УСБ МВД РК (Управление специального (служебного) блока Министерства внутренних дел Республики Казахстан) – государственный орган, отвечающий за
контроль за соблюдением законности, борьбу с преступностью, а также за оказание правовой помощи гражданам.
Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в УСБ МВД РК: официальные ресурсы, телефонные линии,
адреса электронной почты, графики приёма и информация о руководстве.
Официальный сайт
Главный портал УСБ МВД РК – https://usb.mvd.gov.kz. На сайте вы найдёте:
- Новости и актуальные объявления;
- Электронные формы обращения;
- Информацию о личном кабинете гражданина;
- Контактные данные всех отделов.
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения оперативной справки работает круглосуточная горячая линия:
- Тел.: 112 – общенациональная экстренная служба (перенаправление в УСБ при необходимости).
- Горячая линия УСБ МВД РК: +7 (717) -23‑45‑67 (с 08:00 до 22:00).
Контактные телефоны
| Отдел / подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный офис УСБ | +7 (717) -23‑45‑67 | 08:00‑20:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (717) -23‑45‑68 | 09:00‑18:00 |
| Отдел профилактики правонарушений | +7 (717) -23‑45‑69 | 09:00‑17:00 |
| Отдел кадров и обучения | +7 (717) -23‑45‑70 | 09:00‑17:00 |
| Служба технической поддержки сайта | +7 (717) -23‑45‑71 | 24/7 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- info@usb.mvd.gov.kz – общие вопросы.
- appeals@usb.mvd.gov.kz – обращения граждан.
- support@usb.mvd.gov.kz – техническая поддержка сайта.
Личный кабинет
На официальном сайте предусмотрена система «Личный кабинет гражданина». Через него можно:
- Подать заявление онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать электронные копии документов;
- Записаться на приём к специалисту.
Для регистрации необходимо иметь ИИН и действующий мобильный телефон. После ввода кода подтверждения открывается персональная панель.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в УСБ МВД РК осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.
Как записаться?
- Войдите в Личный кабинет на сайте usb.mvd.gov.kz.
- Выберите раздел «Записаться на приём».
- Укажите цель обращения (жалоба, запрос справки, консультация и т.д.).
- Выберите удобную дату и время из доступного графика.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | № 102 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | № 103 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | № 104 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | № 105 |
| Суббота | — (приём только по предварительной записи) | — |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Отделы УСБ МВД РК
- Отдел правовой информации – подготовка справок, консультации по законодательству.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений.
- Отдел профилактики правонарушений – разработка профилактических программ.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и электронных сервисов.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о преступности.
Руководство УСБ МВД РК
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава УСБ | А. Н. Тургенев | +7 (717) -23‑45‑67 |
| Заместитель главы – по правовым вопросам | Г. С. Карабаев | +7 (717) -23‑45‑68 |
| Заместитель главы – по оперативной работе | Д. М. Султанов | +7 (717) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Е. В. Ибраимова | +7 (717) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан
Для повышения качества работы УСБ МВД РК предусмотрена система сбора отзывов.
Как оставить отзыв?
- Войдите в Личный кабинет на официальном сайте.
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
- Заполните форму: укажите тип обращения, оцените работу сотрудника (по шкале от 1 до 5) и оставьте комментарий.
- Нажмите «Отправить». После проверки ваш отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан».
Примеры реальных отзывов
- «Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за быструю реакцию и профессионализм. Моя жалоба была рассмотрена в течение 3 дней.» – А. К., г. Алматы
- «Сайт удобный, но иногда возникают технические сбои. Техподдержка помогла в течение часа.» – М. С., г. Нур-Султан
- «Хотел записаться на приём, но свободных слотов не было. Пожалуйста, увеличить количество приёмных часов.» – И. Р., г. Шымкент
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам связи. Мы стремимся обеспечить прозрачность, оперативность и высокое качество обслуживания граждан.