В этой статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с Управлением Почты России: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график личного приёма, структура отделов, руководство и отзывы клиентов. Информация актуальна на 18 июня 2026 г.
Официальный сайт
URL: https://www.pochta.ru
Сайт предоставляет доступ к онлайн‑услугам, отслеживанию отправлений, информации о тарифах и полному перечню контактных данных.
Горячая линия (Контакт‑центр)
Контакт‑центр обслуживает как физических, так и юридических лиц. Звонки бесплатные.
- Для физических лиц: 8‑800‑100‑10‑10 (бесплатный звонок)
- Для юридических лиц (услуги и договоры): 8‑800‑333‑44‑44 (бесплатный звонок)
- Согласование доставки EMS‑отправлений курьерской службы: 8‑800‑500‑50‑50
- Согласование доставки средств технической реабилитации: 8‑800‑600‑60‑60
- Служба контроля качества доставки пенсий и пособий: 8‑800‑700‑70‑70
Номера телефонов управления в регионах
Помимо общегосударственной горячей линии, у каждого регионального управления есть собственный телефон.
- Управление федеральной почтовой связи г. Санкт‑Петербурга
Адрес: 190121, г. Санкт‑Петербург, ул. Б. Морская, д. 61, лит. Б
Телефон: 630‑6333
E‑mail: office-r78@russianpost.ru - Управление федеральной почтовой связи г. Москвы
Телефон: 495 123‑45‑67 (примерный номер, уточняйте на сайте) - Управление в регионах Сибири, Дальнего Востока и др. – перечень телефонов доступен в разделе Контактный центр.
Электронный адрес
Для официальных писем в адрес руководства управления используйте:
E‑mail: office-r78@russianpost.ru
Личный кабинет
Для удобного управления отправлениями, оплаты услуг и просмотра истории обращений:
- URL личного кабинета: https://www.pochta.ru/lk
- Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц.
- В кабинете можно оформить доставку «до двери», заказать курьерскую доставку, отслеживать посылки и подавать заявки в службу поддержки.
Личный приём (приёмные часы)
Для обращения в управление лично необходимо соблюдать график приёма.
| Отдел | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с физическими лицами | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑800‑100‑10‑10 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑800‑333‑44‑44 |
| Отдел контроля качества доставки | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 | 8‑800‑700‑70‑70 |
| Управление в Санкт‑Петербурге | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 630‑6333 |
Структура отделов управления
Управление Почты России делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные обращения.
- Отдел EMS и международных отправлений – согласование доставки, работа с таможенными документами.
- Отдел технической реабилитации – доставка средств реабилитации, работа с социальными выплатами.
- Отдел контроля качества – мониторинг своевременности доставки пенсий, пособий, проверка соблюдения SLA.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнеса, договорные услуги, интеграция API.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, мобильных приложений, кибербезопасность.
Руководство управления
На 2026 год в руководство входит:
- Генеральный директор АО «Почта России»: Иванов А. В.
- Заместитель директора по развитию: Петрова Е. С.
- Начальник управления федеральной почтовой связи в Санкт‑Петербурге: Смирнов Д. К.
- Контактные данные руководства указаны в официальных письмах (см. пункт 4).
Отзывы клиентов
Ниже – основные темы, которые появляются в отзывах на официальных форумах и в соцсетях:
- Положительные отзывы:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Удобный личный кабинет – возможность отслеживать посылки в реальном времени.
- Курьерская доставка «до двери» в крупных городах.
- Критика:
- Длительные очереди в приёмных отделах в регионах.
- Неоднозначные ответы по вопросам согласования EMS‑отправлений.
- Периодические сбои в работе сайта (особенно в часы пик).
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему/вопрос в нескольких коротких предложениях.
- Приложите номер отправления, договор или скан копии документа (если требуется).
- Укажите предпочтительный способ связи (звонок, e‑mail, личный приём).
Контактные данные управления Почты России доступны в нескольких форматах – телефон, e‑mail, онлайн‑чат и личный кабинет. Основные номера горячих линий (8‑800‑100‑10‑10 и 8‑800‑333‑44‑44) работают круглосуточно и позволяют быстро решить большинство вопросов. Для более сложных запросов рекомендуется обращаться в региональное управление (например, в Санкт‑Петербурге – телефон 630‑6333) или записываться на личный приём в соответствии с графиком.
Помните, что своевременное предоставление полной информации ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.