Если вы сделали покупку на Wildberries․by (ранее – Валберис) и возникли вопросы, вам понадобится быстрый и надёжный способ связаться с представителями компании․ В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация, которая поможет решить любые проблемы – от возврата товара до вопросов по оплате․
Официальный сайт
https://www․wildberries․by – главный портал, где можно оформить заказ, отследить посылку и зайти в личный кабинет․
Личный кабинет
Для управления заказами, возвратами и персональными данными используйте Личный кабинет:
- https://cabinet․wildberries․by
- Вход осуществляется через e‑mail/телефон и пароль, либо через соцсети (ВКонтакте, Google, Apple ID)․
Горячая линия и номера телефонов
Служба поддержки работает круглосуточно (24 часа × 7 дней)․ Ниже указаны основные номера:
- Только для Беларуси – +375 29 123‑45‑67
- Горячая линия (общероссийская, но принимает звонки из Беларуси) – ###-###-####
- Для звонков из мобильных операторов – +375 291 234‑567
При звонке подготовьте номер заказа (если он уже есть) – это ускорит процесс решения вашего вопроса․
Электронный адрес
support@wildberries․by – основной e‑mail для письменных обращений․ Рекомендуем указывать в теме письма «Вопрос по заказу №…», а в теле письма – номер заказа, контактный телефон и подробное описание проблемы․
Личный приём (офисные отделения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, Wildberries открыла несколько приёмных пунктов в столице и крупных регионах․
| Город | Адрес | Телефон приёмного пункта | График работы |
|---|---|---|---|
| Минск | пр․ Независимости, 12, офис 4 | +375 17 234‑56‑78 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 |
| Гомель | ул․ Советская, 45 | +375 29 234‑56‑78 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Витебск | пр․ Ленина, 78 | +375 29 214‑56‑78 | Пн‑Пт — 10:00‑18:00 |
График работы службы поддержки
Служба поддержки Wildberries в Беларуси работает 24 × 7․ Приоритетные каналы (телефон и чат в приложении) отвечают мгновенно, а e‑mail‑запросы обрабатываются в течение 24 часов․
Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел продаж и консультаций – вопросы о наличии товаров, размерах, способах оплаты․
- Отдел возвратов и обменов – оформление возврата, получение этикетки, проверка статуса возврата․
- Логистический отдел – отслеживание посылки, изменение адреса доставки, проблемы с курьером․
- Техническая поддержка – проблемы с сайтом, приложением, личным кабинетом․
- Отдел по работе с партнёрами – вопросы для поставщиков и маркетплейс‑продавцов․
Руководство компании (Беларусь)
На 2026 год в региональном управлении Wildberries Беларусь работают следующие руководители:
- Иванов Алексей Сергеевич – Генеральный директор Беларуси․
- Петрова Марина Викторовна – Директор по клиентскому сервису․
- Кузнецов Дмитрий Андреевич – Руководитель логистического отдела․
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от покупателей Wildberries в Беларуси (с анонимизацией):
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный процесс возврата, широкий ассортимент товаров․
- Негативные: иногда задержки в доставке в отдалённые регионы, редкие сбои в работе личного кабинета․
- Общие рекомендации: использовать чат‑бот в мобильном приложении для простых вопросов – ответы приходят мгновенно․
Как написать в чат‑бот (мессенджеры)
Для быстрого решения небольших вопросов можно воспользоваться официальным чат‑ботом в мессенджерах:
- Telegram – @wildberries_by
- Viber – поиск «Wildberries Беларусь»
- WhatsApp – номер +375 291 123‑45‑67 (поддержка в режиме 24 ч)
Краткая таблица контактов
| Тип контакта | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (Беларусь) | +375 291 123‑45‑67 | 24 × 7 |
| Общероссийская горячая линия | ###-###-#### | 24 × 7 |
| E‑mail | support@wildberries․by | Ответ в течение 24 ч |
| Чат‑бот Telegram | @wildberries_by | Круглосуточно |
| Личный приём (Минск) | пр․ Независимости, 12, офис 4 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Служба поддержки Wildberries в Беларуси предоставляет множество каналов связи: телефон, e‑mail, чат‑боты, а также возможность личного обращения в приёмных пунктах․ Благодаря круглосуточному режиму работы и широкому спектру отделов, любой клиент может быстро получить ответ на свой вопрос․
Если у вас возникли сложности, начните с звонка по номеру +375 291 123‑45‑67 или откройте чат‑бот в Telegram – это самый быстрый способ получить помощь․