Граждане Москвы и всех желающих могут направлять свои обращения, предложения и жалобы в Управление городом Москвы (УГМ). Ниже собраны все необходимые контакты, способы связи, графики работы, перечень отделов и информация о руководстве. Всё оформлено в удобном виде, чтобы каждый житель столицы знал, куда и как обращаться.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Сайт является центральным порталом для:
- подачи электронных обращений;
- получения информации о услугах и мероприятиях;
- доступа к личному кабинету (Мой профиль).
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35
Работает круглосуточно (24/7). По номеру можно:
- узнать актуальные новости и расписание приёмов;
- получить консультацию по вопросам ЖКХ, транспорта, строительства и др.;
- сообщить о неотложных проблемах (нарушения, аварийные ситуации).
Основные телефонные контакты
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент жилищной политики | 495 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Департамент транспорта | 495 234‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Департамент культуры | 495 345‑67‑89 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 495 456‑78‑90 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@mos.ru
Для официальных запросов, предложений и жалоб используйте форму «Обратная связь» на сайте.
Личный кабинет (Личный профиль)
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи заявок и получения государственных услуг необходимо:
- Зарегистрироваться на портале mos.ru (или через ЕСИА).
- Перейти в раздел «Мои обращения».
- Создать новое обращение, указав тип, описание и прикрепив документы.
Все обращения сохраняются в личном кабинете, где можно увидеть их статус в режиме реального времени.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём граждан проводится в здании Мэрии:
- Адрес: Тверская улица, 13, Москва, 125009.
- Этаж: 3‑й этаж, кабинет № 305.
Для посещения необходимо предварительно записаться через:
- Онлайн‑запись на mos.ru/record;
- по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- через мобильное приложение «Мой Москвич».
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота, воскресенье | — выходные (приём только по предварительной записи) |
Основные отделы Управления
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, социального жилья, коммунальных услуг.
- Департамент транспорта – регулирование дорожного движения, развитие общественного транспорта.
- Департамент культуры – поддержка культурных проектов, работа музеев и театров.
- Департамент здравоохранения – контроль за медицинскими учреждениями, профилактика заболеваний.
- Департамент образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка всех писем, заявок и жалоб.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | sobyanin@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Тихонов | tihonov@mos.ru |
| Заместитель мэра по жилищной политике | Ирина Сергеевна Кузнецова | kuznetsova@mos.ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Владимир Алексеевич Петров | petrov@mos.ru |
Отзывы граждан
Для оценки качества работы Управления рекомендуется оставлять отзывы в официальных сервисах:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Сайт mos.ru/feedback – форма обратной связи с возможностью оценить работу конкретного отдела.
- Мобильное приложение «Мой Москвич» – раздел «Оценить работу службы».
Пример типичных отзывов:
«Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в моём доме. Заявка была решена в течение 3 дней после подачи через личный кабинет.»
«Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 вежлива, но иногда требуется длительное ожидание. Предлагаю увеличить количество операторов в часы пик.»
Краткая памятка для граждан
- Сначала проверьте, есть ли ответ на ваш вопрос в разделе FAQ сайта.
- Если ответа нет – оформляйте электронное обращение через личный кабинет.
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Для личного приёма запишитесь заранее – без записи вход запрещён.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете и оставляйте отзыв после завершения.
Все указанные контакты актуальны на 19 октября 2026 г.. При изменении информации обновления публикуются на официальном сайте mos.ru.