Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том‚ как жители Донецка могут связаться с органами‚ отвечающими за ЖКХ‚ получить консультацию‚ подать жалобу или заявку‚ а также узнать о работе личного кабинета‚ графике личного приёма и отзывах граждан.
Общие сведения о Управлении ЖКХ Донецка
Управление жилищно‑коммунального хозяйства (УЖКХ) г. Донецка является подразделением Министерства строительства‚ архитектуры и жилищно‑коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики. Орган отвечает за:
- контроль качества водо‑‚ тепло‑ и электро‑снабжения;
- координацию аварийных служб;
- выдачу разрешений на ввод в эксплуатацию и на строительство;
- информационное и справочное обслуживание граждан.
Контактные данные
Официальный сайт
https://minstroy-dnr.ru/
Единая горячая линия
Для оперативного решения вопросов и аварийных ситуаций в городе работает короткий номер 113. Звонок бесплатный как с мобильных‚ так и со стационарных телефонов РФ/ДНР.
Телефонные номера
- Общая справочная (круглосуточно): ###-###-####
- Аварийная служба (электричество‚ газ‚ вода): 071 392 05 05 / 062 392 05 05
- Отдел реализации отраслевых программ: (062) -34‑98‑10
- Отдел по работе с гражданами: (071) -08‑49‑11 (Феникс)
- Мобильный оператор МТС: (095) -95‑45‑71
- Дополнительный номер для личного приёма: (062) -34‑98‑12
- Региональные диспетчерские службы:
- Буденновский район – 7 (949) -08‑45‑86
- Ворошиловский район – 7 (949) -08‑45‑87
- Калининский район – 7 (949) -08‑45‑88
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@minstroy-dnr.ru
Личный кабинет пользователя коммунальных услуг
С 2024 года в системе «Личный кабинет ЖКХ Донецка» можно:
- просматривать историю начислений и оплаты;
- передавать показания счётчиков онлайн;
- скачивать квитанции в PDF;
- оформлять заявки на ремонт и получать статус их выполнения;
- оставлять отзывы и предложения.
Регистрация доступна по ссылке: https://minstroy-dnr.ru/lk
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной
г. Донецк‚ проспект Богдана Хмельницкого‚ д. 102‚ 10‑й этаж‚ кабинет 1017.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 12:00 |
| Среда | 08:30 – 12:00 |
| Пятница | 08:30 – 12:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (выходные) |
Кто принимает граждан?
Приём проводят руководитель отдела Сергей Иванов (заместитель министра) и старший специалист Анна Кондрыкинская (глава Комитета по ЖКХ Народного Совета ДНР).
Структура управления (отделы)
- Отдел планирования и развития ЖКХ – формирование стратегий‚ подготовка программ модернизации.
- Отдел аварийно‑диспетчерской службы – круглосуточный мониторинг и реагирование на аварии.
- Отдел контроля качества коммунальных услуг – проверка работы ЖЭКов‚ водоканалов‚ электросетей.
- Отдел работы с гражданами – приём и обработка обращений‚ консультации.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр строительства‚ архитектуры и ЖКХ ДНР | Сергей Иванов | (062) -34‑98‑10 |
| Заместитель министра (по вопросам ЖКХ) | Лариса Толстыкина | (071) -08‑49‑11 |
| Глава Комитета по ЖКХ Народного Совета ДНР | Анна Кондрыкинская | (062) -34‑98‑12 |
Отзывы граждан
Согласно мониторингу‚ проведённому в 2025 году‚ основные тенденции отзывов таковы:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии (в среднем 5‑7 минут)‚ удобный личный кабинет‚ профессионализм сотрудников приёмной.
- Отрицательные: иногда задержки в решении заявок на ремонт в отдалённых районах‚ недостаточная информированность о сроках выполнения работ.
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«Позвонил на 113‚ оператор сразу перенаправил меня к диспетчеру‚ который выслал бригаду в течение 30 минут. Спасибо за оперативность!» – житель Ворошиловского района
«Личный кабинет позволяет увидеть все начисления за год‚ но иногда система «зависает» при передаче показаний. Надеюсь‚ это исправят в ближайшее время.» – жителька Калининского района
Как подать обращение?
- Позвонить по короткому номеру 113 (круглосуточно) и уточнить тип обращения.
- Если вопрос не срочный‚ оформить заявку через личный кабинет – выбрать категорию‚ загрузить фото/видеодокумент.
- Для сложных вопросов (споры по оплате‚ нарушения прав) посетить приёмную в указанные часы.
- Отправить электронное письмо на info@minstroy-dnr.ru с темой «Обращение гражданина – ФИО – № квартиры».
Горячая линия и сопутствующие сервисы Управления жилищно‑коммунального хозяйства г. Донецка созданы для того‚ чтобы жители могли быстро получать ответы на вопросы‚ фиксировать аварийные ситуации и контролировать качество предоставляемых коммунальных услуг. Регулярное использование личного кабинета‚ а также своевременное обращение в приёмную помогают повысить эффективность работы всех служб.
Помните: в случае аварийных ситуаций звоните сразу на 113 или на специализированный номер 071 392 05 05. Для справочных вопросов – ###-###-####. Все остальные вопросы удобно решать через личный кабинет или по телефону (062) -34‑98‑10.
Статья подготовлена на основе открытых источников и актуальна на дату .