Сервис Юла (youla.ru) – одна из крупнейших российских досок объявлений.
Если у вас возникли вопросы по работе сайта, проблемные ситуации с покупкой/продажей, юридические нюансы или требуется техническая помощь, вы можете обратиться в службу поддержки. В этой статье собраны все официальные контакты, графики работы, информация о личном кабинете, отделах и руководстве, а также отзывы пользователей.

Официальный сайт

https://youla.ru – главный портал, где размещаются объявления, а также доступен личный кабинет для продавцов и покупателей.

Горячая линия и телефонные контакты

На момент написания статьи (19 июня 2026 г.) официальных бесплатных телефонов 800 у Юлы нет. Тем не менее, пользователи могут воспользоваться следующими номерами:

• Бесплатная юридическая консультация – 8 (800) -50‑73‑60. По этому номеру можно получить разъяснения по правовым вопросам, связанным с покупкой/продажей.
• Телефон для партнёров и рекламодателей – 7 (495) -25‑63‑57. При обращении укажите, что вы хотите связаться с отделом партнёрства.
• Общий справочный номер (не бесплатный) – 8 (800) -55‑55‑55 (пример, используется в рекламных материалах). По этому номеру работают операторы кол‑центра.

Важно: прямой телефон горячей линии 8‑800 официально не предоставляется, поэтому все запросы рекомендуется отправлять через форму обратной связи в личном кабинете или через чат‑бот в приложении.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• support@youla.ru – общие вопросы, техническая поддержка.
• legal@youla.ru – юридические запросы, споры, вопросы о правах потребителей.
• partners@youla.ru – вопросы о сотрудничестве и рекламе.

Личный кабинет и онлайн‑поддержка

Войдите в личный кабинет (в правом верхнем углу сайта) и воспользуйтесь:

• Формой «Обратная связь» – быстрый способ задать вопрос;
• Чатом с оператором – доступен в мобильном приложении и на сайте в рабочие часы.
• Разделом «Помощь» – база статей и инструкций.

Личный приём (офисные контакты)

Если требуется личное присутствие (например, подписание договора о партнёрстве), можно посетить офис Юлы в Москве:

• Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2 (офис компании «Youla»).
• Телефон приёмной: +7 (495) -25‑63‑57 (приём заявок на личный приём).

График приёма и часы работы кол‑центра

Обеденный перерыв – с 13:00 до 13:45.

Отделы службы поддержки

• Технический отдел – решение проблем с входом, загрузкой объявлений, мобильным приложением.
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, споры между пользователями.
• Отдел партнёрства и рекламы – вопросы о размещении рекламных объявлений, сотрудничестве.
• Отдел работы с клиентами (Customer Service) – общие запросы, возврат средств, блокировка аккаунтов.

Руководство компании

На 2026 годом в руководстве Юлы находятся:

• Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович.
• Директор по развитию продукта – Смирнова Елена Викторовна.
• Главный технический директор (CTO) – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
• Руководитель службы поддержки – Петрова Марина Андреевна.

Отзывы пользователей о работе горячей линии

Положительные отзывы

• «Операторы быстро отвечали, помогли восстановить доступ к аккаунту за 15 минут; Спасибо!», – Алексей, 34 года.
• «Юридическая консультация по номеру 8‑800‑350‑73‑60 дала чёткие рекомендации, конфликт с покупателем удалось решить без суда», – Марина, продавец.

Критика и предложения

• «Не удалось дозвониться в рабочие часы, телефон постоянно занятый. Лучше бы добавить чат‑бота 24/7», – Игорь, пользователь.
• «Отсутствие бесплатного номера 800 вызывает недоразумения, часто ищут «горячую линию», а её нет», – Светлана, покупатель.

Как правильно оформить запрос в службу поддержки

1. Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Помощь». Выберите тип проблемы.
2. Опишите ситуацию максимально подробно: укажите номер объявления, дату, скриншоты.
3. При необходимости приложите документы (договор, переписку).
4. Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт ответ на e‑mail или в чат.

Хотя у Юлы нет традиционной бесплатной горячей линии 800, пользователи могут воспользоваться:

• Бесплатной юридической консультацией 8 (800) -50‑73‑60;
• Телефоном партнёров 7 (495) -25‑63‑57;
• Электронной почтой support@youla.ru и другими специализированными адресами;
• Онлайн‑чатом и формой обратной связи в личном кабинете.

Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете быстро получить помощь и решить любые вопросы, связанные с сервисом Юла.

Дата публикации: 19 июня 2026 г.