Быстро отреагировали на протечку в ванной, пришли в течение часа после звонка на горячую линию» – А. Кузнецов, ул. Ленина, 12.
• «Удобный личный кабинет, можно оплатить онлайн без очередей» – Е. Морозова, ул. Санюка, 1.
• «Отдел благоустройства посадил новые деревья, район стал зеленее» – В. Сергеев, Жовтневский район.

Критика и предложения

• «В выходные дни приём закрыт, а проблемы с отоплением не ждут – просим ввести дежурный приём в субботу» – И. Лебедев, ул. Пушкина, 7.
• «Не хватает информации о причинах повышения тарифов – требуется более прозрачная коммуникация» – Н. Горбунова, ул. Мира, 23.
• «Слишком долгие сроки рассмотрения заявок на ремонт фасадов» – О. Тихонов, Жовтневский район.

Для улучшения качества обслуживания ЖЭК регулярно проводит опросы и учитывает предложения граждан.

Краткая справка

Если вам необходимо:

1. сообщить о поломке (протечка, отключение электроэнергии, проблемы с отоплением) – звоните 077‑53‑24‑09 или используйте личный кабинет;
2. получить информацию о тарифах и оплате – обращайтесь в Финансовый отдел по телефону 92‑44‑70;
3. записаться на личный приём к специалисту – звоните в 92‑44‑70 и уточняйте свободные окна;
4. оставить отзыв или жалобу – пишите на zhkh@luhansk.lg или заполняйте форму на сайте.

Все обращения обрабатываются в течение не более 24 часов (для аварийных ситуаций – в течение 2‑4 часов).