Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в г. Москва осуществляет широкий спектр функций: от контроля качества питьевой и сточной воды до мониторинга состояния атмосферного воздуха и профилактики инфекционных заболеваний. Для удобства граждан создана единственная горячая линия, а также развернутый набор онлайн‑сервисов.

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по г. Москва

URL: https://moscow.rospotrebnadzor.ru
На сайте размещена актуальная информация о работе управления, нормативных актах, а также интерактивные сервисы:

• Электронная очередь и запись на приём в личный кабинет;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Онлайн‑запросы документов и справок;
• Раздел «Отзывы и предложения».

Горячая линия Роспотребнадзора Москвы

Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑555‑49‑43
Режим работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Языки обслуживания: русский и английский.
Горячая линия предназначена для:

• консультаций по вопросам здоровья населения;
• помощи в оформлении и подаче обращений;
• информации о профилактике инфекционных заболеваний (коронавирус, клещевой вирусный энцефалит и др.);
• защиты прав потребителей в сфере туристических услуг, продуктов питания и медицинских услуг.

Дополнительные телефонные контакты

Электронный адрес

E‑mail: moscow@rospotrebnadzor.ru
На электронную почту принимаются официальные запросы, заявления и предложения. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для удобного взаимодействия с управлением рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

• Регистрация: https://moscow.rospotrebnadzor.ru/cabinet/registration
• Функции кабинета:
  • Подача электронных обращений и заявлений;
  • Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
  • Запись на приём к специалисту;
  • Получение электронных справок и выписок;
  • Просмотр истории взаимодействия с ведомством.

Личный приём (офлайн)

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9 (корпус к3).
График работы приёмных: ежедневно, круглосуточно (приём по записи).
Как записаться: через личный кабинет или по телефону +7 (925) -03‑50‑11.

Отделы Управления Роспотребнадзора по г. Москва

1. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль качества воды, воздуха, пищевых продуктов.
2. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги, в т.ч. туристические.
3. Отдел профилактики инфекционных болезней – мониторинг эпидемиологической обстановки, вакцинация.
4. Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, работа с медиа.
5. Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение обращений граждан.

Руководство Управления

Директор: Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору: Кузнецова Марина Владимировна.
Контактный телефон секретаря директора: +7 (495) -87‑40‑35.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте:

• Положительный: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый и вежливый ответ по вопросу тестирования на коронавирус. Всё прошло без задержек».
• Нейтральный: «Записался на приём через личный кабинет, но получил подтверждение только через два дня. В целом сервис удобный, но хотелось бы ускорить процесс».
• Критический: «Не смог дозвониться в отдел защиты прав потребителей в рабочие часы, пришлось обращаться в горячую линию, где меня перенаправили без конкретного ответа».

Все отзывы публикуются на странице «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении работы службы.

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите «Электронный приём».
2. Войдите в личный кабинет (регистрация – ссылка).
3. Выберите тип обращения: «Защита прав потребителя», «Эпидемиологический вопрос», «Экологический контроль» и т.д.
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте запрос. Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
6. При необходимости уточнений вам позвонят по указанному телефону или отправят ответ на e‑mail.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро отвечают на обращения?

Стандартный срок – 10 рабочих дней. При острой необходимости (угроза здоровью) ответ может быть дан в течение 24 часов.

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При подаче обращения через форму сайта можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.

Есть ли мобильное приложение?

Да. Приложение «Роспотребнадзор Москва» доступно в Google Play и App Store. Через него можно вызвать горячую линию, подать обращение и получать push‑уведомления о статусе.

Контактные данные в одном блоке

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9, к 3
Официальный сайт: https://moscow.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно)
Телефон секретаря руководителя: +7 (495) -87‑40‑35
Телефон пресс‑центра: +7 (495) -87‑40‑55
Э‑mail: moscow@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет: https://moscow.rospotrebnadzor.ru/cabinet
Запись на личный приём: +7 (925) -03‑50‑11

Горячая линия и онлайн‑сервисы Роспотребнадзора Москвы позволяют гражданам быстро получать квалифицированную помощь по вопросам здоровья, санитарного контроля и защиты прав потребителей. Регистрация в личном кабинете упрощает процесс подачи обращений и отслеживания их статуса, а круглосуточный телефонный центр гарантирует доступность информации в любое время суток.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑49‑43 или оформите обращение через личный кабинет. Ваше здоровье и права находятся под надёжной защитой!