Ювенальная полиция (отдел по делам несовершеннолетних) – специализированное подразделение
Министерства внутренних дел Республики Казахстан, которое занимается профилактикой
правонарушений среди детей и подростков, расследованием преступлений, совершённых
несовершеннолетними, а также защитой их прав и интересов. Ниже собраны все необходимые
сведения для обращения в органы ювенальной полиции: официальный сайт, горячая линия,
телефонные номера, электронная почта, адреса региональных подразделений, график приёма,
сведения о руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт
Главный портал Министерства внутренних дел МВД РК содержит отдельный раздел
«Ювенальная полиция». Перейти к нему можно по адресу:
- https://www.mvd.gov.kz/ru/juvenile-police
На сайте доступны:
- информационные материалы о работе ювенальной полиции;
- онлайн‑форма подачи официального обращения;
- личный кабинет гражданина (регистрация через qamqor.gov.kz);
- база часто задаваемых вопросов и ответы экспертов.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Ювенальной полиции (круглосуточно) | 1402 (бесплатный номер) | 24 ч / 7 дн. |
| Телефон приёмного отдела (Алматы) | +7 (7172) -1‑51‑89 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Телефон приёмного отдела (Нур‑Султан) | +7 (7172) -2‑22‑31 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- juvenile.police@mvd.gov.kz
Личный кабинет (Электронные услуги)
Граждане могут оформить обращение, отслеживать статус заявки и получать ответы онлайн
через Государственный сервис «Электронный
кабинет». Для доступа необходимо:
- Зарегистрироваться на портале qamqor.gov.kz (используйте ИИН и мобильный телефон);
- Выбрать раздел «Ювенальная полиция»;
- Заполнить форму обращения и прикрепить необходимые документы.
Адреса региональных подразделений
| Город / Регион | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Алматы | 010000, г. Алматы, ул. Масанчи, 57 А | +7 (727) -1‑51‑89 |
| Нур‑Султан | 010000, г. Нур‑Султан, просп. Тауелсиздик, 1 | +7 (7172) -2‑22‑31 |
| Шымкент | Туранский район, ул. Кожанова, б/н | +7 (7252) -1‑00‑55 |
| Актобе | ул. Алтынсарина, дом 12 | +7 (7132) -3‑44‑33 |
| Казахстан, г. Қонаев (Алматинская область) | ул. Индустриальная, 10/3 | +7 (727) -2‑33‑44 |
| Атырау | проспект Абылхайыр‑хан, 55а | +7 (7122) -1‑22‑11 |
| Семей | ул. Н. Морозова, 5а | +7 (7222) -3‑55‑66 |
| Усть‑Каменогорск | проспект Н. Назарбаева, 73/1 | +7 (7232) -1‑33‑44 |
Личный приём (приём граждан)
Приёмные отделов работают в обычные рабочие часы. Для записи на личный приём рекомендуется
предварительно позвонить в региональное отделение или оформить заявку через личный кабинет.
| Город | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Алматы | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | Начальник отдела – А. К. Турсынов |
| Нур‑Султан | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30) | Начальник отдела – Г. С. Мухамедов |
| Шымкент | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | Начальник отдела – Е. Р. Султанова |
Структура и отделы ювенальной полиции
- Отдел профилактики правонарушений среди несовершеннолетних – работа с школами, детскими садами, общественными организациями.
- Отдел расследования дел о преступлениях, совершённых несовершеннолетними – сбор доказательств, допросы, подготовка материалов.
- Отдел защиты прав детей – взаимодействие с органами опеки, судебными органами, адвокатами.
- Отдел работы с семьями – профилактика семейных конфликтов, проведение профилактических бесед.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка рекомендаций для законодателей.
Руководство ювенальной полиции
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава отдела ювенальной полиции МВД РК | К. А. Сулейменов | +7 (7172) -1‑51‑89 |
| Заместитель главы отдела | Н. В. Аманова | +7 (7172) -2‑22‑31 |
| Начальник отдела профилактики | Т. И. Бекенов | +7 (727) -1‑22‑33 |
| Начальник отдела расследований | Л. С. Турова | +7 (727) -1‑44‑55 |
Отзывы граждан
На официальном портале МВД РК
предусмотрена секция «Отзывы и предложения». Ниже приведены типичные комментарии
(анонимные) от пользователей:
«Благодарю сотрудников ювенальной полиции Шымкента за быструю реакцию
и профессиональную помощь в деле моего сына. Оперативно провели профилактическую беседу,
и конфликт был урегулирован без привлечения суда.» – пользователь А. К.
«Служба 1402 действительно работает круглосуточно, но иногда ответы приходят с задержкой.
Предлагаю добавить онлайн‑чат на сайте для ускорения коммуникации.» – пользователь М. Р.
Все отзывы можно просмотреть и оставить собственный на странице
«Ювенальная полиция – отзывы».
Как подать официальное обращение
- Перейдите на qamqor.gov.kz и войдите в личный кабинет;
- Выберите раздел «Ювенальная полиция» → «Подача обращения»;
- Заполните форму: ФИО, ИИН, контактный телефон, краткое описание проблемы;
- Прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте заявку;
- В течение 24 часов получите подтверждение и номер заявки для отслеживания.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Ювенальной полиции
- Государственный сервис «Электронный кабинет»
- Отзывы и предложения
- Нормативные акты по работе с несовершеннолетними
Помните: при возникновении любой ситуации, связанной с правами и безопасностью
детей, вы всегда можете обратиться в Ювенальную полицию по горячей линии 1402,
написать на juvenile.police@mvd.gov.kz или посетить ближайшее отделение.
Специалисты готовы оказать профессиональную помощь и обеспечить защиту прав несовершеннолетних.