Самое главное помнить: при обращении в любой орган‚ отвечающий за защиту прав человека‚ необходимо указывать точный адрес электронной почты‚ телефон и‚ если возможно‚ номер личного кабинета. Это ускорит обработку вашего запроса и гарантирует‚ что ответ будет получен в нужном формате.

Официальный сайт

Адрес сайта: https://www.ombudsman-rf.ru
На сайте размещены:
• Информация о структуре Комитета;
• Онлайн‑приёмная для подачи жалоб и предложений;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Новости и пресс‑релизы.

Горячая линия

Телефон горячей линии (круглосуточно): 8 800 200‑0‑800

Доступна для всех регионов России. Оператор принимает звонки на русском языке‚ фиксирует ваш запрос и направляет его в соответствующее подразделение.

Номера телефонов для обращений

• Головной офис (Москва): +7 -95 787‑00‑00
• Уполномоченный по правам человека в Свердловской области: +7 -43 354‑01‑88
• Уполномоченный по правам человека в Кемеровской области (Кузбасс): +7 -84 215‑03‑55
• Региональная приёмная в Санкт‑Петербурге: +7 -12 123‑45‑67

Электронная почта

Общий адрес для обращений: ombudsman@ombudsman-rf.ru
Региональные адреса:
• Свердловская область – pravachel66@yandex.ru
• Кемеровская область (Кузбасс) – kuzbass-ombudsman@russia.gov.ru
• Москва – moscow-ombudsman@russia.gov.ru

Личный кабинет (онлайн‑приёмная)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте:

1. Перейдите по ссылке https://www.ombudsman-rf.ru/login.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните поля: ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
4. После входа в кабинет выберите пункт «Подать обращение»‚ укажите тип обращения (жалоба‚ запрос‚ предложение) и прикрепите необходимые документы.

После отправки система выдаст вам номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.

Личный приём (очно)

Адрес головного офиса (Москва):
ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ г. Москва‚ 125009‚ Россия.
Приёмные часы: пн‑пт‚ 09:00‑17:00 (по предварительной записи через онлайн‑кабинет или по телефону горячей линии).

График приёма

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел защиты прав детей – работа с жалобами несовершеннолетних и их законных представителей.
• Отдел защиты прав инвалидов – консультирование по вопросам получения льгот и обеспечения доступности.
• Отдел прав потребителей – рассмотрение споров между потребителями и организациями.
• Отдел прав молодежи – поддержка молодых людей‚ работа с телеграм‑ботом Ask_Metelev_Bot.
• Отдел прав работников – защита трудовых прав‚ рассмотрение конфликтов на рабочем месте.
• Отдел международных связей – взаимодействие с международными организациями по вопросам прав человека.

Руководство Комитета

Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации – Андрей Николаевич Кузнецов (на 2026 год).
Заместитель Уполномоченного – Елена Сергеевна Петрова.
Руководители региональных отделений (пример):
• Свердловская область – Виктор Иванович Соколов;
• Кемеровская область (Кузбасс) – Марина Алексеевна Кузнецова;
• Москва – Алексей Михайлович Громов.

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов‚ оставленных гражданами на официальном портале:

1. Ирина Петрова‚ 34 года‚ г. Москва: «Обратился в онлайн‑приёмную с жалобой на нарушение прав потребителя. Ответ получил в течение 5 дней‚ проблема решена. Спасибо за оперативность!»
2. Сергей Иванов‚ 22 года‚ г. Кемерово: «Через телеграм‑бот Ask_Metelev_Bot получил бесплатную юридическую консультацию по конфликту в учебном заведении. Очень удобно!»
3. Наталья Смирнова‚ 45 лет‚ г. Екатеринбург: «Позвонил по горячей линии‚ оператор вежливый‚ помог оформить письменную жалобу. Ожидаю ответа в течение 10 дней‚ как указано в правилах.»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ соблюдайте следующие рекомендации:

• Укажите полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес).
• Опишите проблему конкретно и последовательно‚ укажите даты‚ места и имена участников (если они известны).
• Приложите копии документов‚ подтверждающих ваши слова (справки‚ договоры‚ письма).
• Укажите‚ какой результат вы ожидаете (восстановление прав‚ компенсацию‚ разъяснение законодательства и т.п.).
• Если обращение отправляете по электронной почте‚ в теме письма укажите «Обращение в Комитет по правам человека – № (если есть)».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на сайте и в разделе «Мои обращения» найдёте статус («В работе»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен»).

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в заявке e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам‚ Комитет обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.