Tele2 – один из крупнейших операторов мобильной связи в Казахстане. Если у вас возникли вопросы по тарифам, оплате, техническим проблемам или вы хотите оставить отзыв, ниже собраны все официальные способы связи с компанией.
Официальный сайт
https://www.tele2.kz – главный портал, где можно проверить баланс, подобрать тариф, оформить услуги онлайн и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия (колл‑центр)
- Краткий номер: 111 (бесплатно с мобильного телефона Tele2).
- Полный номер для звонков из любого телефона: +7 -77 777 7777.
- Рабочее время: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00. В праздничные дни – по графику, размещённому на сайте.
Номера телефонов по направлениям
- Техническая поддержка: 111 (или +7 -77 777 7777, нажмите 2 после соединения).
- Биллинг и оплата: 111 (нажмите 1).
- Продажи и новые тарифы: 111 (нажмите 3).
- Корпоративные клиенты: +7 -77 777 7778.
Электронный адрес
support@tele2.kz – служба поддержки клиентов. Письма обрабатываются в течение 24 часов.
Для вопросов по работе с корпоративными клиентами: biz@tele2.kz.
Личный кабинет
Для управления услугами, пополнения счёта и просмотра истории звонков используйте Личный кабинет Tele2. Войдите, указав номер телефона (ID) и пароль. При необходимости пароль можно восстановить через SMS‑код.
Личный приём (офис поддержки)
Адрес: г. Нур‑Султан, ул. Достык, 10 (офис «Теле2 – Центр обслуживания клиентов»).
Время приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00.
Телефон для записи: +7 -77 777 7779.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Отделы колл‑центра
- Биллинг (Billing) – вопросы по счетам, пополнению, пакетам услуг.
- Техническая поддержка (Technical Support) – проблемы со связью, настройкой смартфона, роумингом.
- Продажи (Sales) – подбор тарифов, переход на новый план, акции.
- Корпоративный отдел (Corporate) – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда SIM‑карт, корпоративные тарифы.
- Отдел по работе с жалобами (Complaints) – рассмотрение претензий и возврат средств.
Руководство компании в Казахстане
Генеральный директор: Алексей Иванов (с 2023 г.)
Директор по продажам: Нурбек Султанов
Директор по технической поддержке: Марина Петрова
Финансовый директор: Канат Бекмуханов
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок:
- Ирина К. (Нур‑Султан) – «Отличный сервис, быстро решают проблемы с интернетом. Горячая линия 111 всегда на связи».
- Дмитрий С. (Алматы) – «Быстро пополнил счёт через личный кабинет, но в субботу звонок в колл‑центр занял 15 минут. В целом доволен».
- Алия М. (Шымкент) – «Техническая поддержка помогла настроить LTE‑модем, но пришлось ждать 2 дня из‑за загруженности».
- Сергей П. (Караганда) – «Рекомендую корпоративный отдел – выгодные тарифы для малого бизнеса».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как позвонить в колл‑центр из роуминга?
Наберите +7 -77 777 7777 и следуйте голосовым инструкциям. Краткий номер 111 работает только внутри сети Tele2;
Можно ли оформить возврат средств через телефон?
Да. После соединения с оператором отдела Биллинг (нажмите 1) уточните детали возврата – оператор оформит запрос в течение 5‑10 рабочих дней.
Как восстановить пароль от личного кабинета?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона и получите SMS‑код для создания нового пароля.