Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является специализированным подразделением администрации Президента России‚ которое обеспечивает приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц․ Ниже собраны все необходимые контакты‚ реквизиты и практическая информация‚ которая поможет гражданам быстро и удобно связаться с Управлением․
Руководство Управления
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Начальник Управления – Алексей Михеев (назначен указом Президента РФ)
Официальный сайт
Все официальные сведения‚ формы обращений и новости Управления размещаются на официальном сайте Президента РФ․ На сайте можно:
- Отправить электронное обращение через форму «Обращения граждан»;
- Войти в Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Ознакомиться с нормативными документами и инструкциями по работе с обращениями․
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Президента РФ | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон приёма граждан (офис в Москве) | +7 (495) -06‑02‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Факс | +7 (495) -06‑02‑01 | — |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- info@president․gov․ru – общие вопросы и запросы;
- obraschenia@president․gov․ru – непосредственно обращения граждан․
Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг
Для того чтобы отслеживать статус своего обращения‚ получить копию ответа или подать новое обращение‚ необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Госуслуг;
- Перейти в раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Управление по работе с обращениями граждан администрации Президента РФ»;
- Заполнить форму и отправить её в электронном виде․
В личном кабинете также доступны:
- История всех поданных обращений;
- Скачивание официальных ответов в PDF;
- Возможность задать уточняющие вопросы сотрудникам Управления․
Личный приём (очно)
Если требуется личное присутствие‚ можно записаться на приём к специалистам Управления․
Как записаться
- Позвонить по телефону +7 (495) -06‑02‑00 и уточнить свободные даты;
- Отправить запрос через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
- Оформить заявку в личном кабинете Госуслуг․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00‚ 14:00‑16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (выходные) |
Структура Управления (отделы)
Для более эффективного рассмотрения обращений Управление разделено на несколько профильных отделов:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров;
- Отдел аналитики и экспертизы – проверка фактов‚ подготовка аналитических материалов;
- Отдел правового обеспечения – подготовка юридических заключений и рекомендаций;
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация с субъектами Федерации;
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка электронных сервисов (сайт‚ ЛК‚ телефонные линии)․
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления в нескольких формах:
- Через форму «Оценить работу» на официальном сайте president․gov․ru/obratnaya-svyaz;
- В личном кабинете Госуслуг – после получения ответа на обращение появляется возможность оценить качество обслуживания;
- По телефону горячей линии (оператор спросит о вашем опыте общения)․
Собранные отзывы регулярно анализируются отделом аналитики и используются для повышения качества обслуживания граждан․
Краткая памятка для граждан
- Телефон горячей линии – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно);
- Электронный адрес – obraschenia@president․gov․ru;
- Официальный сайт – president․gov․ru;
- Личный кабинет – gosuslugi․ru (раздел «Обращения в органы государственной власти»);
- График приёма – Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 (личный приём – уточняйте время по телефону);
- Начальник Управления – Алексей Михеев․
Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – воспользуйтесь любым из перечисленных способов связи․ Управление по работе с обращениями граждан администрации Президента РФ гарантирует конфиденциальность‚ своевременность и законность рассмотрения вашего обращения․