Если у вас возникли вопросы по работе сервиса Яндекс Деньги (с 2023 года – ЮMoney), необходимо быстро получить помощь от официальной службы поддержки. В статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, график работы, перечень отделов и реальное мнение пользователей.

Официальный сайт

https://yoomoney.ru – главный портал сервиса, где можно:

• Создать и управлять личным кабинетом;
• Оформить перевод, платёж или вывод средств;
• Получить доступ к FAQ, инструкциям и видеоруководствам.

Горячая линия и телефон поддержки

Для звонков из любой точки России действует бесплатный номер:

• 8 (800) -55‑57‑57 – круглосуточная горячая линия (24 ч × 7 дн.)

Если вы звоните из мобильного телефона, можно использовать короткий номер:

• ###-###-#### (стоимость звонка – 0 ₽ для всех операторов).

Для звонков из-за‑рубежа предусмотрен международный номер:

• +7 -95 739‑57‑57 (стоимость звонка по тарифу вашего оператора).

Электронная почта

Если вам удобнее написать письмо, используйте один из официальных адресов:

• support@yoomoney.ru – общие вопросы, техническая поддержка.
• fraud@yoomoney.ru – сообщения о подозрительных операциях и мошенничестве.
• partner@yoomoney.ru – вопросы партнёрам и бизнес‑клиентам.

Личный кабинет и личный приём

В личном кабинете вы можете решить большинство вопросов без обращения к оператору:

• Проверка баланса и истории операций – https://yoomoney.ru/account
• Подать заявку на возврат средств – раздел «Возврат средств».
• Изменить настройки безопасности (двухфакторная аутентификация, привязка карты) – раздел «Безопасность».

Если проблема требует личного вмешательства, вы можете записаться на личный приём в один из офисов Яндекса (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск). Записаться можно через форму «Обратная связь» – в поле «Тип обращения» выбираете «Личный приём».

График работы службы поддержки

Отделы службы поддержки

Для более быстрой навигации запросов в системе поддержки выделены отдельные отделы:

1. Отдел платежей – вопросы по переводам, пополнениям, списаниям.
2. Отдел возвратов и споров – возврат средств, оспаривание транзакций.
3. Отдел безопасности – подозрительные операции, блокировка аккаунта.
4. Отдел работы с партнёрами – интеграция API, бизнес‑решения.
5. Технический отдел – проблемы с приложением, сайтом, ошибками в работе.

Руководство сервиса

Ключевые лица, отвечающие за развитие и работу сервиса «ЮMoney» (по состоянию на 2026 год):

• Игорь Шевчук – генеральный директор ЮMoney.
• Дмитрий Шульга – руководитель отдела клиентского сервиса.
• Алексей Кузнецов – директор по безопасности и борьбе с мошенничеством.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, Google Reviews):

Положительные отзывы

• «Служба поддержки отвечает быстро, даже в ночное время. Операторы вежливые и помогают решить проблему за один звонок.»
• «Онлайн‑чат работает без перебоев, часто решают вопросы без необходимости звонить в кол‑центр.»
• «Возврат средств за ошибочный платёж был осуществлён в течение 2‑х часов – отличная работа!».

Критика и предложения

• «Иногда при звонке в часы пик слышно автоматический ответ «все операторы заняты», приходится ждать 15‑20 минут.»
• «Не хватает русскоязычной поддержки в мобильном приложении для iOS – иногда ответы приходят только на email.»
• «Было бы удобно иметь возможность записаться на личный приём онлайн, а не только через форму обратной связи».

Как правильно обращаться в службу поддержки

Чтобы ускорить решение вашего вопроса, следуйте простым рекомендациям:

1. Подготовьте номер кошелька (пример: 4100 1234 5678 9012) и идентификатор операции (если речь о конкретном платеже).
2. Опишите проблему коротко и чётко. Пример: «Списали 349 ₽ за Яндекс Плюс, но на моём основном аккаунте подписка уже активна».
3. Укажите удобный способ связи (телефон, чат, e‑mail) и время, когда вам удобно получить ответ.
4. Если вопрос связан с безопасностью, подготовьте скриншоты и историю последних входов в аккаунт.

Служба поддержки Яндекс Деньги (ЮMoney) предоставляет широкий спектр каналов связи: телефон 8 (800) -55‑57‑57, онлайн‑чат, электронную почту и личный приём в офисах. Работает круглосуточно, а большинство вопросов решается в течение нескольких минут. Пользователи в целом довольны скоростью реагирования, однако иногда отмечают перегрузку в пиковые часы.

Если вам нужен быстрый ответ – звоните по бесплатному номеру 8 (800) -55‑57‑57 или открывайте чат на официальном сайте yoomoney.ru. Для сложных вопросов используйте личный кабинет и форму обратной связи.

Статья актуальна на 17 июня 2026 года. Информация может изменяться, проверяйте актуальность контактов на официальном сайте.